Почему заказ заморожен на Алиэкспресс? Что будет, если заказ на Алиэкспресс заморозили, вернут ли деньги?

В данной статье мы поговорим, почему на Алиэкспресс заказ может быть заморожен и что с этим делать.

Иногда пользователям Алиэкспресс приходится сталкиваться с таким явлением как замороженные заказы. Подобные случаи происходят крайне редко, а потому мало кто знает, что с этим делать. Давайте разберемся, почему на Алиэкспресс может оказаться замороженным заказ и надо ли что-то делать в таких случаях.

Если вы недавно начали пользоваться сайтом Алиэкспресс или только еще собираетесь зарегистрироваться, то изучите статью по ссылке здесь. Она вам расскажет, как правильно искать товары и совершать покупки.

Что такое замороженный заказ на Алиэкспресс?

На самом деле, если вдруг ваш заказ на Алиэкспресс заморозили, то переживать вам не о чем. В действительности, для вас это наоборот хорошая новость, так как система безопасности площадки побеспокоилась и притормозила подозрительный заказ. По сути, он может и не быть таким, просто на продавца прислали много жалоб и его теперь проверяют на мошенничество. Если он докажет, что он добросовестный и работает честно, то он возобновится.

Что будет, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Заказ заморожен

Если ваш заказ на Алиэкспресс окажется замороженным, то это говорит о том, что администрация проводит свое расследование, которое в зависимости от ситуации имеет разные сроки:

• Проверка завершится в течение трех дней, если продавцом будут признаны все его недоработки и исправлены ошибки
• 10-15 дней разбирательства длятся, если продавец обвинения не принимает и доказывает, что он невиновен

Как только расследование завершится, то служба безопасности примет решение и это может быть один из трех вариантов:

• Продавца признают мошенником и все его заказы закроют. Соответственно покупателям вернут их деньги
• Заказ будет возобновлен и если он еще не был отправлен, то продавец вышлет его вам в ближайшее время
• Если вы уже ждали, что товар придет к вам, то продолжайте ждать получения

Что делать, если заказ на Алиэкспресс заморожен?

Вам лично делать ничего не требуется. Остается только подождать, пока решение будет принято администрацией Алиэкспресс. Нередко причины проверки очень даже несерьезные и возникают по глупости покупателей. К примеру, жалобы иногда подают по таким поводам как:

• Посылка не прибыла к получателю в течение двух недель после отправки и клиент отправил жалобу, что товар до него не дошел. Хотя при этом максимальный срок доставки составляет 60 дней.
• Клиент утверждает, что трек, предоставленный продавцом не отслеживается, а на деле оказывается, что он следит за заказом не по тому номеру или не на том сайте.
• Клиент при заказе неверно написал адрес доставки и потому посылка вернулась продавцу.

Что значит, «Заказ закрыт» на Алиэкспресс?

Заказ закрыт

Если так вышло, что после заморозки заказ на Алиэкспресс закрылся, то значит вы ничего сделать не сможете. Поэтому всегда будьте предельно внимательны и не забывайте, что заказ могут закрыть по нескольким причинам:

• Если вы получили посылку и подтвердили это в системе
• Заказ был отменен или продавец ничего не отправил вовремя
• Если вы открыли спор и администрация вынесла решение, то заказ закрывается, даже если выиграл продавец

Видео: Что делать, если заморожен заказ на Алиэкспресс?