Гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс: особенности, условия, цена

На Алиэкспресс электроника пользуется большим спросом. На каждый товар можно приобрести гарантию обмена или ремонта. О ее особенностях мы и поговорим в данной статье.

Если вы в первый раз решили приобрести на Алиэкспресс технику, к примеру, смартфон или ноутбук, то, наверняка, уже обратили внимание, что продавцы предлагают приобрести на нее дополнительную гарантию ремонта или возврата. В данном обзоре мы вам расскажем, что это вообще такое и как правильно использовать гарантию.

Если на Алиэкспресс вы еще даже не зарегистрировались, но очень хотите купить себе новый гаджет, то обязательно изучите статью для новичков по ссылке здесь. Она вам подробно расскажет как правильно создать себе профиль на площадке, найти товар и сделать первый заказ.

Можно ли купить на Алиэкспресс телефон, смартфон, электронику, ноутбук, планшет с гарантией?

Гарантия Алиэкспресс

Не каждый покупатель Алиэкспресс знает, но на сайте действует специальная программа гарантийных обязательств. Она позволяет получать дополнительное обслуживание в случае поломки или неработоспособности телефона. Данная программа имеет определенные особенности. Давайте узнаем, какие.

• Раньше техника из Китая продавалась на Алиэкспресс без какой-либо гарантии. То есть, если покупателю приходил смартфон и через некоторое время он ломался, то чинить его приходилось за свой счет.
• Продавец отвечал только за отправку товара, чтобы она была своевременной, а покупатель просто должен был подтвердить получение. Если впоследствии с техникой что-то случалось, то продавца это уже никак не волновало.
• Это приводило к тому, что дорогое устройство, проработав пару недель, выходило из строя, а ремонт осуществлялся за собственные деньги. Кроме того, не всегда еще получалось найти мастера, так как не каждая мастерская согласится ремонтировать китайскую технику.
• Все эти факторы повлияли на то, что администрация Алиэкспресс приняла решение ввести специальную гарантию, которая стоит недорого, но зато обеспечивает покупателей хорошей поддержкой.
• Работает программа очень хорошо, поэтому если у вас возникнет проблема с гаджетом, то вы можете смело обратиться в один из сервисных центров и устранить поломку.
• Гарантию разрешается приобретать на различную технику. К ней относятся телефоны, смартфоны, планшеты, автомагнитолы и другая электроника.

Теперь можно не переживать, так как при приобретении товара, если в течение года с ним что-то случится, то вы можете рассчитывать на гарантийный ремонт.

Под гарантийными обязательствами Алиэкспресс имеется ввиду:

• Возможность обращения в один из сервисных центров своего города, если вдруг с устройством возникли проблемы и ему требуется ремонт.
• Если нет возможности самому привезти устройство по причине слишком дальнего расположения ближайшего центра, то его можно отправить почтой в Москву. Помните, что гарантия начинает действовать только на 16-й день после получения устройства. До того момента за него отвечает продавец.
• Оформление гарантии возможно на любое устройство, работающее с ОС Андроид, iOS, Windows Phone, Symbian. Более того, это не должен быть кнопочный телефон, потому что для них гарантия не предусматривается.
• Ремонт гаджетов с Алиэкспресс осуществляется в центре в течение 20 дней. Если аппарат невозможно отремонтировать или его восстановление занимает больше времени, то вам предложат обмен.

Как работает гарантия обмена и возврата на Алиэкспресс?

Чтобы получить гарантию на новенький гаджет с Алиэкспресс, вам нужно приобрести ее вместе с ним. Для этого на странице оформления заказа найдите соответствующую строку и нажмите на нее, чтобы выбрать подходящие услуги.

Выбор гарантии

Любая гарантия на Алиэкспресс имеет срок действия — 1 год. При этом нельзя приобрести ее на обмен и на ремонт сразу. Вы должны выбрать что-то одно. Кроме того, гарантия предоставляется несколькими компаниями, соответственно отличается и стоимость.

После того, как вы определитесь, какую именно выбрать гарантию, можно начинать оформлять заказ.

На каких условиях осуществляется гарантийное обслуживание товаров с Алиэкспресс в сервисных центрах Wisetech-service и Tomrepair?

Компании, предоставляющие гарантию

• Если вы не заказывали гарантийное обслуживание на Алиэкспресс, но при этом решили обратиться в один из сервисных центров, то ремонт будет осуществлен за ваш счет.
• У услуги «Гарантии» нет фиксированной стоимости. Как правило, она зависит от того, сколько стоит сам товар и составляет примерно 4-7%.
• Если вам пришел бракованный или нерабочий товар, то в течение первых 15 дней за него полностью отвечает продавец, так как продолжает действовать программа защиты покупателей. Это говорит о том, что если вы найдете неисправности, то нужно будет открыть спор и решить проблему с продавцом.

Как правильно воспользоваться гарантией на Алиэкспресс?

Если вдруг так случилось, что устройство, купленное на Алиэкспресс перестало выполнять свои функции, то вам нужно проделать следующее:

• Перейдите в «Мои заказы» и найдите соответствующую покупку
• В деталях заказа быть кнопка «Воспользоваться гарантией». На нее и нажмите

Использование гарантии

• После этого вам откроется бланк для заполнения, где нужно указать все данные и подробно описать проблему
• Ваша заявка в течение некоторого времени будет рассмотрена и придет уведомление с просьбой выслать устройство на ремонт
• После этого отправьте обращение в службу, в которой была куплена гарантия с указанием номера заказа на Алиэкспресс
• Отправьте посылку по предоставленному в письме адресу и ожидайте ответа
• Стоит заметить, что пересылка осуществляется за ваш счет, но она будет возмещена, если ваше устройство попадает под гарантийный случай

Теперь вам остается только ждать, пока вы получите назад уже работоспособное устройство. В противном случае будет произведена его замена. Стоит также отметить, что если ваш девайс не попадет под гарантийный случай, то компания отремонтирует его, но только за ваш счет.

Как происходит обработка претензий при обмене на Алиэкспресс?

Обработка претензии

Когда вы подаете заявку на сервисное обслуживание через Алиэкспресс, то вы можете лично привезти его в одно из отделений, либо заказать курьерскую доставку. Сам ремонт, как правило, осуществляется в течение 20 дней. Если за это время ремонт не будет произведен, то клиенту предоставляется новое устройство взамен старого.

Претензии обрабатываются достаточно долго и это обусловлено тем, что она проходит несколько этапов:

• Сначала ваше обращение принимается и просматривается сотрудниками
• После этого они ожидают пока придет ваше устройство и проверяют его, гарантийный ли возник случай
• Дальше принимается решение обменять или отремонтировать устройство
• Если было решено делать ремонт, то он тоже требует времени
• Когда все будет завершено, новое или отремонтированное устройство отправляется обратно клиенту

На какие случаи гарантия Алиэкспресс не распространяется?

Существует ряд случаев, когда гарантийное обслуживание товара с Алиэкспресс предоставляться не будет:

• Ваше устройство ворованное или является копией
• Вы неверно эксплуатировали устройство, что привело к потере его работоспособности
• Если хранилось или транспортировалось устройство неправильно
• Каждому изделию нужен правильный уход, если вы им пренебрегаете и возникла поломка, то этот случай не попадает под гарантию
• Устройство имеет поврежденный серийный номер, он практически не читается или вообще отсутствует
• Если производителем была предусмотрена пломба, то ее нарушение приводит к отказу в ремонте по гарантии
• Закончился срок гарантийного обслуживания
• Вследствие естественного износа появились повреждения
• Ранее уже была осуществлена замена устройства или компенсирована часть средств

Что лучше: гарантия обмена или ремонта на Алиэкспресс?

Да, бесспорно, это очень важный вопрос, тем более, что на Алиэкспресс при покупке разрешается выбрать только один из типов гарантии. Надеемся, что видео ниже поможет вам разобраться в данном вопросе. В нем подробно рассказано, что из себя представляет каждый вид гарантии и чем они отличаются.

Видео: Гарантия ремонта и возврата на Aliexpress, стоит покупать или нет?