Посилку з Аліекспресс не пропустила митниця, що робити, як повернути гроші?
Іноді бувають ситуації, що при відправці товару з Аліекспресс він не проходить митний контроль. Розберемося, що робити в такому випадку.
деякі користувачі Аліекспрессперіодично стикаються з такою проблемою, що митниця розгортає посилку назад в Китай. Що ж робити в такому випадку і чи можна повернути гроші?
Якщо з Аліекспресс ви ще тільки знайомитеся, то у нас є для вас спеціальна навчальна стаття - «Як правильно оформити перше замовлення на Аліекспресс?».
Що робити, якщо посилку з Аліекспресс не пропустила митниця?
митниця Росії
Як свідчать поштові правила, поки одержувач не забрав посилку, відповідальність за неї покладено на відправника. Тому при необхідності заповнення документів, розшуку посилки, а також отримання компенсації, звертатися доведеться саме до продавця.
Крім того, на Аліекспрессдіє правило, що при неотриманні товару замовником, він може запросити назад кошти за оплату покупки. При цьому можна було залишити товар на пошті, якщо він не знадобився і через місяць його відправляли в Китай. Сам же покупець починав на Аліекспресс суперечка і просив повернення коштів. Чи не виникало проблем і тоді, коли товар не пропускали митні співробітники з якихось причин. Можна було просто почати суперечку і надати дані відстеження, що посилка повернена продавцю.
Однак, на даний момент ситуація змінилася і тепер, якщо митниця розгортає відправлення або замовнику просто не хочеться платити мито, то повністю повернути гроші не завжди вийде.
Справа в тому, що при відкритті спору через проблеми з митницею висвічується список з конкретними проблемами, які можуть виникнути. Тут все не так просто.
Наприклад, якщо до товару не прикладено силу ліцензія або сертифікат, а також немає рахунок-фактури, то в даному випадку відповідати за це буде продавець. А ось при замовленні заборонених речей або при необхідності заплатити мито - відповідальність покладена покупця. Тому, якщо ви не хочете оформляти розмитнення за всіма правилами або оплачувати мито, то ви, звичайно, можете відкрити на Аліекспресссуперечка, але тільки повернення буде здійснено за вирахуванням доставки.
Якщо спробувати загострити такий спір, то адміністрація обов'язково зажадає довести, що посилка не може пройти митницю з вини продавця. Як правило, покупець отримує ось такий лист:
лист
Однак, подібні вимоги задовольнити за 7 днів практично неможливо. Справа в тому, що термін реєстрації запиту документа з митниці про причини повернення, становить три дні. А ось його підготовка може займати до 30 днів. Таким чином, укластися в семиденний термін неможливо і тут вже покупець нічого не вдіє.
Хоча, при цьому він може бути навіть не винен. Іноді бувало, що продавці забували покласти декларацію або вказували завищену вартість речі і вона виходила за рамки лімітів і потрібно було заплатити за нього велике мито. Трапляється і так, що продавець відсилає контрафактні гаджети і вони не можуть пройти митницю. Ще буває, що продавець сильно занижує ціну на товар, що стає помітно на митниці.
Таким чином, незалежно від причини, медіатори Аліекспресс все одно просять офіційний документ і їх не хвилює, що це не ваша вина. Якщо його не надати, то спір буде вирішено не на вашу користь.
Варто зауважити, що зустрічаються навіть такі ситуації, коли кошти не повертаються навіть частково. Як правило, це буває, коли товар затримався на митниці і за нього треба сплатити держмито. Тому будьте гранично обережні, тому що є ризик залишитися не тільки без товару, а й без грошей.
Як правильно відкрити суперечка на Аліекспресс, якщо посилка не пройшла митницю?
суперечка
Перш за все, не поспішайте відразу ж починати на Аліекспресссуперечка. Краще спочатку дочекайтеся, щоб відправлення встигло повернутися на китайську територію. В такому випадку, продавець вже буде бачити, що товар іде до нього і з ним буде легше домовитися про повернення.
Коли суперечка буде відкритий, то не поспішайте його загострювати. Краще обговоріть цю ситуацію з продавцем. Якщо винні в тому, що товар не пройшов митницю - ви, то погоджуйтеся повернути кошти в повному обсязі.
Якщо в те, що трапилося винен продавець, то ще до початку спору зверніться на митницю і запросіть папір про причини повернення. Тоді у вас буде реальний шанс укластися в сім днів, щоб надати потрібні докази в суперечці.
