Що таке претензія на замовлення на Аліекспресс? Як правильно перевести суперечку в претензію на Аліекспресс?
У даній статті ми з вами поговоримо, що означає претензія на Аліекспресс, Як її відправити і чим вона відрізняється від скарги.
Contents
Будь-які проблеми, які виникають на Аліекспресс між продавцем і покупцем можна вирішити через суперечку. Але, на жаль не завжди виходить врегулювати питання самостійно і доводиться залучати третіх осіб. Якщо бути точніше, то можна залучити адміністрацію Аліекспресс. Для цього необхідно відправити претензію. Що це таке і як вона складається з'ясуємо далі.
Якщо ви на Аліекспресс виявилися в перший раз, то ми вам радимо вивчити статтю за посиланням тут. З неї ви дізнаєтеся, як правильно користуватися сайтом і робити вигідні покупки.
Що таке претензія на Аліекспресс?
претензія
Отже, що ж таке претензія на Аліекспресс? Коли покупець відкриває суперечка на майданчику, то для початку йому дається деякий час, щоб врегулювати всі питання з продавцем. Якщо домовитися не вдається з різних причин, то тоді суперечка вже перекладається в претензію або, по-іншому, загострюється. Так ось загострення суперечки і називається претензією на Аліекспресс.
Скарга і претензія на Аліекспресс - одне й те саме?
Крім претензій на Аліекспресс можна подавати і скарги. Часто користувачі плутають ці два поняття, але насправді вони відрізняються. Також відрізняється і принцип з подачі.
Якщо претензія є продовженням суперечки на Аліекспресс, Коли з продавцем вирішити проблему не виходить, то скарга подається через службу підтримки в спеціальному розділі та по зовсім інших причин. Наприклад, скаргу можна подати навіть якщо ви програли суперечку і вважаєте, що рішення було неправильним.
Як правильно подавати скарги на Аліекспресс, Ми розповідали тут, А зараз поговоримо про претензії.
Коли можна подати претензію на Аліекспресс?
Коли подавати претензію?
Отже, перевести суперечку в претензію на Аліекспресс можна в декількох ситуаціях:
- Якщо ви відкрили суперечка, але продавець не погодився і не відмовився від ваших умов протягом трьох днів
- Якщо продавець не приймає ваші умови і висуває свої, зовсім для вас невигідні
- Якщо продавець сильно зменшує суму відшкодування або відмовляється що-небудь повертати
- Якщо продавець не хоче робити заміну товару і так далі
Як подати претензію на Аліекспресс?
Щоб подати претензію на Аліекспресс виконайте наступне:
- Відкрийте розділ "Мої замовлення" і звідти переходите в «Повернення і суперечки»
Повернення та суперечки
- Далі відкрийте потрібний вам суперечка і в його подробицях знайдіть кнопку «Загострити суперечка»
- Система запитає, чи впевнені ви в своєму рішенні. Підтвердіть його і суперечка отримає новий статус
Тепер вам залишається просто трохи почекати, поки вам відповість один з медіаторів Аліекспресс і попросить додаткову інформацію. Можливо цього і не станеться та одразу буде прийнято рішення, якщо інформації вистачає.
Якщо ви програєте в суперечці, то, як кажуть, це рішення остаточне і оскаржити його не можна. Насправді це не так. Ви завжди можете звернутися зі скаргою до адміністрації сайту. Як це зробити читайте тут.
Чи можна скасувати претензію на Аліекспресс?
Якщо ваше запитання вирішене, наприклад, прийшов товар, за яким відкрито суперечка або ви домовилися з продавцем, то можна скасувати претензію. Однак, робіть це з головою. Справа в тому, що якщо претензія буде скасована на Аліекспресс, А час захисту замовлення закінчилося, то нічого зробити буде не можна. Тому якщо раптом продавець вас вмовляє закрити суперечку, то не робіть цього ні в якому разі, поки ситуація не вирішиться.
Якщо ж ви все-таки впевнені у своєму рішенні і хочете відмовитися від претензії, то в такому випадку зайдіть в деталі суперечки і натисніть «Скасувати суперечка».
Загострення скасування спору
Підтвердіть своє рішення і угода закриється.
