Що значить апеляція на Аліекспресс і коли вона подається? Як правильно відправити апеляцію адміністрації Аліекспресс?

У даній статті ми з вами обговоримо, що таке апеляція на Аліекспресс, Коли вона подається і як її правильно відправити.

Аліекспрессє величезним онлайн-гіпермаркетом, де можна придбати будь-які товари за найнижчими цінами. В основному у покупців не виникає ніяких проблем із замовленнями і вони їх швидко отримують, та й самі товари приходять якісні і без дефектів. Хоча і тут бувають винятки. Не всі продавці працюють на совість і можуть надіслати поганий товар або взагалі його не прислати.

Як правило, для вирішення таких питань відкривається суперечка. Але ось тільки і тут продавці можуть добре підготуватися і зробити так, що ви опинитеся винні. В такому випадку спір закривається в їх користь, а покупець залишається ні з чим. Що ж тоді робити? Вихід один - подавати апеляцію чи скаргу. Давайте з'ясуємо, що це таке, як її подати і в яких ще випадках її можна відправити.

Кожному новачку на Аліекспресс додатково варто вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно пройти реєстрацію, знайти товари і оформити свої перші замовлення.

Що таке апеляція на Аліекспресс?

Скарга

А ви взагалі знаєте, що таке апеляція? Так називається спеціальна скарга на рішення суду подається вона в апеляційний суд. Але так як мова у нас йде про Аліекспресс, То тут буде для неї трохи інше значення.

Так, якщо ви не отримали товар, який замовляли, то завжди можете подати на продавця апеляцію або скаргу. Будь-яке таке заяву ретельно перевіряється і якщо будуть виявлені факти шахрайства з боку продавця, то його сильно покарають. Як правило, санкції можуть бути різними аж до закриття магазину.

Коли на продавця покупці надсилають занадто багато скарг, то його починають підозрювати у шахрайстві і тоді починає проводитися перевірка його діяльності. Одночасно з цим всі замовлення заморожуються, поки перевірка не закінчиться. У продавця є всього 7 днів, щоб виконати вимоги адміністрації. Якщо він все зробить, то все буде добре і він продовжить свою роботу. В іншому випадку його замовлення будуть закриті, покупцям повернуть гроші і сам магазин заблокують.

По суті, щоб не потрапляти в такі ситуації, коли приходить поганий товар, найкраще перед покупкою уважно вивчити рейтинг продавця. Якщо він високий і у нього багато замовлень, то повинно бути і дуже багато відгуків. Надійними прийнято вважати продавців, у яких відсоток позитивних відгуків дорівнює 95%.

Коли можна подати апеляцію на Аліекспресс?

Як подати апеляцію?

Тепер давайте поговоримо про те, коли подається апеляція на Аліекспресс. По суті, це робиться тільки в одному випадку - коли продавець шахрай, але ось тільки і шахрайство буває різним. Таким чином, Аліекспресс виділяє цілих 5 причин, за якими покупці можуть подавати скарги.

• захист IPR. В даному випадку причина полягає в порушенні авторських прав або прав власності. Наприклад, якщо ви купили річ якогось популярного бренду і продавець заявив, що вона оригінальна, але по факту вам прислали справжнісіньку підробку, причому дуже навіть поганої якості. До речі, скарга подається навіть не тільки тоді, коли вам прийшла неякісна підробка. Навіть якщо вона цілком хорошої якості, але при цьому не оригінал, то ви все одно можете подати скаргу.
• заборонені товари. У кожної країни є певний список товарів, який заборонений для ввезення в країну з-за кордону. Аліекспресс і продавці це добре знають, а тому на сторінках російського сайту ви не знайдете цих речей. Але в рідкісних випадках вони все ж трапляються і тоді можна подати на продавця апеляцію за те, що він виставив заборонений товар на продаж.
• Порушення правил торгівлі. на Аліекспресс не всі продавці працюють чесно і дотримуються правил майданчика. Так, шахраєм можна назвати продавця, який пропонує щось зробити в обхід системи сайту, наприклад, оплатити товар або повернути за нього гроші. На такі дії краще не погоджуватися, тому що в разі обману ви опинитеся беззахисні і нічого не зможете зробити. Крім того, обов'язково завітайте на такого продавця і адміністрація вживе відповідних заходів.
• Маніпуляція з категорією і вартістю. Іноді на сторінках сайту можна помітити нереально високі ціни на товар або навпаки дуже низькі. Таке продавець може зробити тільки з метою шахрайства. Крім того, обман може бути прихований в доставці. Так, наприклад, сам товар може коштувати зовсім дешево, але ось доставка у нього нереально дорога. Навіть якщо вас це влаштовує, то все одно варто задуматися, так як якщо продавець вас обдурить, а він точно обдурить, то гроші за доставку вам не повернуться. Краще в такому випадку подати апеляцію, щоб адміністрація перевірила продавця.
• інше. Сюди відносяться будь-які причини, які не стосуються вищезазначених. Наприклад, якщо продавець занадто часто надсилає вам рекламу, але ви не хочете її отримувати, або він просить ваші дані, але ви не хочете їх відсилати, то теж можна написати апеляцію.

Чи не кожен новачок знає, але дана форма дозволяє також відправляти апеляції, якщо продавець виявився шахраєм і надіслав вам поганий товар або не надіслав, але ви прогледіли завершення захисту угоди і не встигли відкрити суперечка. В такому випадку можна направити апеляцію, якщо у вас є якісь претензії до отриманого товару.

Якщо продавець розмовляє з вами грубо, загрожує в чомусь або шантажує, то подавати апеляцію краще за третій причини зі списку.

Після оплати покупки, якщо ви раптом дізналися, що ціна на неї була занадто завищена, занижена або продавець просто не відправляє посилку, то для вас підходить причина під номером 4. Те ж саме стосується і помилкових трек-номерів, які не відслідковуються.

Так, якщо ви не встигаєте почати суперечку як зазвичай через розділ з вашими замовленнями, то все одно є можливість щось виправити. Для цього і подається апеляція на Аліекспресс. До речі, для продавця це навіть гірше, ніж звичайна суперечка, бо адміністрація починає його ретельну перевірку і блокує можливість продавати, а також заморожує всі наявні у нього на даний момент замовлення. Під час суперечки такого не виникає.

Як подати апеляцію на Аліекспресс?

Подавати скарги на Аліекспресс зовсім не складно, важливо розібратися як це все працює. Отже, перейти до потрібного нам розділу можна двома способами.

Спосіб 1. Зі сторінки з описом товару

На сторінці з детальним описом товару завжди є спеціальна кнопка для відправки скарги. називається вона «Report item». Клацніть по ній і вас система направить в центр скарг, де вам потрібно спочатку вибрати причину і вже потім заповнити спеціальну форму-заявку.

Report item

Спосіб 2. Через розділ «Допомога»

На кожній сторінці Аліекспресс вгорі можна знайти кнопку «Допомога». Щоб подати апеляцію, натисніть на неї і виберіть з трьох пунктів - «Суперечки і скарги». Тут вам також відкриється сторінка для вибору причини подачі апеляції.

Спори і скарги

Ось так виглядає вікно для вибору причини вашого невдоволення:

вибрати причину

У кожної з причин форма для заповнення відрізняється, але схожі вони в одному - на кожній є вікно для докладного опису ситуації, що сталася. Треба сказати, що складається текст англійською мовою. Якщо ви таким не володієте, то використовуйте автоперекладач в інтернеті, наприклад, Google. Пишіть обов'язково простими реченнями, щоб адміністрація могла вірно витлумачити, що ви від неї хочете.

Як тільки текст буде складено і ви заповніть всі необхідні поля, то натискайте на кнопку «Додати скаргу».

Відстежити всі дії з апеляцією ви можете в особистому кабінеті. Для цього перейдіть в «Мій Аліекспресс» і виберіть в «Управління скаргами». Звідси теж можна відправити апеляцію на продавця і подивитися хід її виконання. Для цього виберіть «Мої звіти».

Мої звіти

Крім усього іншого, якщо статус вашої апеляції на Аліекспресспоміняється, то на вашу електронну пошту, прив'язану до аккаунту обов'язково прийде повідомлення.

Відео: Як подати скаргу на продавця сайту Aliexpress?