Що таке суперечка на Аліекспресс? Як відкрити і вести суперечку через мобільний додаток Аліекспресс?

У цьому матеріалі ми вам розповімо, як правильно відкрити і вести суперечку в мобільному додатку Аліекспресс.

Мобільний додаток Аліекспрессвважається більш зручним, ніж повна версія сайту. А якщо поруч з вами немає комп'ютера і захист замовлення вже добігає кінця, то постає питання про відкриття спору. У даній статті ми вирішили вам розповісти, як правильно відкрити суперечка в мобільному додатку Аліекспресс, А також як його вести правильно, щоб виграти.

Якщо ви мобільним додатком не користуєтеся, то ми вам радимо додатково вивчити статтю за посиланням тут. Вона вам розповість, як правильно завантажити і встановити програму, а також як їй користуватися.

Що таке суперечка на Аліекспресс і коли його можна відкривати?

Причини спору на Аліекспресс

Перш за все, ви повинні дізнатися, що являє собою спір на Аліекспрессвзагалі і коли він відкривається. По суті, суперечка це спеціальна система захисту, яка дозволяє відстояти свої інтереси і повернути гроші за покупку, якщо вона не прийшла або виявилася бракованою.

Просто так суперечка відкривати заборонено, відповідно і виграти його буде не можна. Ви ж не можете прийти в магазин і поміняти товар без видимих \u200b\u200bна те причин. Таким чином, суперечка відкривається в наступних випадках:

• Товар вам так і не прийшов. Це буває вкрай рідко, але іноді все ж таки трапляється.
• Продавець не відправив посилку. Це буде помітно по статусу відстеження, що відправка скасована.
• Товар загубився в дорозі. Тут вже вина пошти, а не продавця, але при цьому гроші все одно вам повернуть.
• Посилка не відстежується. Якщо товар не відстежується довгий час, його немає і захист замовлення добігає кінця, то можете сміливо відкривати суперечка.
• Виникли проблеми на митниці. Якщо посилка була відправлена \u200b\u200bмитницею назад продавцеві, то відкривайте суперечка.

Бувають такі ситуації, коли вже після завершення суперечки і повернення грошей, товар приходить. У такій ситуації поступите по чесному і повідомте про це продавця і запитайте, як повернути гроші.

• Після отримання замовлення був виявлений шлюб. Таке, на жаль, зустрічається часто, особливо, якщо ви купуєте найдешевші товари і не дивіться наскільки надійний продавець. Залежно від масштабів проблеми напрошується повне або часткове повернення.
• Продавець надіслав не той товар. Якщо ви, наприклад, замовили чохол для одного телефону, а прийшов зовсім для іншого. У таких ситуаціях чесні продавці завжди повертають половину від замовлення.
• Товар прийшов пошкоджений. Якщо посилка транспортувалася неправильно, то вона може пошкодитися. Це ж стосується і товару всередині неї.
• Продавець надіслав не той розмір. Якщо ви вірно замовили розмір або продавець підказав, але в підсумку все одно прийшло не те, тоді ви можете відкрити суперечка на Аліекспресс і отримати відшкодування. Якщо з розміром помилилися ви самі, то гроші вам не повернуть.
• Товар прийшов не того кольору. Навіть якщо продавець надіслав не той колір і вам це не подобається, то вимагайте часткового повернення.
• Продавець відправив посилку не тим способом. Наприклад, ви оплатили швидку доставку, а продавець відправив покупку безкоштовним способом. В такому випадку обов'язково відкривайте суперечка, адже послуга вам не надано.
• Якщо ви купували оригінальний товар, Але вам прийшла підробка, То, звичайно, вимагайте повернення, адже ціна цих двох речей сильно відрізняється.
• товар неякісний. Якщо ви отримали товар, але на ньому є дірочки або пошкодження, або він погано зібраний, то все це говорить про погану якість.
• Вам прийшло інше кількість товару. При замовленні п'яти пар шкарпеток, якщо прийде 3, то за яких бракує пари здійснюється повернення.

Це все часті причини для відкриття спору, власне, вони найчастіше зустрічаються при відкритті суперечок на Аліекспресс.

Є й такі причини, за якими спір не відкривається:

• Якщо ви отримали трек-номер і ви пробуєте його тут же відстежити, то не поспішайте відкривати суперечка. Справа в тому, що він не починає відслідковуватися відразу. Крім того, не варто просити повернути гроші, якщо посилка початку відслідковуватися і раптом перестала. Можливо, продавець просто заощадив і відправив товар без відстеження.
• Якщо ви передумала робити замовлення, то ніхто вам гроші повертати не стане, тому що на Аліекспресс така можливість не передбачена, так що робіть замовлення усвідомлено.
• Замовлення зроблене помилково. Якщо товар ще не був відправлений, то ви можете скасувати замовлення. В іншому випадку його доведеться спочатку дочекатися, а потім домовлятися з продавцем про зворотний відправці.

Як відкрити суперечка в мобільному додатку Аліекспресс?

Тепер давайте розберемося, як правильно відкрити суперечка через мобільний додаток Аліекспресс.

• Для початку відкрийте меню програми і перейдіть в розділ "Мої замовлення"

Мої замовлення

• Тут натисніть на назву потрібного вам товару
• На новій сторінці будуть відображені деталі вашої покупки
• Знайдіть кнопку «Відкрити суперечка» і натисніть на неї

відкрити суперечка

• Спочатку система запитає вас, чи отримали ви свій товар. Залежно від вашого вибору і буде визначено список доступних причин

Вам стане доступна форма для заповнення. Тут вам потрібно вибрати причину спору вказати суму повернення, а також описати цієї ситуації. Додатково можна завантажити фото або відео в якості доказу своєї правоти.

форма спору

Після заповнення форми натисніть «Відкрити суперечка» і заявка відправиться на розгляд.

Що значить «Суперечка прийнятий» на Аліекспресс?

Після того, як ви відправили суперечка на розгляд, то продавець, в свою чергу, повинен дати свою відповідь. Таким чином, якщо ви бачите, що навпроти спору висвічується, що він прийнятий, то це означає - продавець погодився на ваші умови і вам буде здійснено повернення коштів з Аліекспресс.

У такій ситуації залишається тільки чекати, коли гроші за покупку будуть вам відправлені. Як правило, терміни становлять 7-14 днів.

Є й інші статуси спору на Аліекспресс. Всього їх 4, не рахуючи вищевказаного:

• суперечка відкритий - це значить, що по товару ведеться суперечка і поки ще не було прийнято рішення
• суперечка закритий - якщо ви самостійно закриваєте суперечка, то вам буде відображатися таке повідомлення
• суперечка завершено - це трохи інший статус, але все ж значення у нього інше. В даному випадку по спору вже було прийнято рішення незалежно від того, на чию користь
• суперечка загострений - це говорить про те, що ви не змогли домовитися з продавцем і тепер рішення повинна винести адміністрація Аліекспресс

Останній статус має ще й додаткові статуси:

• В очікуванні затвердження спору з продавцем. В даному випадку, продавець повинен дати відповідь для адміністрації, якщо цього не відбудеться, то спір буде вирішено в бік покупця.
• Очікування відповіді покупця, прийняття рішення продавцем. Це означає, що продавець пропонує вирішити конфлікт по-своєму, а ви повинні дати свою відповідь. Чи згодні ви з цими умовами
• Продавець приймає питання. Це говорить про те, що торговець згоден на умови, запропоновані покупцями
• відмова. Продавець відмовився від ваших умов. У такій ситуації вам потрібно просто почекати, поки модератори Аліекспресс ухвалять рішення

Важливі особливості ведення суперечок на Аліекспресс

Особливості суперечок на Аліекспресс

• Відразу ж в перший день після відкриття спору на Аліекспресс, Не можна його загострити. Для цього треба почекати як мінімум три дня. Протягом цього часу постарайтеся вирішити питання з продавцем. Якщо ви самі не загострите суперечка, то це буде зроблено автоматично, але вже через 7 днів.
• Якщо ви відкрили суперечка через, що товар вами не отримано і знаходиться до цих пір в дорозі, то він відразу ж буде загостреним і вирішувати це питання буде вже адміністрація майданчики.
• Якщо ви повинні повернути товар продавцеві - зробили це з власної ініціативи або це рішення адміністрації, то у вас є 10 днів на відправку посилки. Ви повинні надати відстежується трек-номер, щоб ви, продавець і адміністрація могли знати, де знаходиться посилка.
• Якщо це все не зробити, то в такому випадку продавцю будуть перераховані гроші, а ви залишитеся з посилкою, так що покваптеся, бо 10 днів це не такий великий термін, як може здатися.
• До речі, в такій ситуації і продавець може почати суперечку проти покупця. Це він може зробити в двох випадках - якщо назад ви прислали не той товар, або товар не прийшов протягом 30 днів.
• Ще одна особливість - після відправки товару, продавець після закінчення 10 днів повинен дати відповідь і натиснути на кнопку підтвердження. Якщо цього зроблено не буде, то продавцю автоматично повернуться гроші.
• Під час суперечки завжди уважно стежте за всім, що відбувається. Це дуже важливо, тому що ви можете пропустити якесь повідомлення і вчасно на нього не відповісти.

Як виграти суперечку на Аліекспресс?

Найголовнішим завданням при відкритті диспуту на Аліекспресс- повернення витрачених грошей. Але тільки таке буває не завжди, так як ви ще повинні довести, що дійсно мають рацію. У тому випадку, якщо спір буде вирішено на вашу користь, то тут є два варіанти розвитку подій:

• Покупець відсилає товар назад і коли продавець його отримає, то йому повертаються гроші. Вартість пересилання оплачується покупцем і не підлягає відшкодуванню. Хоча, можна спробувати домовитися з продавцем про відшкодування цієї суми.
• Продавець пропонує оформити інший замовлення і надає величезну знижку. Вам потрібно всього лише замовити новий товар.

Як правило, відсилати товар продавцеві назад в Китай вирішується не кожен, так як це занадто дорого. Тому в основному використовується другий варіант. Ну або кошти просто повертаються на рахунок покупця, а на них покупець може оформити покупку заново або відмовитися від неї.

Що потрібно, щоб успішно завершилася суперечка на Аліекспресс?

Насправді, суперечки на Аліекспрессвигравати не дуже складно, якщо для цього є справді вагомі причини. Крім того, завжди потрібні докази і докладний опис ситуації. Не думайте, що ви скажете, що вам прийшов бракований товар і вам тут же повернуть гроші. Як докази можна надати:

• Відео з розпакуванням посилки
• фотографії
• Акти з пошти про пошкодження або крадіжку
• Скріншоти, наприклад, листування з продавцем, відстеження і так далі

Якщо ви будете активно спілкуватися з продавцем, то, повірте, скріншотів ви отримаєте досить. При наявності хороших доказів у вас будуть всі шанси на виграш в суперечці.

Куди і коли будуть повернуті гроші після суперечки з Аліекспресс?

Як правило, при завершенні спору на Аліекспрессгроші повертаються покупцеві на рахунок. Зазвичай це той рахунок, з якого була проведена оплата. У виняткових випадках гроші повертаються на баланс мобільного телефону. Це, як правило, відбувається тоді, коли ви оплачуєте покупки готівкою.

Крім того, ви завжди можете подивитися, чи був здійснений повернення. Це можна зробити в подробицях до замовлення на вкладці «Платіж».

Повернення з Аліекспресс

Як бачите, відкриття і ведення суперечок в мобільному додатку Аліекспресс - це зовсім не складний процес, але він має багато нюансів. Вам потрібно просто зрозуміти, як це працює і ви завжди будете вигравати суперечки, якщо продавець дійсно вас обдурив.

Відео: Як відкрити суперечка на Aliexpress?