Čo znamená odvolanie proti Aliexpressu a kedy sa podáva? Ako správne poslať odvolanie do správy Aliexpress?

V tomto článku budeme diskutovať o tom, čo je odvolanie Aliexpresskedy je odoslaná a ako ju správne odoslať.

aliexpressje obrovský online hypermarket, kde si môžete kúpiť akýkoľvek tovar za najnižšie ceny. Kupujúci v podstate nemajú problémy s objednávkami a dostávajú ich rýchlo a samotný tovar im príde kvalitný a bez závad. Aj keď aj tu existujú výnimky. Nie všetci predajcovia pracujú svedomito a môžu poslať zlý produkt alebo ho neposlať vôbec.

Na vyriešenie takýchto problémov sa spravidla otvára spor. Ale práve tu môžu byť predajcovia dobre pripravení a uistiť sa, že ste na vine vy. V tomto prípade je spor uzavretý v ich prospech a kupujúcemu nezostane nič. čo robiť potom? Existuje len jedna cesta von - podať odvolanie alebo sťažnosť. Poďme zistiť, čo to je, ako ho podať a v akých ďalších prípadoch ho možno podať.

Každý nováčik Aliexpress okrem toho sa oplatí preštudovať si článok na odkaze هنا. Povie vám, ako sa správne zaregistrovať, nájsť produkty a zadať prvé objednávky.

Čo je odvolanie na Aliexpress?

Sťažnosť

Vieš vôbec čo je to odvolanie? Toto je názov osobitného opravného prostriedku proti rozhodnutiu súdu a podáva sa na odvolací súd. Ale keď už hovoríme o Aliexpress, potom to bude mať pre ňu trochu iný význam.

Takže, ak ste nedostali produkt, ktorý ste si objednali, vždy môžete podať odvolanie alebo sťažnosť na predajcu. Každé takéto vyhlásenie je starostlivo kontrolované a v prípade odhalenia podvodu zo strany predávajúceho bude prísne potrestaný. Sankcie sa môžu spravidla líšiť až po zatvorenie predajne vrátane.

Keď kupujúci pošlú priveľa sťažností na predajcu, začnú ho podozrievať z podvodu a potom sa začne audit jeho činnosti. Zároveň sú všetky objednávky zmrazené až do dokončenia overenia. Predajca má len 7 dní na splnenie požiadaviek administratívy. Ak urobí všetko, potom bude všetko v poriadku a bude pokračovať vo svojej práci. V opačnom prípade budú jeho objednávky uzavreté, zákazníkom budú vrátené peniaze a samotný obchod bude zablokovaný.

V skutočnosti, aby ste sa vyhli takýmto situáciám, keď príde zlý produkt, je najlepšie si pred nákupom pozorne preštudovať hodnotenie predajcu. Ak je vysoký a má veľa objednávok, potom by malo byť veľa recenzií. Predajcovia, ktorých percento pozitívnych recenzií je 95 %, sa považujú za spoľahlivých.

Kedy môžem podať odvolanie proti Aliexpress?

Ako podať odvolanie?

Teraz si povedzme, kedy podať odvolanie. Aliexpress. V skutočnosti sa to robí iba v jednom prípade - keď je predávajúci podvodník, ale podvod môže byť iný. teda Aliexpress zdôrazňuje až 5 dôvodov, prečo môžu zákazníci podávať sťažnosti.

• ochrana práv duševného vlastníctva. V tomto prípade je dôvodom porušenie autorských alebo vlastníckych práv. Napríklad, ak ste si kúpili položku od obľúbenej značky a predajca povedal, že je to originál, no v skutočnosti vám poslal skutočný falošný a veľmi zlej kvality. Mimochodom, sťažnosť sa podáva nielen vtedy, keď dostanete nekvalitný falošný. Aj keď je celkom kvalitná, no nie originálna, aj tak ju môžete reklamovať.
• Zakázaný tovar. Každá krajina má špecifický zoznam tovarov, ktoré je zakázané dovážať do krajiny zo zahraničia. Aliexpress a predajcovia to veľmi dobre vedia, a preto tieto veci na stránkach ruskej stránky nenájdete. V zriedkavých prípadoch sa však stále stretávajú a potom môžete podať odvolanie proti predajcovi za uvedenie zakázaného produktu na predaj.
• Porušenie pravidiel obchodu. Zapnuté Aliexpress nie všetci predajcovia pracujú poctivo a dodržiavajú pravidlá stránky. Predajca, ktorý ponúka niečo, čo obchádza systém stránky, napríklad zaplatí za položku alebo za ňu vráti peniaze, sa teda môže nazývať podvodník. Je lepšie nesúhlasiť s takýmito činmi, pretože ak vás oklamú, budete bezbranní a nezmôžete nič. Okrem toho sa určite sťažujte na takéhoto predajcu a administratíva prijme príslušné opatrenia.
• Kategória a manipulácia s nákladmi. Niekedy si na stránkach webu môžete všimnúť nereálne vysoké ceny za tovar alebo naopak veľmi nízke. Predávajúci to môže urobiť len za účelom podvodu. Okrem toho môže byť v dodávke skrytý podvod. Napríklad samotný produkt môže byť veľmi lacný, ale jeho dodanie je neskutočne drahé. Aj keď ste s tým spokojní, stále to stojí za zamyslenie, pretože ak vás predajca oklame, a určite vás oklame, peniaze za doručenie sa vám nevrátia. V tomto prípade je lepšie podať odvolanie, aby administratíva skontrolovala predajcu.
• Iné. To zahŕňa všetky dôvody, ktoré nesúvisia s vyššie uvedeným. Napríklad, ak vám predajca posiela reklamy príliš často, ale nechcete ich dostávať, alebo vás žiada o údaje, no vy ich nechcete posielať, môžete tiež napísať odvolanie.

Nie každý nováčik to vie, ale tento formulár umožňuje aj zaslanie odvolaní, ak sa predajca ukázal ako podvodník a poslal vám zlý produkt alebo ho neposlal, no vy ste prehliadli dokončenie transakčnej ochrany a nestihli ste otvoriť spor. V tomto prípade sa môžete odvolať, ak máte nejaké reklamácie na prijatý tovar.

Ak sa s vami predávajúci vyjadruje hrubo, niečím sa vám vyhráža alebo vás vydiera, potom je lepšie podať odvolanie z tretieho dôvodu zo zoznamu.

Ak po zaplatení nákupu zrazu zistíte, že cena bola príliš vysoká, príliš nízka alebo predajca jednoducho neposiela balík, dôvod číslo 4 je pre vás vhodný. To isté platí pre falošné čísla skladieb, ktoré sa nesledujú.

Ak teda nestihnete začať spor ako obvykle cez sekciu s vašimi objednávkami, stále je tu možnosť niečo napraviť. Na tento účel sa podáva odvolanie Aliexpress. Mimochodom, pre predajcu je to ešte horšie ako bežný spor, pretože administratíva ho začne dôkladne kontrolovať a zablokuje príležitosť na predaj a tiež zmrazí všetky objednávky, ktoré momentálne má. Toto sa nestane počas hádky.

Ako podať odvolanie proti Aliexpress?

Podávajte sťažnosti o Aliexpress nie je to vôbec ťažké, dôležité je pochopiť, ako to celé funguje. Takže existujú dva spôsoby, ako prejsť do sekcie, ktorú potrebujeme.

Metóda 1. Zo stránky s popisom produktu

Na stránke s podrobným popisom produktu je vždy špeciálne tlačidlo na odoslanie reklamácie. Volá sa  "Nahlásiť položku". Kliknite naň a systém vás presmeruje do reklamačného centra, kde musíte najskôr vybrať dôvod a až potom vyplniť špeciálny formulár žiadosti.

Nahlásiť položku

Metóda 2. Prostredníctvom časti „Pomoc“.

Na každej stránke Aliexpress v hornej časti nájdete tlačidlo  "Pomoc". Ak chcete podať odvolanie, kliknite naň a vyberte si z troch možností -  "Spory a sťažnosti". Zobrazí sa vám tiež stránka, na ktorej si vyberiete dôvod odvolania.

Spory a sťažnosti

Takto vyzerá okno pre výber dôvodu vašej nespokojnosti:

Vyberte dôvod

Každý z dôvodov má na vyplnenie iný formulár, no v jednom sú si podobné – každý má okno na podrobný popis situácie, ktorá nastala. Treba povedať, že text je zostavený v angličtine. Ak ho nemáte, použite automatický prekladač na internete, napríklad Google. Nezabudnite písať jednoduchými vetami, aby administratíva mohla správne interpretovať, čo od nich chcete.

Hneď ako je text zostavený a vyplníte všetky potrebné polia, kliknite na tlačidlo "Pridať sťažnosť".

Všetky akcie súvisiace s odvolaním môžete sledovať vo svojom osobnom účte. Ak to chcete urobiť, prejdite na stránku "Môj Aliexpress" a vyberte v "Správa sťažností". Odtiaľto môžete tiež poslať odvolanie predajcovi a pozrieť si priebeh jeho realizácie. Ak to chcete urobiť, vyberte "Moje správy".

Moje správy

Okrem toho, ak je stav vášho odvolania aliexpresszmeny, bude vám na váš e-mail priradený k vášmu účtu zaslané upozornenie.

Video: Ako podať sťažnosť na predajcu Aliexpress?