Home новачкам Як написати в службу підтримки Аліекспресс російською мовою? Способи зв'язку зі ...

У даній статті ми розповімо, як звернутися в службу підтримки Аліекспресс.

Кожен день на Аліекспресспродаються мільйони товарів, причому не завжди користувачі задоволені якістю обслуговування і їм потрібна допомога у вирішенні конфліктних ситуацій. Якщо виникають проблеми з товаром, то, звичайно, потрібно відкривати суперечка. А ось якщо виникають питання по роботі майданчика, то тоді потрібно звертатися в службу підтримки. Як це правильно зробити ми і розповімо в нашій статті.

Якщо з Аліекспресс вам раніше працювати ніколи не доводилося і у вас навіть немає своєї сторінки, то рекомендуємо вам почитати нашу статтю «Як користуватися сайтом Аліекспресс?», Де докладно описані основні нюанси роботи майданчика.

Коли варто спілкуватися в службу підтримки Аліекспресс?

підтримка Аліекспресс

підтримка Аліекспресс

Є певний список ситуацій, коли звернення до служби підтримки Аліекспрессбуде доцільним:

  • Під час оплати товару виникла помилка або оплата не проходить зовсім
  • Покупцеві не прийшов товар, але повернути гроші за нього він не може
  • Покупець отримав товар, але при цьому він не відповідає заявленим характеристикам
  • Покупець відкрив суперечка по товару і хоче повернути гроші, але з цим у нього виникли проблеми
  • Продавець порушив права покупця
  • Техніка, яка продавалася з гарантією, зламалася, але продавець відмовляється її лагодити
  • Суперечка знаходиться в стадії загострення і довго не розглядається
  • У користувача з'явилися претензії по роботі продавця або адміністрації
  • Покупець запідозрив продавця в шахрайських діях

І це далеко не повний перелік причин, за якими варто звернутися до служби підтримки Аліекспресс. Їх набагато більше. І вам розповіли тільки про основні з них. Крім того, покупець може звертатися до медіатором в будь-який момент, тобто до, під час або після оформлення замовлення. Однак, варто знати, як і в який час це робиться.

Способи зв'язку зі службою підтримки Аліекспресс

Служба підтримки Аліекспресспрацює на різних мовах, але в Росії актуальні англійська і, звичайно ж, російська. Зв'язатися з консультантами можна декількома способами:

  • Почитати розділ із загальними питаннями, де міститься основна частина питань, які часто задають користувачі
  • Звернутися листом на електронну пошту
  • Скористатися допомогою робота Єва
  • Звернутися в онлайн чат і отримати миттєву допомогу

Як правило, консультанти служби підтримки здатні вирішити будь-які питання. Хоча в деяких випадках, щодо оплати вас можуть направити в службу підтримки Аліпов.

Чат служби підтримки Аліекспресс російською мовою

Працює чат служби підтримки цілодобово, але якщо вам потрібна допомога російською мовою, то звернутися за нею ви можете з 7 ранку до 1 години ночі по Москві. Відповідно, коли російськомовний чат не працює, ви можете звернутися на англійську версію.

Як правило, оператори відповідають швидко. Але найкраще ставити свої питання по утрам. Як правило, в цей час навантаження найменша і ви отримаєте всю потрібну інформацію набагато швидше.

  • На головній сторінці Аліекспресснатисніть вгорі «Допомога» і далі виберіть "Служба підтримки".
Служба підтримки

Служба підтримки

  • Вам висвітиться сторінка з часто вживаними питаннями по роботі майданчика. Спробуйте тут знайти відповідь на своє питання. Якщо такого немає, то натисніть на кнопку «Онлайн чат».
онлайн чат

онлайн чат

  • Тут вам необхідно вибрати причину звернення і натиснути кнопку «Тепер говорите».
  • Опишіть вашу ситуацію якомога докладніше і відправте повідомлення оператору.
  • Як тільки один з них звільниться, то він розгляне ваше запитання і дасть на нього відповідь.
  • Коли ви закінчите спілкуватися з представником майданчики Аліекспресс, То оціните його роботу за запропонованою шкалою.

Як звернутися в онлайн чат служби підтримки Аліекспресс англійською мовою?

  • Якщо ви хочете звернутися в чат підтримки Аліекспрессанглійською мовою, то для початку перейдіть на відповідну версію сайту. Тому спочатку справа вгорі виберіть «Go to global site (English)».
  • Далі в тому ж місці, де і російською мовою виберіть «Help» і натисніть «Customer support».
Англомовна версія чату

Англомовна версія чату

  • Тепер вам треба знайти кнопку «Start Chatting». Вона є не у всіх розділах, тому просто дивіться їх по порядку, поки лампочка кнопки не висвітиться,
  • Пам'ятайте, що в даному випадку спілкуватися доведеться англійською мовою. Для цього можна скористатися будь-яким онлайн перекладачем, наприклад, Яндекс.

Допомога робота Єва на Аліекспресс

У російськомовній версії Аліекспресс є додаткова комп'ютеризована допомогу у вигляді віртуального робота на ім'я Єва.

робот Єва

робот Єва

Їй можна задавати будь-які питання, але вони повинні бути простими і загальними. Так ви можете у неї запитати, який вибрати розмір або чому продавець вам не відповідає.

Працює система цілодобово. Варто зауважити, що формувати питання потрібно по-англійськи і в них не повинно бути більше 140 символів.

Єва - це своєрідний пошуковик, тобто, ви задаєте питання, а вона шукає на нього відповідь в базі даних. Якщо у вас з'явилися проблеми з оплатою, товаром або продавцем, то краще подібні питання вирішувати вже зі службою підтримки Аліекспресс.

Як написати на електронну пошту Аліекспресс?

Ще одним ефективним способом спілкування зі службою підтримки є електронна пошта. Але тут відповіді доведеться чекати трохи довше, ніж при зверненні в онлайн чат. При цьому для кожної групи питань відведено окремий електронний ящик:

  • [email protected] - цей електронний ящик призначений для загальних питань
  • [email protected] - пошта для скарг і претензій
  • [email protected] - звернення з питань безпеки
  • [email protected] - якщо ви запідозрили продавця в шахрайстві, то пишіть сюди
  • [email protected] - при виникненні питань по спорах вам потрібно звернутися на цей електронний ящик

Писати по електронній пошті потрібно англійською мовою. При цьому в першу чергу оператори вирішують питання, що виникають в онлайн чаті, а тому відповідь доведеться почекати.

Як зателефонувати в службу підтримки Аліекспресс?

Аліекспрессне має власну гарячу лінію. Тому в Росії з нею зв'язатися не можна. При цьому ви завжди можете зателефонувати в концерн Алибаба, який представляє Аліекспресс. Крім того, так як в Росії колл-центр відсутній, то дзвінок буде міжнародним (дорогим) і спілкуватися доведеться англійською мовою.

Відео: Служба Підтримки на АліЕкспресс | Російською мовою | Де і як написати / Особистий досвід

1 reply to this post

Leave a Reply