Кожен день на Аліекспресспродаються мільйони товарів, причому не завжди користувачі задоволені якістю обслуговування і їм потрібна допомога у вирішенні конфліктних ситуацій. Якщо виникають проблеми з товаром, то, звичайно, потрібно відкривати суперечка. А ось якщо виникають питання по роботі майданчика, то тоді потрібно звертатися в службу підтримки. Як це правильно зробити ми і розповімо в нашій статті.
Якщо з Аліекспрессвам раніше працювати ніколи не доводилося і у вас навіть немає своєї сторінки, то рекомендуємо вам почитати нашу статтю «Як користуватися сайтом Аліекспресс?», Де докладно описані основні нюанси роботи майданчика.
Коли варто спілкуватися в службу підтримки Аліекспресс?
підтримка Аліекспресс
Є певний список ситуацій, коли звернення до служби підтримки Аліекспрессбуде доцільним:
Під час оплати товару виникла помилка або оплата не проходить зовсім
Покупцеві не прийшов товар, але повернути гроші за нього він не може
Покупець отримав товар, але при цьому він не відповідає заявленим характеристикам
Покупець відкрив суперечка по товару і хоче повернути гроші, але з цим у нього виникли проблеми
Продавець порушив права покупця
Техніка, яка продавалася з гарантією, зламалася, але продавець відмовляється її лагодити
Суперечка знаходиться в стадії загострення і довго не розглядається
У користувача з'явилися претензії по роботі продавця або адміністрації
Покупець запідозрив продавця в шахрайських діях
І це далеко не повний перелік причин, за якими варто звернутися до служби підтримки Аліекспресс. Їх набагато більше. І вам розповіли тільки про основні з них. Крім того, покупець може звертатися до медіатором в будь-який момент, тобто до, під час або після оформлення замовлення. Однак, варто знати, як і в який час це робиться.
Способи зв'язку зі службою підтримки Аліекспресс
Служба підтримки Аліекспресспрацює на різних мовах, але в Росії актуальні англійська і, звичайно ж, російська. Зв'язатися з консультантами можна декількома способами:
Почитати розділ із загальними питаннями, де міститься основна частина питань, які часто задають користувачі
Звернутися листом на електронну пошту
Скористатися допомогою робота Єва
Звернутися в онлайн чат і отримати миттєву допомогу
Як правило, консультанти служби підтримки здатні вирішити будь-які питання. Хоча в деяких випадках, щодо оплати вас можуть направити в службу підтримки Аліпов.
Чат служби підтримки Аліекспресс російською мовою
Працює чат служби підтримки цілодобово, але якщо вам потрібна допомога російською мовою, то звернутися за нею ви можете з 7 ранку до 1 години ночі по Москві. Відповідно, коли російськомовний чат не працює, ви можете звернутися на англійську версію.
Як правило, оператори відповідають швидко. Але найкраще ставити свої питання по утрам. Як правило, в цей час навантаження найменша і ви отримаєте всю потрібну інформацію набагато швидше.
На головній сторінці Аліекспресснатисніть вгорі «Допомога» і далі виберіть "Служба підтримки".
Служба підтримки
Вам висвітиться сторінка з часто вживаними питаннями по роботі майданчика. Спробуйте тут знайти відповідь на своє питання. Якщо такого немає, то натисніть на кнопку «Онлайн чат».
онлайн чат
Тут вам необхідно вибрати причину звернення і натиснути кнопку «Тепер говорите».
Опишіть вашу ситуацію якомога докладніше і відправте повідомлення оператору.
Як тільки один з них звільниться, то він розгляне ваше запитання і дасть на нього відповідь.
Коли ви закінчите спілкуватися з представником майданчики Аліекспресс, То оціните його роботу за запропонованою шкалою.
Як звернутися в онлайн чат служби підтримки Аліекспресс англійською мовою?
Якщо ви хочете звернутися в чат підтримки Аліекспрессанглійською мовою, то для початку перейдіть на відповідну версію сайту. Тому спочатку справа вгорі виберіть «Go to global site (English)».
Далі в тому ж місці, де і російською мовою виберіть «Help» і натисніть «Customer support».
Англомовна версія чату
Тепер вам треба знайти кнопку «Start Chatting». Вона є не у всіх розділах, тому просто дивіться їх по порядку, поки лампочка кнопки не висвітиться,
Пам'ятайте, що в даному випадку спілкуватися доведеться англійською мовою. Для цього можна скористатися будь-яким онлайн перекладачем, наприклад, Яндекс.
Допомога робота Єва на Аліекспресс
У російськомовній версії Аліекспрессє додаткова комп'ютеризована допомогу у вигляді віртуального робота на ім'я Єва.
робот Єва
Їй можна задавати будь-які питання, але вони повинні бути простими і загальними. Так ви можете у неї запитати, який вибрати розмір або чому продавець вам не відповідає.
Працює система цілодобово. Варто зауважити, що формувати питання потрібно по-англійськи і в них не повинно бути більше 140 символів.
Єва - це своєрідний пошуковик, тобто, ви задаєте питання, а вона шукає на нього відповідь в базі даних. Якщо у вас з'явилися проблеми з оплатою, товаром або продавцем, то краще подібні питання вирішувати вже зі службою підтримки Аліекспресс.
Як написати на електронну пошту Аліекспресс?
Ще одним ефективним способом спілкування зі службою підтримки є електронна пошта. Але тут відповіді доведеться чекати трохи довше, ніж при зверненні в онлайн чат. При цьому для кожної групи питань відведено окремий електронний ящик:
[email protected] - цей електронний ящик призначений для загальних питань
[email protected] - якщо ви запідозрили продавця в шахрайстві, то пишіть сюди
[email protected] - при виникненні питань по спорах вам потрібно звернутися на цей електронний ящик
Писати по електронній пошті потрібно англійською мовою. При цьому в першу чергу оператори вирішують питання, що виникають в онлайн чаті, а тому відповідь доведеться почекати.
Як зателефонувати в службу підтримки Аліекспресс?
Аліекспрессне має власну гарячу лінію. Тому в Росії з нею зв'язатися не можна. При цьому ви завжди можете зателефонувати в концерн Алибаба, який представляє Аліекспресс. Крім того, так як в Росії колл-центр відсутній, то дзвінок буде міжнародним (дорогим) і спілкуватися доведеться англійською мовою.
Відео: Служба Підтримки на АліЕкспресс | Російською мовою | Де і як написати / Особистий досвід
Як видалити Єву? Або зробити щоб не вилазила без запрошення.