Home новачкам Що таке скарга на Аліекспресс і як її скласти? Як відправити скаргу ...

Що таке скарга на Аліекспресс і як її скласти? Як відправити скаргу на продавця на Аліекспресс?

■новачкам

by kirilovaia - Май 19, 2018

0 393

У даній статті ми з вами поговоримо, що означає скарга на Аліекспресс і як правильно її відправити.

Кожен з нас хоча б раз стикався з проблемами після покупки товару, така ж ситуація може виникнути і на Аліекспресс. У кого вже є хоч і невеликий досвід придбання товарів на майданчику, прекрасно знають, що всі проблеми прийнято вирішувати за допомогою суперечок. Ось тільки цей спосіб доступний тільки коли термін захисту замовлення ще не закінчився.

Аліекспресс, Як відомо, є великий майданчиком, яка дозволяє працювати тут будь-якого китайському продавцеві, якщо він буде добре виконувати умови угод і правильно оформить свій магазин. Відповідно, якщо у покупця виникають якісь проблеми, то для початку можна спробувати вирішити питання з продавцем в особистому листуванні. Якщо це нічого не дає, то тоді вже відкривається суперечка.

Останній, самий радикальний спосіб вирішення будь-якого питання є подача скарги в адміністрацію майданчика. Давайте з вами з'ясуємо, як це правильно зробити.

якщо Аліекспресс для вас зовсім новий сайт, то ми вам рекомендуємо почитати статтю за посиланням тут. З неї ви дізнаєтеся, як правильно пройти реєстрацію і оформити своє перше замовлення.

Як подати скаргу на продавця на Аліекспресс?

На сьогоднішній день процедура подачі скарги на Аліекспрессстала більш спрощеною, ніж раніше і тепер для цього вам потрібно просто заповнити спеціальну форму.

На кожній сторінці сайту вгорі є спеціальне посилання під назвою «Допомога».

Спори і скарги

Наведіть на неї курсор миші і випаде невелике додаткове меню.
Тут вам потрібно вибрати рядок «Суперечки і скарги».
На новій сторінці система запропонує вам два способи вирішення вашої проблеми - це відкриття спору і відправка скарги.

Вибір типу звернення

Відповідно ми вибираємо другий варіант, так як збираємося відправити скаргу.
натисніть «Submint a report» і вас перекине на нову сторінку, де треба вибрати причину скарги. Всього їх 4:

IPR Protection- продавець порушує інтелектуальну власність. Тобто, якщо ви придбали товар, який продавець представляє як оригінал відомого бренду, а вам прийшла підробка, то це якраз вважається порушенням інтелектуальної власності і є причиною для подачі скарги.
Restricted or Prohibited Products - продавець торгує забороненими товарами.
Trade Rules - продавцем порушуються правила торгівлі. Наприклад, якщо продавець попросив вас перевести гроші за оплату товару в обхід Аліекспресс або повернути гроші подібним способом. Пам'ятайте, всі угоди відбуваються тільки через систему Аліекспресс.
Search Related Violations - продавець маніпулює пошуком, тобто розміщує свої товари в невідповідних для них категоріях.

Як можна здогадатися, найчастіше скарги користувачі подають через недотримання правил торгівлі. Сюди можна віднести не тільки укладення угод в обхід Аліекспресс, А й прохання заздалегідь підтвердити отримання посилки, обман в суперечці і так далі.

Вибір причини скарги

Наприклад, ви теж хочете поскаржитися з цього приводу. тоді вибирайте «Trade rules».
Тут треба вибрати вже конкретну причину скарги та ввести дані в невелику анкету.
Сама форма на російська мова не переведена, але розібратися з нею не дуже складно.
Спочатку вказується номер замовлення. Він знаходиться в розділі "Мої замовлення" і написаний над кожною покупкою. Вкажіть його в рядок і дайте відповідь на питання в тестовій формі.

Чи закритий ваше замовлення?
Ви підтвердили отримання товару, тому що продавець попросив вас про це?
Чи отримали ви товар?

Далі вже знаходяться уточнюючі питання, які з'ясовують, як саме і якими способами продавець вас обдурив. Всі відповіді пишіть англійською мовою. Якщо ви не знаєте цієї мови, то скористайтеся онлайн-перекладачем Google.
Додатково можете додати фото або відео як доказ правоти.
У цій же формі можна вимагати від продавця надання відслідковується трек-номера. Для цього ставимо позначку навпроти «Claim having sent goods and provide a valid tracking number».

заповнюємо форму

Проведіть остаточну перевірку інформацію для зв'язку і відредагуйте її при необхідності. Після цього можна відправляти черги, скориставшись кнопкою «Додати скаргу».
Заявка відправиться на розгляд адміністрації, а її статус можна контролювати шляхом «Мій Аліекспресс» - «Спори і скарги».

Залежно від того, наскільки у вас складне питання і завантажена служба підтримки, відповідь ви можете отримати як протягом доби, так і протягом трьох днів.

Залежно від того, наскільки у вас складне питання р завантажена на даний момент служба підтримки, відповідь ви можете отримати як протягом доби, так і протягом трьох днів.

Пам'ятайте, що не варто просто так скаржитися на продавця, якщо він вам чимось не подобається. Як правило, скарги подаються тільки в тому випадку, якщо для цього є вагомі причини. В іншому випадку ви можете добитися того, що продавець подасть скаргу у відповідь і якщо виявиться, що ви надали адміністрації неправдиву інформацію, то вас просто заблокують і ніяких грошей не повернуть.

Як подати скаргу на Аліекспресс після завершення загостреного спору?

Як ми вже сказали, всі проблеми з продавцями вирішуються зазвичай в суперечках, але тільки і вони не завжди закінчуються так, як хотілося б. Незважаючи на це домогтися справедливості ще можна, хоч і кажуть, що рішення адміністрації Аліекспрессне підлягають оскарженню.

Після того, як суперечка закриється з рішенням, яке вас не влаштовує, ви можете перейти в його подробиці по шляху «Мої замовлення» - «Управління спорами» і далі відкрийте потрібний суперечка.
Тут є кнопка «Опитування про суперечку», А біля неї знаходиться ще одна - "Подати скаргу". Ось на неї і натисніть.

Подати скаргу

Тепер вибираємо відповідну категорію для скарги. Взагалі пропонується 2 варіанти - скарга на рішення спору і на адміністрацію.

форма скарги

Вибираємо підходящий варіант і нижче, у віконці, описуємо цієї ситуації. Робити це все потрібно англійською мовою, так що якщо ви в ньому не сильні, то використовуйте перекладач, наприклад, Google. Максимальний текст повинен бути не більше 1000 знаків.
Після відправлення запиту статус спору зміниться.

Якщо вивчити правила розгляду скарг, то адміністрація Аліекспресс обіцяє вирішити будь-яке питання протягом 15 днів. Коли буде прийнято рішення, ви отримаєте повідомлення по електронній пошті.

Подивитися результат

В деталях спору з'явиться інформація, що вашу скаргу розглянули, а її результати можна побачити, якщо натиснути на кнопку «Подивитися результати». Рішення буде вказано на англійській мові. Знову ж таки, тут може бути два варіанти - ваша скарга прийнята і умови будуть виконані або ж попереднє рішення залишається в силі і медіатори мають рацію.

Якщо адміністрація погодиться, що минуле рішення було винесено невірно, то вона запропонує компенсувати збитки купонами на суму відшкодування. Вони будуть відображатися в особистому кабінеті через 5 днів. До речі, можна навіть вибирати - отримати один купон на всю суму відразу або ж кілька невеликих. Наприклад, можна взяти один купон на 20 $ або кілька по 4 $ або 5 $. Даються вони на 2 місяці, так що за цей час ви повинні їх використовувати.

Обов'язково зверніть увагу на те, що якщо ви використовуєте купон і у вас знову виникне суперечка з продавцем, то після повернення ви отримаєте назад тільки фактично сплачену суму. Тобто сам купон згорить. Так що якщо ви вирішили щось придбати, то робіть замовлення тільки у перевірених і надійних продавців.

Якщо ж за скаргою було винесено рішення не на вашу користь, то ви вже навряд чи чогось досягнете. Хоча, можна спробувати залишити відгук про роботу служби вирішення спорів. Посилання на таку анкету є в докладної інформації про суперечку.