Как написать в службу поддержки Алиэкспресс на русском языке? Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс: онлайн чат, электронная почта, горячая линия

В данной статье мы расскажем, как обратиться в службу поддержки Алиэкспресс.

Каждый день на Алиэкспресс продаются миллионы товаров, причем не всегда пользователи довольны качеством обслуживания и им требуется помощь в решении конфликтных ситуаций. Если возникают проблемы с товаром, то, конечно, нужно открывать спор. А вот если возникают вопросы по работе площадки, то тогда нужно обращаться в службу поддержки. Как это правильно сделать мы и расскажем в нашей статье.

Если с Алиэкспресс вам раньше работать никогда не приходилось и у вас даже нет своей страницы, то рекомендуем вам почитать нашу статью «Как пользоваться сайтом Алиэкспресс?», где подробно описаны основные нюансы работы площадки.

Когда стоит общаться в службу поддержки Алиэкспресс?

Поддержка Алиэкспресс

Есть определенный список ситуаций, когда обращение в службу поддержки Алиэкспресс будет целесообразным:

• Во время оплаты товара возникла ошибка или оплата не проходит совсем
• Покупателю не пришел товар, но вернуть деньги за него он не может
• Покупатель получил товар, но при этом он не соответствует заявленным характеристикам
• Покупатель открыл спор по товару и хочет вернуть деньги, но с этим у него возникли проблемы
• Продавец нарушил права покупателя
• Техника, которая продавалась с гарантией, сломалась, но продавец отказывается ее чинить
• Спор находится в стадии обострения и долго не рассматривается
• У пользователя появились претензии по работе продавца или администрации
• Покупатель заподозрил продавца в мошеннических действиях

И это далеко не полный перечень причин, по которым стоит обратиться к службе поддержки Алиэкспресс. Их гораздо больше. И вам рассказали только об основных из них. Кроме того, покупатель может обращаться к медиатором в любой момент, то есть до, во время или после оформления заказа. Однако, стоит знать, как и в какое время это делается.

Способы связи со службой поддержки Алиэкспресс

Служба поддержки Алиэкспресс работает на разных языках, но в России актуальны английский и, конечно же, русский. Связаться с консультантами можно несколькими способами:

• Почитать раздел с общими вопросами, где содержится основная часть вопросов, которые часто задают пользователи
• Обратиться письмом на электронную почту
• Воспользоваться помощью робота Ева
• Обратиться в онлайн чат и получить мгновенную помощь

Как правило, консультанты службы поддержки способны решить любые вопросы. Хотя в некоторых случаях, касательно оплаты вас могут направить в службу поддержки Алипей.

Чат службы поддержки Алиэкспресс на русском языке

Работает чат службы поддержки круглосуточно, но если вам нужна помощь на русском языке, то обратиться за ней вы можете с 7 утра до 1 часа ночи по Москве. Соответственно, когда русскоязычный чат не работает, вы можете обратиться на английскую версию.

Как правило, операторы отвечают быстро. Но лучше всего задавать свои вопросы по утрам. Как правило, в это время нагрузка самая маленькая и вы получите всю нужную информацию гораздо быстрее.

• На главной странице Алиэкспресс нажмите вверху «Помощь» и дальше выберите «Служба поддержки».

Служба поддержки

• Вам высветится страница с часто задаваемыми вопросами по работе площадки. Попробуйте здесь найти ответ на свой вопрос. Если такого нет, то нажмите на кнопку «Онлайн чат».

Онлайн чат

• Здесь вам необходимо выбрать причину обращения и нажать кнопку «Теперь говорите».
• Опишите вашу ситуацию как можно подробнее и отправьте сообщение оператору.
• Как только один из них освободится, то он рассмотрит ваш вопрос и даст на него ответ.
• Когда вы закончите общаться с представителем площадки Алиэкспресс, то оцените его работу по предложенной шкале.

Как обратиться в онлайн чат службы поддержки Алиэкспресс на английском языке?

• Если вы хотите обратиться в чат поддержки Алиэкспресс на английском языке, то для начала переключитесь на соответствующую версию сайта. Поэтому сначала справа вверху выберите «Go to global site (English)».
• Далее в том же месте, где и на русском языке выберите «Help» и нажмите «Customer support».

Англоязычная версия чата

• Теперь вам надо найти кнопку «Start Chatting». Она есть не во всех разделах, поэтому просто смотрите их по порядку, пока кнопка не высветится,
• Помните, что в данном случае общаться придется на английском языке. Для этого можно воспользоваться любым онлайн переводчиком, например, Яндекс.

Помощь робота Ева на Алиэкспресс

В русскоязычной версии Алиэкспресс имеется дополнительная компьютеризированная помощь в виде виртуального робота по имени Ева.

Робот Ева

Ей можно задавать любые вопросы, но они должны быть простыми и общими. Так вы можете у нее спросить, какой выбрать размер или почему продавец вам не отвечает.