Як правильно відкрити і закрити суперечку на Аліекспресс російською мовою: покрокова інструкція. Коли і з яких причин можна відкривати суперечка на Аліекспресс? Як вести суперечку на Аліекспресс і виграти його?

З даної статті ви дізнаєтеся, як правильно відкрити і вести суперечку на Аліекспресс.

Коли у покупця на Аліекспресс виникає проблема з товаром, отриманим від продавця або він взагалі не приходить, то в такому випадку проблема вирішується за допомогою відкриття спору. У цьому матеріалі ми з вами розберемо основні нюанси відкриття та ведення суперечок на Аліекспресс.

Якщо на даному майданчику ви жодного разу не були, то вам однозначно варто прочитати статтю «Як правильно користуватися сайтом Аліекспресс?» . Вона детально розповідає про проходження реєстрації, пошуку товару, оформленні та оплаті замовлення, а також отримання знижки.

Що таке суперечка на Аліекспресс?

Суперечка на Аліекспресс

на Аліекспресспоняття «суперечка» або «диспут» має на увазі вирішення конфліктних ситуацій між сторонами угоди (в нашому випадку це покупець і продавець), що виникли в результаті отримання товару поганої якості або його неотримання. Суперечка входить в програму Захисту покупців. З його допомогою можна повернути гроші за покупку і товар назад продавцеві. Але для цього повинні бути дотримані деякі умови.

Так як Аліекспресс - це дуже велика майданчик, де щодня відбуваються сотні тисяч угод, то система суперечок постійно змінюється і спрощується, щоб покупці могли повернути гроші при виникненні проблем швидше.

Скільки триває суперечка на Аліекспресс?

Взагалі, максимальний термін тривалості спору на Аліекспресс становить близько 20 днів, але здебільшого швидкість вирішення конфлікту залежить від його сторін, тобто від продавця і покупця.

Суперечка може бути вирішене протягом трьох днів. Як правило, за цей час продавець розглядає претензію і вирішує, чи погоджуватися з вимогами покупця. Якщо він погоджується, то суперечка закривається.

Іноді суперечка може розтягнутися до 90 днів, але це буває дуже рідко в особливо складних випадках.

Коли можна відкрити суперечка на Аліекспресс?

Відкривати спір вирішується, коли:

• Посилка вже 5 днів перебуває в шляху і у вас виникли з нею проблеми
• Ви вже оплатили покупку і вона не була вам відправлена
• Ви підтвердили отримання товару, а вже після декількох днів використання виявили дефекти. В такому випадку вам дається 15 днів

З яких причин можна відкрити суперечка на Аліекспресс?

причини спору

Перш ніж намагатися виграти суперечку на Аліекспресс, Потрібно з'ясувати, з яких причин він взагалі відкривається. Це потрібно для того, щоб надати вагомі докази своєї правоти. Отже, причинами для початку диспуту є:

• Не прийшов товар

Коли продавець виявився шахраєм і не відправив вам посилку або вона була втрачена під час доставки, то відкривається суперечка. На сьогоднішній день подібні випадки зустрічаються нечасто, тому що всі посилки йдуть з повним відстеженням, але все ж, якщо ви її не отримали, то не варто чекати, поки захист угоди закінчиться.

Часто буває, що вже після повернення грошей, товар все-таки приходить до одержувача. У таких ситуаціях варто бути чесним і повернути продавцеві гроші.

• Товар прийшов бракованим

Хоч більшість речей якісні, але це ж Китай, та й від продавців можна очікувати все, що завгодно. В цьому випадку у вас також є право повернути свої гроші.

• Ви отримали не той товар

Бувають випадки, коли ви, наприклад, замовили чохол для iPhone 7, а прийшов для шостої моделі. У таких випадках чесні продавці, як правило, відшкодовуються до половини від вартості покупки.

• товар пошкоджений

Як правило, пошкодження товар отримує під час його транспортування. При цьому ви все одно можете відкрити суперечка і повернути гроші, але в більшості випадків адміністрація просить відіслати товар назад продавцеві.

• неправильний розмір

Якщо ви впевнені, що вибирали розмір на Аліекспресс правильно чи вам його допоміг вибрати продавець, а надіслав інший, то, звичайно, є сенс відкривати суперечка. Якщо ж з розміром помилилися ви самі, то це вже не вина продавця і він не несе за це відповідальність. Відповідно і грошей назад ви не отримаєте.

• Отриманий не той колір

Навіть якщо продавець надіслав товар іншого кольору, то система готова відшкодувати за це частина грошей.

• Замість платній продавець відправив посилку безкоштовною доставкою

Заплатили гроші за доставку, а продавець скористався безкоштовним способом? Тоді обов'язково відкривайте суперечка, так як це вважається шахрайством.

• підроблений товар

Якщо продавець в описі вказав, що він продає оригінал, а вам прийшла відверта і навіть зовсім неякісні підробка, то ви можете повернути за неї гроші.

• Чи не повна комплектація товару

Якщо згідно з описом товару на Аліекспресс в комплекті повинні бути супутні товари, наприклад, для телефону навушники, а насправді їх немає, то ви можете повернути за них гроші. Те ж саме стосується ситуацій, коли комплектуючі прийшли з поломкою.

• Неякісний товар

Напевно, ви не раз бачили картинки в інтернеті типу «Очікування / реальність». Так ось, якщо ви потрапили в подібну ситуацію, коли на фото товар один, а прийшов схожий, але виглядає він відверто кажучи погано, то відкривайте суперечка.

• Неправильне кількість товару

Коли ви замовляєте 10 одиниць товару, а отримуєте менше, то, звичайно, не хочеться дарувати продавцеві свої гроші. Тому обов'язково відкриваємо суперечка і вимагаємо свої кошти назад.

З якої причини не варто відкривати суперечка на Аліекспресс?

Є й інші причини диспуту на Аліекспресс, Але з ними слід бути обережніше, тому що в більшості випадків такі претензії просто закривають і відхиляють.

• Не відстежується трек номер

Як правило, якщо номер, отриманий від продавця не виходить простежити, то на це є дві причини. У першому випадку продавець, швидше за все, просто не хотів платити багато за доставку і відправив покупку способом, який по Росії не відстежується.

У другому випадку, посилка, можливо, ще не надійшла в поштове відділення або її не встигли зареєструвати. Таким чином, протягом 15 днів можна навіть не переживати, що з посилкою щось не так, тому що це стандартний термін, коли має з'явитися перший статус. Це обумовлено тим, що продавці заздалегідь замовляють номери для відстеження і видають їх покупцям майже відразу після оплати замовлення. А по факту вони можуть ще протягом двох тижнів нести замовлення до поштового відділення або збирати кілька покупок, щоб разом передати їх кур'єру. Тому не варто думати, що посилка буде відслідковуватися відразу.

• Ви вирішили, що товар вам не потрібен

Завжди ретельно вибирайте товари на Аліекспресс, Так як ніхто не стане вам повертати гроші просто тому, що ви так захотіли. Винятком є \u200b\u200bхіба що товар з розділу Tmall. Тут діє дещо інша політика і ви маєте право протягом 15 днів відмовитися від товару з будь-якої причини. Але знову ж таки, зворотна пересилання до продавця буде здійснюватися за ваш рахунок.

• Замовлення зроблене помилково

Якщо таке дійсно сталося, то після відкриття спору, щоб повернути гроші, вас попросять відправити товар продавцеві. Як правило, в Китай доставка коштує чималих грошей. Так чи варто воно того?

Як відкрити суперечка на Аліекспресс: покрокова інструкція

Пам'ятайте, що перед відкриттям спору бажано зв'язатися з продавцем і обговорити з ним ситуацію, що склалася. Якщо він вас буде ігнорувати або не піде ні на які поступки, то тоді відкривайте суперечка, а ми вам представляємо покрокову інструкцію, як це зробити.

• Для початку відкрийте розділ "Мої замовлення". У ньому відображаються всі ваші угоди по товарах - поточні і завершені.

відкрити суперечка

• Навпаки потрібного товару виберіть «Відкрити суперечка». Спочатку вам відкриється сторінка опису замовлення.
• Поставте галочку навпроти речі і виберіть «Відкрити суперечка».
• На новій сторінці вам необхідно заповнити всі рядки, помічені зірочкою.

форма спору

• Для початку виберіть причину. Ми їх уже розібрали вище, так що вам залишається тільки вибрати відповідну.
• Далі вкажіть суму, яку ви хочете повернути. Це може повна вартість або тільки частину суми.
• До речі, якщо ви поставите позначку, що товар отриманий, то система не дозволить робити повне повернення.
• У найбільшому віконці напишіть докладно, що ж сталося. Робити це потрібно англійською. Якщо ви його не знаєте, то скористайтеся будь-яким онлайн-перекладачем, наприклад, Яндекс.
• Завантажте докази до суперечки. Це можуть бути фотографії товару, скріншоти відстеження, листування з продавцем і так далі. Тут уже все залежить від ситуації.
• Крім того, якщо ви зняли відео розпакування товару, то обов'язково прикріпіть його до суперечки, так як це вважається одним з найбільш вагомих доказів.
• Після того, як все буде зроблено, ще раз натисніть на кнопку "Відправити".

Як подивитися інформацію щодо спору на Аліекспресс?

Якщо вам потрібно дізнатися, на якій стадії розгляду перебуває ваша претензія на Аліекспресс, Подивитися пропозицію продавця і іншу важливу інформацію, то знайти її ви можете за наступним шляхом «Мій Аліекспресс» - «Повернення і суперечки» - «Опис спору».

деталі спору

у вкладці «Статус» виберіть потрібний вам товар і натисніть навпроти нього «Переглянути дані».

Як загострити спір на Аліекспресс?

Як правило, загострити спір на Аліекспрессможна через три дні після його початку, якщо ви твердо впевнені, що з продавцем домовитися у вас не вийде. Або ви можете почекати ще пару днів і тоді суперечка буде загострений сам.

Щоб загострити спір:

• Відкрийте «Мій Аліекспресс» і перейдіть в «Повернення і суперечки»

Повернення і суперечки

• Навпаки потрібного спору виберіть «Переглянути подробиці»
• Після цього виберіть «Загострити суперечка» і підтвердіть своє рішення

Перш ніж загострити диспут, перевірте, щоб сума повернення і всі інші параметри були вказані правильно, так як продавець їх міг відредагувати. Але не варто переживати, якщо ви цього не зробите, так як медіаторів Аліекспресспрекрасно видно всі внесені зміни.

Варто зауважити, якщо від продавця немає ніякої реакції на відкриту суперечку, то краще його не схвалювати, так як через 5 днів він сам закриється і вам повернуться гроші.

Що робити після загострення суперечки на Аліекспресс?

Коли суперечка на Аліекспрессперейде в стадію загостреного, то його статус буде «Очікування відповіді сторін». У детальному описі при цьому висвічується повідомлення, що у вас є три дні на завантаження нових доказів. Якщо ви їх отримали, то обов'язково надайте, це дозволить швидше вирішити ситуацію.

Що робити, якщо продавець на Аліекспресс не приймає суперечку і пропонує своє рішення?

китайці з Аліекспрессдуже хитрі, а тому уважно стежте за змінами в вашому диспуті. Як правило, продавці висувають власні умови, які зовсім не вигідні для покупців. В основному вони ставлять нульову суму до повернення, навіть якщо їх вина очевидна. Розрахунок іде на те, що ви приймете пропозицію через неуважність і тоді продавець отримає гроші, а ви залишитеся ні з чим.

Тому спілкуйтеся з продавцем, уважно вивчайте його відповідні пропозиції і не погоджуйтеся на сумнівні оборудки. У будь-якому випадку, якщо ви зможете домовитися, то спір буде вичерпаний і ви його зможете закрити. У неприємної ситуації в справу втрутиться вже адміністрація майданчики і винесе власне рішення.

Коли можна закривати суперечка на Аліекспресс?

Закривати суперечка на Аліекспресс не рекомендується до того моменту, поки ви не домовитеся з продавцем про суму та умови повернення. В інших випадках це робити не варто, так як проблема залишиться невирішеною. Крім того, якщо закінчиться захист угоди, то ви вже, взагалі, нічого не зможете змінити.

Бувають ще такі ситуації, коли продавець просить закрити суперечку і зробити повернення через PayPal. Ні в якому разі на це не погоджуйтеся, якщо ви йому не довіряєте. У всякому разі, спочатку просите зробити повернення і дивіться, щоб це був звичайний переклад, а не оплата покупки. У другому випадку продавці можуть відкрити суперечка в системі PayPal і на правах покупця оскаржити угоду, как-будто ви не прислали товар. Причому адміністрація у них особливо не розбирається в ситуації і завжди встає на сторону покупця. Якщо ж так вийшло, щось не приймайте переклад і зробіть його скріншот. Після цього завантажте докази на Аліекспрессі загострите суперечка.

Скільки разів можна відкрити суперечка по одному товару на Аліекспресс?

По суті, поки не закінчиться захист замовлення на Аліекспресс, Ви можете відкривати і закривати суперечка необмежену кількість разів. Коли отримання замовлення буде вже підтверджено, то почати диспут ви зможете тільки один раз і на це у вас є 15 днів.

Коли і куди повернуться гроші після закриття спору на Аліекспресс?

Як правило, кошти за виграний спір на Аліекспресс повертаються на той рахунок, з якого була проведена оплата. Так, якщо ви платили з карти, то і гроші повернуться туди. Винятком є \u200b\u200bситуація, коли платіж був здійснений готівкою. Тоді гроші будуть повернуті на рахунок мобільного телефону, зазначеного в чеку.

Чи варто відправляти товар з Аліекспресс назад в Китай?

Взагалі, звичайно, якщо товар дуже дешевий, то не варто навіть морочитися з пересилкою продавцеві з Аліекспресс. Справа в тому, що доставка до Китаю коштує чималих грошей.

Наприклад, доставка Поштою Росії в Китай відправлення до 1 кг вагою коштує від 250 до 1050 рублів. При цьому вам доведеться ще витратитися на упаковку. Погодьтеся, якщо товар коштує навіть 250 рублів, то це вже не вигідно відсилати його назад. Тому такий захід доцільніше для дорогих покупок, але не для дешевих.

Відео: Як правильно відкривати суперечка на AliExpress що б не отримати блокування?