Минув час підтвердження на Аліекспресс - що робити? Чи можна відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо минув час підтвердження?
деякі покупці Аліекспресс стикаються з такою проблемою, що закінчується час підтвердження замовлення і товар ламається. Давайте дізнаємося, що можна зробити в такому випадку.
Низька ціна на продукцію і хороший асортимент - це все приваблює людей за покупками на Аліекспресс, Але тільки не всі покупці в курсі особливостей роботи китайських продавців. Дуже часто користувачі звертаються до служби підтримки і говорять про проблеми з підтвердженням замовлення. Справа в тому, що не кожен надає цій функції значення і при появі проблем з товаром, з'являються і проблеми на майданчику.
Про те, як відкрити суперечка на Аліекспресс ми розповідали в статті по засланні, А в цій статті ми обговоримо питання, тільки стосовно ситуації, коли минув час підтвердження на Аліекспресс.
Якщо ви з даної майданчиком не знайомі взагалі і тільки вчитеся робити тут покупки, то ми радимо прочитати статтю по засланні. Вона вам розповість, як користуватися сайтом і оформляти замовлення.
Як повернути гроші, якщо минув час підтвердження на Аліекспресс?
Буквально пару років тому, як точно час підтвердження замовлення минав, замовлення відразу ж закривався. Виходить, що всі покупці Аліекспресс, Які неуважно стежили або взагалі не стежили за угодами, ризикували залишитися без грошей і товару. Постійно в адміністрацію приходили скарги і покупці вимагали переглянути умови продажу. Проблема була наймасштабнішою, тому що по ній надходило найбільша кількість заявок.
Тому адміністрація Аліекспресспереглянула правила роботи сайту і тепер навіть якщо замовлення вже закрився, суперечка все ще можна відкрити. На це дається 15 днів. При цьому є умова - дана можливість доступна тільки по операціях, які клієнт підтвердив самостійно. Якщо ж замовлення був закритий автоматично, то вже зробити нічого не можна. Такий підхід дав можливість більшості покупців повертати кошти за несправні товари.
Таким чином, клієнти отримують два шляхи вирішення. Найвірніший з усіх - це відкриття спору протягом 15 днів. Для цього відкривайте розділ "Мої замовлення" і далі тисніть «Відкрити суперечка».
відкрити суперечка
На новій сторінці відобразиться форма для заповнення, куди потрібно вписати свою проблему, встановити суму повернення, а також завантажити фото або відео. Після цього заявка відправляється і протягом декількох днів продавець повинен прийняти рішення або запропонувати своє.
У тому випадку, якщо вас не влаштовує рішення, то ви завжди можете загострити спір і залучити адміністрацію майданчика до питання. Ця функція доступна не відразу. Відповідна кнопка з'являється через три дні після відправки заявки. Або можна нічого не робити і загострення буде автоматичним. А якщо продавець проігнорує претензію, то суперечка взагалі закриється сам на вашу користь. Так що не поспішайте з загостренням.
Варто відзначити, що відкрити і закрити суперечку протягом 15 днів можна кілька разів, а ось якщо ви приймете рішення продавця, то тоді він закриється. Якщо воно вас не влаштовує, то краще відхиліть його і наполягайте на своєму.
Іноді трапляється, що покупці не вкладаються у визначені терміни або отримана річ, як на зло, перестає працювати саме на 16-ий день. Тоді ви можете скористатися другим варіантом вирішення проблеми і поскаржитися адміністрації. Це можна зробити в розділі «Допомога» - «Спори і скарги».
Спори і скарги
Коли ви перейдете в цей розділ, вам відкриється сторінка для відправки скарги. Спочатку виберіть причину і потім заповніть форму для неї:
вибір причини
Ви повинні розуміти, що якщо вам просто товар не підійшов до сумочки, кольором очей і так далі, то можна відкрити суперечка і повернути гроші. Це вже не вина продавця. Крім того, якщо ви винні в поломці, наприклад, упустили фен при першому ж використанні, а він такий нехороший зламався, то ви теж нічого не доб'єтеся. Крім того, подібна поведінка загрожує наслідками - вас можуть або заблокувати, або при інших реальних суперечках вам вже буде менше довіри. Так що будьте обережні і не відкривайте суперечки без причини.
Якщо проблема буде правильно описана і додані всі необхідні докази, то продавець не зможе з цим посперечатися. В крайньому випадку можна буде підключити адміністрацію, яка прийме вірне рішення.
