Заказ не оплачен на Алиэкспресс, но деньги списали — что делать? Почему заказ числится как не оплаченный на Алиэкспресс после оплаты?
Из данной статьи вы узнаете, почему деньги за заказ списались, но он остался неоплаченным на Алиэкспресс.
Часто покупатели на Алиэкспресс сталкиваются с тем, что заказ оплачен, средства со счета были списаны, но статус заказа так и остался неизменным. То есть, статус заказа так и остался без оплаты. Почему так случается? И что делать? Расскажем в данной статье.
Если на Алиэкспресс вы решили только сделать первый заказ, то рекомендуем вам изучить статью «Как научиться покупать на Алиэкспресс?».
Что делать, если деньги за заказ на Алиэкспресс списали, но он не оплачен?
Если вы оплатили заказ меньше суток назад и оплата у вас сразу не прошла, то это нормально. Каждый платеж за заказ в течение суток проходит проверку. До того момента, пока не будет осуществлена полная проверка, заказ так и будет числиться как неоплаченный. Поэтому, если вы заплатили за товар пару часов назад, то ждите.
Если же уже прошли сутки, то требуется понять, в чем дело.
- Сначала запросите выписку по операциям на карте. Найдите списанную сумму. Также проверьте, не было ли возврата на эту же сумму
- Посмотрите подробности оплаты в разделе «Мои заказы»-«Подробнее»-«Платеж»
Вкладка Платеж на Алиэкспресс
Здесь отображаются все данные об оплате — сумма, статус операции и так далее.
Если вы по выписке заметили, что деньги списаны и не было возврата, а в разделе «Платеж» отсутствует хоть какая-то информация об оплате, то тут есть два варианта:
- Платеж завис на одном из этапов
- На Алиэкспресс возникли неполадки в системе оплаты и она не может принять ваш платеж
В последнем случае можно подождать еще три дня. Если за это время проблема так и не будет решена, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс.
Ваша задача сообщить о проблемном заказе, отправить его номер и описать проблему. После вашего обращения оператор предоставит вам информацию, было ли вообще поступление и как долго ждать решения проблемы. Либо вам скажут, что деньги не поступили.
В случае, если средства на Алиэкспресс не поступали, то вам нужно обратиться в банк или платежную систему, с помощью которой была произведена оплата и написать заявление на розыск платежа. Оно дополнительно подкрепляется документами — выпиской по операциям со счета с выделенной суммой, а также скриншотом заказа с Алиэкспресс, где видно, что оплата не поступила.
Как правило, в течение двух недель проблема решается.
