Що робити, якщо на Аліекспресс довго не змінюється статус посилки?
З даної статті ви дізнаєтеся, що робити, якщо на Аліекспресс довго не оновлюються статуси посилок.
Коли продавець з Аліекспрессвідправляє товар, то він надає покупцеві трек-номер для його відстеження. З цього моменту настає самий нервовий період - очікування доставки. Нерідко, коли посилки в одному місці зупиняються на кілька днів, покупці починають переживати, що статус довго не змінюється і панікують. Безперечно, кожному не хочеться втрачати гроші, а часто ще й чималі, але чи дійсно є приводи для занепокоєння? Давайте розберемося.
Якщо з Аліекспресс ви жодного разу не стикалися, то вам варто додатково вивчити статтю для новачків по посиланню тут. Вона детально розповість, як і з чого почати роботу з майданчиком.
Чому статус посилки довго не оновлюється на Аліекспресс?
Посилки з Китаю
Є кілька основних причин, чому на Аліекспресс статуси посилок можуть довго не оновлюватися.
Причина 1. Дані про посилку не зареєстровані
Якщо вам надали трек-номер, то це ще не говорить про те, що посилка дійсно знаходиться в поштовому відділенні. Зазвичай після надання трек-номера, ніякої інформації може не надходити до двох тижнів, так як продавець може в цей час ще тільки відправити посилку кур'єром, а йому теж потрібен час для доставки, так і на пошті не відразу дані заносяться. Таким чином, якщо протягом двох тижнів немає ніякої інформації про відстеження, то не варто переживати, а просто треба трохи почекати.
Причина 2. Перший статус про відстеження вже з'явився, але посилка ще не відправлена
У деяких поштових служб, перший статус з'являється відразу, як вони отримують дані про посилку, хоча сама вона може бути ще й не відправлена. За правилами продавець повинен відіслати посилку протягом двох тижнів. Якщо він цього не зробить, то з'явиться статус, що транспортування скасована. Що це за статус і що робити в такому випадку, ми розповідали тут.
Причина 3. Трек-номер можна відстежити тільки всередині Китаю
Якщо ви замовили дуже дешевий товар, то посилка до вас піде теж самим бюджетним способом. Так, звичайно замість трек-номерів надаються номери накладних. І простежити за їх пересуваннями можна тільки поки вони йдуть по Китаю.
Коли посилка перетне кордон, то вона отримає внутрішній номер у вашій країні, який вам вже не надається, а тому і простежити за посилкою ви вже не зможете. Так, вийде що останній статус відстеження покаже, що посилка відіслана в країну одержувача.
Після цього оновлень вже ніяких не буде, тому вам залишається тільки чекати, поки листоноша принесе вам повідомлення.
4 причина. Посилка ще не пройшла стадію імпорту
Як правило, імпорт посилок є найтривалішою стадією з усіх. Вона може тривати до двох тижнів. Хоча є і більш повільні пункти, в яких встановлено старе обладнання, а скупчення посилок дуже велике. У таких випадках посилки можуть зависати на місяць і навіть більше.
На швидкість руху ви вплинути ніяк не зможете, тому що невідомо в який вона країні. Відправлення можуть просто позначити як відправлене, а насправді воно буде знаходитися в контейнері для тимчасового зберігання і чекати, поки її заберуть звідти. Тому просто наберіться терпіння і стежте за таймером захисту замовлення.
5 причина. Посилка застрягла на митниці
Посилки на митниці
Іноді буває так, що останній статус посилки говорить про її надходження на митний контроль і на цьому рух зупиняється. В такому випадку може виникнути кілька причин, за якими посилка зависає на митниці. Перша причина криється в високому навантаженні, так як величезна кількість посилок проходить через співробітників і вони не встигають обробляти всі відразу. Крім того, посилка по дорозі може загубитися. Тому, якщо через 2-3 тижні після надходження посилки на митницю нічого не змінилося і вона не рухається далі, то можна зв'язатися з митними співробітниками і прояснити ситуацію.
6 причина. Пошта сильно завантажена
Ви повинні знати, що на швидкість доставки посилок впливає сезонність і святкові дні. Так, якщо ви замовите товар в період великих свят, наприклад, Китайського нового року, то врахуйте, що пошта буде завантажена в кілька разів більше звичайного, так що обробка буде віднімати тривалий час. Крім того, у великі свята пошта може взагалі не працювати, а це теж причина великих заторів.
На дану ситуацію ви теж ніяк не вплине. Знову ж тут залишається просто чекати.
7 причина. Оновлення статусів здійснюється з затримкою
Деякі служби доставки відрізняються тим, що у них інформація про відправленнях оновлюється з затримками. Тому ваша посилка може вже значно піти вперед, а у відстеженні вона може навіть на експорт не надійти. Зазвичай така ситуація спостерігається на пошті Естонії. А на пошті Китаю такі випадки бувають при збоях на сервері. Тому статуси можуть довго не оновлюватися.
8 причина. Фізичне переміщення посилки
Бувають такі випадки, що після відправки посилка змінює статуси майже кожен день, а потім зупиняє свій рух на деякий час. Таке буває, наприклад, якщо товар пливе на кораблі. Нерідко і по суші посилок доводиться долати величезні відстані. Як ви розумієте, ці етапи вимагають чимало часу і тільки коли відправлення виявиться в наступному пункті свого проходження, тоді і з'явиться новий статус.
9 причина. посилка загублена
Останній випадок зустрічається вкрай рідко - співробітники пошти втратили посилку або вона вкрадена. Більшість покупців бояться цього, так як думають, що гроші їм ніхто не поверне, але це не так.
Що робити, якщо статус посилки на Аліекспресс довго не змінюється?
Що робити, якщо статус посилки не оновлюється?
Насправді, якщо з товаром з Аліекспресс сталася подібна ситуація, то переживати не варто. Є два способи вирішення цієї проблеми:
- Якщо в перші 14 днів ви не отримали ніякої інформації про пересування посилки, то спочатку напишіть продавцю і запитайте в чому ж справа, можливо, він навіть не відправив ваше замовлення з якоїсь причини. Якщо ж ви не отримали зрозумілої відповіді або взагалі не отримали, то відкривайте суперечка і вимагайте повернути вам гроші.
- Якщо бачите, що посилка все ж почала рух, але потім з якоїсь причини зупинилася в одному місці, то чи не намагайтеся швидко відкривати суперечка, так як адміністрація вам скаже чекати, адже товар в дорозі. Тут доведеться дійсно чекати, поки до закінчення захисту замовлення не залишиться кілька днів. Коли на таймері залишиться всього 5 днів, напишіть продавцю і спробуйте прояснити ситуацію. Бували випадки, коли товар взагалі був не відправлено з різних причин. Якщо все в порядку і продавець дав вам хороший відповідь, чому посилки все ще немає, то домовтеся з ним про продовження захисту замовлення ще на деякий час. В іншому випадку, якщо продавець вас ігнорує і не дає ніякої відповіді, а таймер вже закінчується, то відкривайте суперечка.
