Гарантія обміну і повернення на Аліекспресс: особливості, умови, ціна

на Аліекспресс електроніка користується великим попитом. На кожен товар можна придбати гарантію обміну або ремонту. Про її особливості ми і поговоримо в даній статті.

Якщо ви в перший раз вирішили придбати на Аліекспресс техніку, наприклад, смартфон або ноутбук, то, напевно, вже звернули увагу, що продавці пропонують придбати на неї додаткову гарантію ремонту або повернення. В даному огляді ми вам розповімо, що це взагалі таке і як правильно використовувати гарантію.

якщо на Аліекспресс ви ще навіть не є зареєстрованим користувачем, але дуже хочете купити собі новий гаджет, то обов'язково вивчіть статтю для новачків по посиланню тут. Вона вам детально розповість як правильно створити собі профіль на майданчику, знайти товар і зробити перше замовлення.

Чи можна купити на Аліекспресс телефон, смартфон, електроніку, ноутбук, планшет з гарантією?

Гарантія Аліекспресс

Чи не кожен покупець Аліекспресс знає, але на сайті діє спеціальна програма гарантійних зобов'язань. Вона дозволяє отримувати додаткове обслуговування в разі поломки або не працювати,. Дана програма має певні особливості. Давайте дізнаємося, які.

• Раніше техніка з Китаю продавалася на Аліекспресс без будь-якої гарантії. Тобто, якщо покупцеві приходив смартфон і через деякий час він ламався, то лагодити його доводилося за свій рахунок.
• Продавець відповідав тільки за відправку товару, щоб вона була своєчасною, а покупець просто повинен був підтвердити отримання. Якщо згодом з технікою щось траплялося, то продавця це вже ніяк не хвилювало.
• Це призводило до того, що дорогий пристрій, пропрацювавши пару тижнів, виходило з ладу, а ремонт здійснювався за власні гроші. Крім того, не завжди ще виходило знайти майстра, так як не кожна майстерня погодиться ремонтувати китайську техніку.
• Всі ці фактори вплинули на те, що адміністрація Аліекспресс прийняла рішення ввести спеціальну гарантію, яка коштує недорого, але зате забезпечує покупців хорошою підтримкою.
• Працює програма дуже добре, тому якщо у вас виникне проблема з гаджетом, то ви можете сміливо звернутися в один з сервісних центрів і усунути поломку.
• Гарантію дозволяється купувати на різну техніку. До неї відносяться телефони, смартфони, планшети, автомагнітоли та інша електроніка.

Тепер можна не переживати, тому що при придбанні товару, якщо протягом року з ним щось трапиться, то ви можете розраховувати на гарантійний ремонт.

Під гарантійними зобов'язаннями Аліекспресс мається на увазі:

• Можливість звернення до одного з сервісних центрів свого міста, якщо раптом з пристроєм виникли проблеми і йому потрібний ремонт.
• Якщо немає можливості самому привезти пристрій через занадто далекого розташування найближчого центру, то його можна відправити поштою до Москви. Пам'ятайте, що гарантія починає діяти тільки на 16-й день після отримання пристрою. До того моменту за нього відповідає продавець.
• Оформлення гарантії можливо на будь-який пристрій, що працює з ОС Андроїд, iOS, Windows Phone, Symbian. Більш того, це не повинен бути кнопковий телефон, тому що для них гарантія не передбачено.
• Ремонт гаджетів з Аліекспрессздійснюється в центрі протягом 20 днів. Якщо апарат неможливо відремонтувати або його відновлення може тривати довше, то вам запропонують обмін.

Як працює гарантія обміну і повернення на Аліекспресс?

Щоб отримати гарантію на новенький гаджет з Аліекспресс, Вам потрібно придбати її разом з ним. Для цього на сторінці оформлення замовлення знайдіть відповідний рядок і натисніть на неї, щоб вибрати відповідні послуги.

вибір гарантії

Будь-яка гарантія на Аліекспрессмає термін дії - 1 рік. При цьому не можна придбати її на обмін і на ремонт відразу. Ви повинні вибрати щось одне. Крім того, гарантія надається кількома компаніями, відповідно відрізняється і вартість.

Після того, як ви визначитеся, яку саме вибрати гарантію, можна починати оформляти замовлення.

На яких умовах здійснюється гарантійне обслуговування товарів з Аліекспресс в сервісних центрах Wisetech-service і Tomrepair?

Компанії, що надають гарантію

• Якщо ви не замовляли гарантійне обслуговування на Аліекспресс, Але при цьому вирішили звернутися в один з сервісних центрів, то ремонт буде здійснено за ваш рахунок.
• У послуги «Гарантії» немає фіксованої вартості. Як правило, вона залежить від того, скільки коштує сам товар і становить приблизно 4-7%.
• Якщо вам прийшов бракований або неробочий товар, то протягом перших 15 днів за нього повністю відповідає продавець, так як продовжує діяти програма захисту покупців. Це говорить про те, що якщо ви знайдете несправності, то потрібно буде відкрити суперечка і вирішити проблему з продавцем.

Як правильно скористатися гарантією на Аліекспресс?

Якщо раптом так сталося, що пристрій, куплене на Аліекспресс перестало виконувати свої функції, то вам потрібно виконати наступне:

• перейдіть в "Мої замовлення" і знайдіть відповідну покупку
• В деталях замовлення бути кнопка «Скористатися гарантією». На неї і натисніть

Використання гарантії

• Після цього вам відкриється бланк для заповнення, де потрібно вказати всі дані і детально описати проблему
• Ваша заявка протягом деякого часу буде розглянута і прийде повідомлення з проханням вислати пристрій на ремонт
• Після цього відправте звернення в службу, в якій була куплена гарантія із зазначенням номера замовлення на Аліекспресс
• Надішліть посилку по наданим у листі адресою і чекайте відповіді
• Варто зауважити, що пересилання здійснюється за ваш рахунок, але вона буде відшкодована, якщо ваш пристрій потрапляє під гарантійний випадок

Тепер вам залишається тільки чекати, поки ви отримаєте назад вже працездатне пристрій. В іншому випадку буде проведена його заміна. Варто також відзначити, що якщо ваш девайс не потрапить під гарантійний випадок, то компанія відремонтує його, але тільки за ваш рахунок.

Як відбувається обробка претензій при обміні на Аліекспресс?

Обробка претензії

Коли ви подаєте заявку на сервісне обслуговування через Аліекспресс, То ви можете особисто привезти його в одне з відділень, або замовити кур'єрську доставку. Сам ремонт, як правило, здійснюється протягом 20 днів. Якщо за цей час ремонт не буде зроблений, то клієнту надається новий пристрій замість старого.

Претензії обробляються досить довго і це обумовлено тим, що вона проходить кілька етапів:

• Спочатку ваше звернення приймається і проглядається співробітниками
• Після цього вони чекають поки прийде ваш пристрій і перевіряють його, гарантійний чи виник випадок
• Далі приймається рішення обміняти або відремонтувати пристрій
• Якщо було вирішено робити ремонт, то він теж вимагає часу
• Коли все буде завершено, нове або відремонтоване пристрій відправляється назад клієнту

На які випадки гарантія Аліекспресс не поширюється?

Існує ряд випадків, коли гарантійне обслуговування товару з Аліекспресс надаватися не буде:

• Ваше пристрій крадене або є копією
• Ви невірно експлуатували пристрій, що призвело до втрати його працездатності
• Якщо зберігалося або транспортувалася пристрій неправильно
• Кожному виробу потрібен правильний догляд, якщо ви їм зневажаєте і виникла поломка, то цей випадок не підпадає під гарантію
• Пристрій має пошкоджений серійний номер, він практично не читається або взагалі відсутня
• Якщо виробником була передбачена пломба, то її порушення призводить до відмови в ремонті за гарантією
• Закінчився термін гарантійного обслуговування
• Внаслідок природного зносу з'явилися пошкодження
• Раніше вже була здійснена заміна пристрою або компенсована частина коштів

Що краще: гарантія обміну або ремонту на Аліекспресс?

Так, безперечно, це дуже важливе питання, тим більше, що на Аліекспресспри покупці дозволяється вибрати тільки один з типів гарантії. Сподіваємося, що відео нижче допоможе вам розібратися в даному питанні. У ньому докладно розказано, що з себе представляє кожен вид гарантії і чим вони відрізняються.

Відео: Гарантія ремонту і повернення на Aliexpress, варто купувати чи ні?