Пришла пустая посылка с Алиэкспресс — что делать? Вернут ли деньги с Алиэкспресс, если товар украли?
Из данной статьи вы узнаете, что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая и как вернуть свои деньги.
Contents
Алиэкспресс является очень популярным сайтом для заказа товаров из Китая в России и странах СНГ. Большим спросом пользуются мобильные телефоны. Многие покупатели рады возможности приобрести качественный гаджет с хорошими техническими характеристиками по выгодной цене, которая даже ниже чем в обычных магазинах.
В последнее время покупатели мобильных телефонов на Алиэкспресс стали часто жаловаться, что их посылки приходят пустыми. Как правило, это становится заметно уже при получении товара. Дело в том, что она сильно теряет в весе и при отслеживании об этом узнать не всегда получается. Когда отправление прибывает на почту, то при проверке оно снова взвешивается, и в зависимости от службы в отслеживании может быть указан вес или нет. Давайте с вами выясним, как же все-таки узнать вес посылки и что делать, если товар украден.
Если вы на данный сайт зашли в первый раз и не знаете, как сделать заказ, то мы вам советуем изучить статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как и с чего начать работу с площадкой.
Как посмотреть вес посылки с Алиэкспресс?
Посылка с Алиэкспресс
Если вы хотите узнать вес посылки, отосланной вам с Алиэкспресс, то для этого используйте нижеприведенные способы:
- Приблизительный вес посылки всегда указывается продавцом в подробном описании товара. Для этого откройте вкладку «Доставка» и найдите строку «Упаковка».
- У некоторых почтовых служб, к примеру, на почте Финляндии, при отслеживании указывается вес посылки на момент ее отправки.
- В момент прибытия посылки в страну, на Почте России она взвешивается и данные заносятся в базу отслеживания.
- По прибытии посылки на место вручения почтальон приносит извещение, в котором указывается вес посылки.
- Во время получения товара можно попросить взвесить посылку и посмотреть ее вес.
Что делать, если посылка с Алиэкспресс пришла пустая?
Пустая посылка
Если вы вдруг обнаружили, что содержимое вашей посылки с Алиэкспресс украли, то у вас есть два варианта развития событий:
- Посылка без проблем пройдет таможенную проверку и дойдет до вашего почтового отделения.
- На таможне посылку не пропустят, так как факт кражи вскроется и посылку будет отправлена продавцу. При этом вы в отслеживании увидите статус, что посылка не выпущена таможней.
Давайте поговорим о каждой ситуации подробнее.
Посылка с Алиэкспресс пришла с большой разницей в весе
Если вы заподозрили, что содержимое посылки с Алиэкспресс было украдено, то получив извещение по прибытии товара отправляйтесь с ним и паспортом на почту, а также захватите технику для съемки видео. Извещение о получении товара ни в коем случае не подписывайте, пока вы не будете уверены, что товар на месте.
Часто сотрудники почты работают в нарушение инструкции и заставляют сначала ставить подпись на извещении, и только потом они выдают посылку. Помните, что они обязаны сначала показать сколько весит посылка, и отсутствие повреждений на ней.
Часто посылка плотно заклеивается лентой Почты России или ее аккуратно подклеивают простым скотчем, поэтому при беглом осмотре можно даже ничего и не заметить. Вес посылки при получении должен совпадать с тем, что указано в извещении или статусе отслеживания.
Как понять, что товар с Алиэкспресс был украден или поврежден?
Вскрытие посылки
Есть несколько признаков, по которым можно легко определить, был ли украден или поврежден товар:
- Вес отличается от заявленного продавцом более чем на 20 грамм
- Налицо явные признаки вскрытия посылки
- Отсутствует декларация с таможни или специальная наклейка с адресом
- Присутствует акт о вскрытии посылки
Если вы нашли хотя бы один из признаков, то вызовите начальника почты или его заместителя и в их присутствии вскрывайте посылку. Этот процесс лучше снимать на видео, так как это будет вашим доказательством при споре. Если ожидания оправдались, то составляется два акта — о внешнем осмотре и о вложении. В извещении ставится пометка, что вы отказываетесь от получения посылки с указанием причины.
Если вы откажетесь, то всю посылку вместе с содержимым отправят обратно продавцу. А вам будут предоставлены акты, которые прокладываются к спору. При возврате домой открывайте спор по причине «Транспортная компания вернула заказ». В описании объясните причину отказа от посылки и приложила все доказательства. В таком случае продавец, скорее всего, попробует оправдаться или даже обвинить вас в том, что посылка повреждена, но вы даже не обращайтесь на это внимание и продолжайте спор. Если договориться не выходит, то обострите спор и будет привлечена администрация для решения вопроса.
Посылка с Алиэкспресс не прошла таможенную проверку и отправлена назад — что делать?
Посылка не прошла таможню
Если вы увидели, что при проверке таможней посылка оказалась слишком маленького веса и ее не пропустили, то это говорит о том, что она была украдена где-то на территории Китая. Таможенным сотрудником было обнаружено вскрытие и несоответствие по весу, в связи с чем была проведена проверка. На основании отсутствия вложения посылка была отослана назад в Китай.
Чтобы исключить такой вариант, что вашу ссылку не пропустили по другим причинам, то попробуйте связаться с почтой, откуда вы будете соединены с таможенным отделом и вам скажут причину отказа в пропуске посылки в страну.
В данном случае, когда вы убедитесь, что товар действительно отправлен назад, то открывайте спор и указывайте причину — «Транспортная компания вернула заказ». Кратко изложите суть дела и приложите скриншот отслеживания. Дополнительно укажите вес посылки.
Это является основанием для того, чтобы полностью вернуть вам стоимость заказа.
