Qu'est-ce qu'une plainte AliExpress et comment le faire? Comment envoyer une plainte au vendeur à AliExpress?

Dans cet article, nous vous parlerons, ce qui signifie plainte à propos de Aliexpress Et comment l'envoyer correctement.

Chacun de nous au moins une fois rencontré des problèmes après l'achat d'un produit, la même situation peut se produire sur Aliexpress. Qui a déjà une petite expérience acquise des marchandises sur le site, sachez parfaitement que tous les problèmes sont faits pour résoudre avec l'aide de litiges. C'est juste que cette méthode n'est disponible que lorsque la date limite n'est pas au-delà de la date limite.

AliexpressIl est connu d'être une grande plate-forme qui vous permet de travailler ici à tout vendeur chinois s'il veut bien remplir les conditions des transactions et projette correctement votre magasin. En conséquence, si l'acheteur a des problèmes, vous pouvez alors essayer de résoudre le problème avec le vendeur en correspondance personnelle. Si cela ne donne rien, le différend s'ouvre déjà.

Ce dernier, le moyen le plus radical de résoudre toute question est de soumettre une plainte à l'administration du site. Découvrons comment le faire.

Si Aliexpress pour vous un site totalement nouveau, nous vous recommandons de lire l'article sur le lien ici. Vous apprendrez à vous inscrire et à émettre votre premier ordre.

Comment déposer une plainte au vendeur sur AliExpress?

À ce jour, la procédure de dépôt d'une plainte à Aliexpressil est devenu plus simplifié qu'auparavant et maintenant, il vous suffit de remplir une forme spéciale.

• Sur chaque page du site en haut il y a un lien spécial appelé "Aider".

Différends et plaintes

• Survolez votre curseur de la souris et tombe un petit menu supplémentaire.
• Ici vous devez choisir une chaîne "Différends et plaintes".
• Sur la nouvelle page, le système vous offrira deux façons de résoudre votre problème - il s'agit de l'ouverture du différend et de l'envoi d'une plainte.

Choisir un type de circulation

• En conséquence, nous choisissons la deuxième option, car nous allons envoyer une plainte.
• Cliquez sur "SUPPORT UN RAPPORT" Et vous passerez à une nouvelle page, où vous devez choisir la cause de la plainte. Tous 4:

1. Protection de la propriété intellectuelle.- Le vendeur viole la propriété intellectuelle. C'est-à-dire que si vous avez acheté les biens que le vendeur représente comme la marque originale et que vous êtes venu de faux, cela est simplement considéré comme une violation de la propriété intellectuelle et constitue la raison de la déposer une plainte.
2. Produits restreints ou persohibités - Le vendeur négocie des produits interdits.
3. Règles commerciales. - Le vendeur est violé les règles commerciales. Par exemple, si le vendeur vous a demandé de transférer de l'argent pour le paiement de la contournement de marchandises Aliexpress ou retourne de l'argent de la même manière. N'oubliez pas que toutes les transactions ne sont effectuées que par le système. Aliexpress.
4. Rechercher violations liées. - Le vendeur manipule la recherche, c'est-à-dire que ses produits dans les catégories inappropriées pour eux.

Comme vous pouvez le deviner, le plus souvent, les plaintes sont desservies en raison du non-respect des règles de commerce. Ceci peut être attribué non seulement à faire du contournement des transactions AliexpressMais les demandes à l'avance de confirmer la réception du colis, de la déception dans le différend et ainsi de suite.

Choisir la cause de la plainte

• Par exemple, vous souhaitez également vous plaindre de cela. Alors choisi "Règles commerciales".
• Ici, vous devez choisir la raison spécifique de la plainte et saisir des données dans une petite forme.
• La forme elle-même n'est pas traduite en russe, mais il n'est pas très difficile de le gérer.
• Indiquez d'abord le numéro de commande. C'est dans la section "Mes commandes" Et écrit au-dessus de chaque achat. Spécifiez-le dans la chaîne et répondez aux questions dans un formulaire de test.

1. Votre commande est-elle fermée?
2. Avez-vous confirmé la réception des marchandises parce que le vendeur vous a posé?
3. Avez-vous la marchandise?

• Ensuite, clarifiant les questions qui découvrent la manière dont le vendeur vous a spécifiquement trompé. Toutes les réponses sont écrites en anglais. Si vous ne connaissez pas cette langue, utilisez le traducteur en ligne. Google.
• Vous pouvez également ajouter une photo ou une vidéo à la preuve de votre droiture.
• Dans la même forme, vous pouvez demander au vendeur de fournir le numéro de piste de suivi. Pour ce faire, mettez la marque au contraire Réclamation ayant envoyé des marchandises et fournir un numéro de suivi valide ».

Remplir le formulaire

• Enfin, vérifiez les informations de la communication et modifiez-la si nécessaire. Après cela, vous pouvez envoyer une demande à l'aide du bouton. "Ajouter une plainte".
• L'application ira à l'examen de l'administration et son statut peut être surveillé en cours de route. "Mon AliExpress" est "Différends et plaintes".

Selon la quantité de votre question difficile et téléchargée par le service d'assistance, la réponse que vous pouvez obtenir dans la journée et dans les trois jours.

Selon combien une question difficile est le soutien du service d'assistance actuellement, la réponse que vous pouvez obtenir dans la journée et pendant trois jours.

N'oubliez pas que vous ne devriez pas simplement vous plaindre du vendeur s'il n'aime pas quelque chose. En règle générale, les plaintes ne sont appliquées que s'il y a de bonnes raisons à cela. Sinon, vous pouvez obtenir le fait que le vendeur donnera une plainte en réponse et, s'il s'avère que vous avez fourni à l'administration avec de fausses informations, vous serez simplement bloqué et aucun argent ne sera retourné.

Comment déposer une plainte à AliExpress après l'achèvement du différend aigu?

Comme nous l'avons dit, tous les problèmes avec les vendeurs sont généralement résolus dans des différends, mais seulement ils ne finissent pas toujours comme nous le souhaiterions. Malgré cela, la justice peut toujours être, bien qu'elles disent que les décisions de l'administration Aliexpressnon soumis à un appel.

• Après la fermeture du différend avec la solution qui ne vous convient pas, passez à ses détails sur le chemin "Mes commandes" - "Gestion des différends" Puis ouvrez le différend souhaité.
• Il y a un bouton "Enquête sur le différend", et le prochain est un de plus - "Se plaindre". Ici en elle et cliquez sur.

Se plaindre

• Choisissez maintenant une catégorie appropriée pour les plaintes. En général, 2 options sont proposées - une plainte contre la décision du différend et de l'administration.

Forme de plainte

• Nous choisissons l'option appropriée et ci-dessous, dans la fenêtre, décrivez la situation qui s'est produite. Faites ce que tout a besoin en anglais, donc si vous n'êtes pas fort, utilisez le traducteur, par exemple, Google. Le texte maximum ne doit pas dépasser 1000 caractères.
• Après avoir envoyé une demande, le statut du différend changera.

Si vous explorez les règles d'examen des plaintes, alors l'administration Aliexpress promet de résoudre toute question dans les 15 jours. Lorsqu'une décision est prise, vous recevrez une notification par courrier électronique.

Voir le résultat

En détail du différend, les informations apparaîtront que votre plainte a pris en compte et que ses résultats peuvent être vus si vous appuyez sur le bouton. "Voir les résultats". La décision sera indiquée en anglais. Encore une fois, il peut y avoir deux options ici - votre plainte est acceptée et les conditions seront remplies ou la décision précédente reste en vigueur et les médiateurs de droite.

Si l'administration convient que la dernière décision a été mal rendue, elle offrira ensuite de compenser les dommages causés par des coupons sur le montant de la compensation. Ils seront affichés sur le compte personnel dans 5 jours. Au fait, vous pouvez même choisir - obtenir un coupon pour tout le montant immédiatement ou un peu petit. Par exemple, vous pouvez prendre un coupon de 20 $ ou plusieurs 4 $ ou 5 $. Ils sont donnés pendant 2 mois, donc pendant cette période, vous devez les utiliser.

Assurez-vous de faire attention au fait que si vous utilisez un coupon et que vous aurez une différend avec le vendeur à nouveau, puis après son retour, vous ne recevrez que le montant réel payé. C'est-à-dire que le coupon se brûle. Donc, si vous décidez d'acheter quelque chose, ne faites que des commandes uniquement des fournisseurs éprouvés et fiables.

Si, lors d'une réclamation, une décision n'était pas prise en votre faveur, vous n'aurez pas lieu à peine quelque chose. Bien que vous puissiez essayer de laisser un avis sur le travail du service de résolution des différends. Le lien vers un tel questionnaire est en informations détaillées sur le différend.

Plainte contre la décision

Remplissez une petite forme en anglais et envoyez-la. Maintenant, il reste seulement d'attendre.

Formulaire de révision

Très probablement, dès que votre mauvais retour d'information est reçu, votre réclamation sera de nouveau reconsidérée et peut déjà modifier la décision.

Vidéo: Comment déposer une plainte sur le vendeur du site AliExpress?