Замовлення не сплачено на Аліекспресс, але гроші списали - що робити? Чому замовлення числиться як не оплачений на Аліекспресс після оплати?
З даної статті ви дізнаєтеся, чому гроші за замовлення списалися, але він залишився неоплаченим на Аліекспресс.
Часто покупці на Аліекспрессстикаються з тим, що замовлення оплачений, кошти з рахунку було списано, але статус замовлення так і залишився незмінним. Тобто, статус замовлення так і залишився без оплати. Чому так трапляється? І що робити? Розповімо в даній статті.
якщо на Аліекспресс ви вирішили тільки зробити перше замовлення, то рекомендуємо вам вивчити статтю «Як навчитися купувати на Аліекспресс?».
Що робити, якщо гроші за замовлення на Аліекспресс списали, але він не оплачений?
Якщо ви оплатили замовлення менше доби тому і оплата у вас відразу не пройшла, то це нормально. Кожен платіж за замовлення протягом доби проходить перевірку. До того моменту, поки не буде здійснена повна перевірка, замовлення так і буде значитися як неоплачений. Тому, якщо ви заплатили за товар пару годин тому, то чекайте.
Якщо ж вже пройшла доба, то потрібно зрозуміти, в чому справа.
- Спочатку запитайте виписку за операціями на карті. Знайдіть списану суму. Також перевірте, чи не було повернення на цю ж суму
- Подивіться подробиці оплати в розділі «Мої замовлення» - «Детальніше» - «Платіж»
Вкладка Платіж на Аліекспресс
Тут відображаються всі дані про оплату - сума, статус операції і так далі.
Якщо ви по виписці помітили, що гроші списані і не було вороття, а в розділі «Платіж» відсутня хоч якась інформація про оплату, то тут є два варіанти:
- Платіж завис на одному з етапів
- на Аліекспрессвиникли неполадки в системі оплати і вона не може прийняти ваш платіж
В останньому випадку можна почекати ще три дні. Якщо за цей час проблема так і не буде вирішена, то зверніться в службу підтримки Аліекспресс.
Ваше завдання повідомити про проблемний замовленні, відправити його номер і описати проблему. Після вашого звернення оператор надасть вам інформацію, чи було взагалі надходження і як довго чекати вирішення проблеми. Або вам скажуть, що гроші не надійшли.
У разі, якщо кошти на Аліекспресс не надходили, то вам потрібно звернутися в банк або платіжну систему, за допомогою якої була проведена оплата і написати заяву на розшук платежу. Воно додатково підкріплюється документами - випискою з операцій з рахунку з виділеною сумою, а також скріншотом замовлення з Аліекспресс, Де видно, що оплата не надійшла.
Як правило, протягом двох тижнів проблема вирішується.
