Чому суперечка закритий на користь продавця на Аліекспресс? Що робити, якщо спір на Аліекспресс програний, як повернути гроші?
У даній статті ми поговоримо, в яких випадках на Аліекспресс можна програти суперечку і як повернути гроші, якщо це сталося.
Якщо покупка на Аліекспресс виявилася невдалою, то це звичайно, несе за собою розчарування і розлад. Радує той факт, що на майданчику відмінно розвинена система суперечок, яка захищає кожного покупця, але не завжди адміністрація встає на сторону клієнта і це прикро. У всякому разі, опускати руки не варто, так як не все втрачено і зробити дещо все-таки можна. Давайте розберемося, що можна зробити.
Якщо ви на Аліекспресс зайшли в перший раз і тільки вчитеся працювати з майданчиком, то ми вам рекомендуємо почитати статтю за посиланням тут. З неї ви дізнаєтеся, як правильно здійснювати покупки.
Чому можна програти в суперечці на Аліекспресс?
Суперечка на Аліекспресс
Ми вже описували, як правильно відкрити і вести суперечку на Аліекспресс, А також як його можна виграти. Якщо ви хочете дізнатися всі нюанси, то прочитайте статтю по засланні, А ми зараз розповімо вам про причини, чому може бути програний спір на Аліекспресс.
- Ви неправильно або не зовсім ясно описали свою проблему для медіаторів. Не рекомендується говорити довгими фразами і писати величезні тексти. Пишіть коротко і тільки у справі. Спочатку розкажіть про основну вашу проблему, а вже потім про інших, якщо такі є. Якщо у вас дуже багато претензій, то можете зробити їх у вигляді списку під номерами.
- Ви не надали докази того, що з річчю дійсно є проблеми. Докази можуть бути зайвими хіба що в суперечках, коли посилка не отримана. Тут досить вказати трек-номер, а ось в інших ситуаціях доведеться обов'язково завантажувати фото або відео, так як без них просто ніхто не зможе перевірити реальність ваших тверджень.
- Ваші докази не дуже добре передають заявлені проблеми. Наприклад, якщо ви зняли відео, в якому погано видно і товар і його розпакування, або фото виявилося зовсім нечітким, то спір може бути програно. Так що обов'язково впевніться, що докази точно передадуть все, що не так з товаром.
- Якщо ви знімаєте відео, то на ньому обов'язково повинні проглядатися всі дефекти товару. Якщо такої можливості у вас немає, то хоча б має бути якісне фото. Якщо до вас дуже багато знімків і вони не входять в опис (можна додавати тільки три фото), то тоді створюйте колажі.
- Ви запросили занадто високу компенсацію. Якщо ви хочете точно виграти в суперечці і не морочитися з відправкою посилки продавцеві в Китай, то просіть адекватну суму для відшкодування. Повну суму можна попросити за зламаний товар або бракований, якщо їм неможливо користуватися або прийшло зовсім не те, що ви вибрали.
Якщо ж у покупки є просто невеликий дефект, який не впливає на використання і працездатність, не підходить за розміром, погано зшитий і так далі, то краще запитувати в таких ситуаціях часткове повернення або ж повертати гроші повністю, але з відправкою товару назад продавцеві.
Що робити, якщо програв спір на Аліекспресс?
Як ми вже сказали, якщо спір ви все ж програли на Аліекспресс, То не все ще втрачено, дещо ви можете зробити:
- В першу чергу, не панікуйте, так як шанси є і не треба боятися залишитися без грошей.
- Після того, як суперечка буде закритий, в деталях замовлення з'явиться спеціальна кнопка для відправки невеликої анкети. От саме в ній ви можете написати, що вас не влаштувало і що рішення виявилося нечесним.
Опитування про суперечку
- Заповніть анкету та надішліть її.
- Після цього зверніться в службу підтримки, яка працює постійно і надає допомогу в онлайн-режимі через спеціальний чат. Він знаходиться за посиланням тут.
- Опинившись на сторінці, вкажіть для оператора, з якою метою ви звернулися. Швидше за все, потрібна причина в списку відсутня, але завжди можна вибрати схожу тематику. Після цього клікніть на кнопку «Онлайн чат».
онлайн чат
- Тепер ви опинитеся вже безпосередньо в чаті. Виберіть своє замовлення, з приводу якого ви хочете поговорити і опишіть ситуацію. Лаятися, грубіянити або загрожувати не варто точно, так як це ні до чого доброго не приведе.
Причина звернення
вибір замовлення
- До речі, не варто лякатися, якщо раптом ви помітили, що вас переводять до іншого оператора. Це нормально і робиться автоматично. Справа в тому, що оператори можуть переводити звернення до інших, більш компетентним співробітникам.
- Спілкуватися з оператором можна російською мовою, так що проблем з розумінням у вас не виникне точно. Напишіть докладно, що саме вас не влаштувало, що ви маєте докази правоти. Підготувати останні необхідно заздалегідь.
- Найчастіше в таких випадках оператори просять направити скаргу щодо спору і прикріпити до неї всі ваші докази. Обов'язково зробіть це і уточніть, яка компенсація вам потрібна - повна або часткова. Як правильно подати скаргу ми розповідали тут.
- Якщо вам оператор відмовляє в допомозі, то не варто переживати. Просто поновіть сторінку або перезайдіть в чат, щоб з'єднатися з новим оператором, який вам допоможе.
- Коли скарга буде подана, то на наступний день загляньте в чат і знову поспілкуйтеся з оператором. Тепер вже скажіть, що ви подали апеляцію і попросіть перевірити, чи все з нею добре - текст і докази на місці.
- Якщо вам скажуть, що все добре, то через кілька днів поверніться знову. В основному оператори говорять відразу протягом якого терміну звернення буде розглянуто.
- Коли настане потрібна дата, то знову зайдіть в чат і запитайте про рішення. Якщо воно ще не було винесено, то попросіть зробити це швидше. Якщо ж рішення прийняли, то вам або скажуть, коли повернутися гроші, або що ви нічого не добилися. В останньому випадку можна подати скаргу ще раз.
- Як бачите, якщо спір на Аліекспресс програний, то ще не все втрачено і залишається шанс повернути гроші. До речі, не варто думати, що це неефективна міра. Навпаки, якщо ви дійсно праві і помилково програли суперечку, то ви обов'язково досягнете повернення.
