Ogni giorno su Aliexpress.sono venduti milioni di merci, e non sempre gli utenti sono soddisfatti della qualità del servizio e hanno bisogno di aiuto per risolvere situazioni di conflitto. Se ci sono problemi con i beni, quindi, naturalmente, è necessario aprire una disputa. Ma se hai domande sul lavoro del sito, è necessario contattare il servizio di supporto. Come farlo correttamente e dirci nel nostro articolo.
Se con Aliexpress.non hai mai dovuto lavorare prima e non hai nemmeno la tua pagina, ti consigliamo di leggere il nostro articolo "Come usare AliExpress?"dove le principali sfumature del sito sono descritte in dettaglio.
Quando è comunicare al supporto AliExpress?
Supporto AliExpress.
Esiste un elenco specifico di situazioni in cui si appella il servizio di supporto Aliexpress.sarà appropriato:
Durante il pagamento della merce, un errore o un pagamento non passa affatto
L'acquirente non è venuto la merce, ma non può riportare i soldi per lui
L'acquirente ha ricevuto un prodotto, ma non corrisponde alle caratteristiche dichiarate.
L'acquirente ha aperto la disputa sui beni e vuole restituire denaro, ma ne ha avuto problemi
Il venditore ha violato il diritto dell'acquirente
La tecnica che è stata venduta con la garanzia è rotta, ma il venditore si rifiuta di ripararlo
La disputa è nella fase di esacerbazione e non è considerata per molto tempo.
L'utente ha reclami del venditore o dell'amministrazione
L'acquirente sospetta il venditore in azioni fraudolente
E questo non è un elenco completo dei motivi per cui vale la pena contattare il servizio di supporto. Aliexpress.. Sono molto più grandi. E hai solo detto ai principali. Inoltre, l'acquirente può accedere al mediatore in qualsiasi momento, cioè prima, durante o dopo aver effettuato l'ordine. Tuttavia, vale la pena sapere come e che ore sono fatte.
Metodi di comunicazione con supporto AliExpress
Supporto Aliexpress.funziona in diverse lingue, ma l'inglese è rilevante in Russia e, naturalmente, russo. Consulenti di contatto in diversi modi:
Leggi una sezione con problemi generali contenenti la parte principale delle domande che gli utenti spesso chiedono
Contatta lettere e-mail
Usa l'aiuto del robot EVA
Contattare la chat online e ottenere aiuto immediato
Di norma, i consulenti del servizio di supporto sono in grado di risolvere qualsiasi domanda. Anche se in alcuni casi riguardano il pagamento è possibile inviare al servizio di supporto di Alipei.
Chat di supporto AliExpress in russo
Il servizio di supporto Chat funziona tutto il giorno, ma se hai bisogno di aiuto in russo, puoi contattarlo dalle 7.00 alle 1 ora a Mosca. Di conseguenza, quando la chat di lingua russa non funziona, è possibile contattare la versione inglese.
Di norma, gli operatori rispondono rapidamente. Ma è meglio porre le tue domande al mattino. Di norma, in questo momento il carico è il più piccolo e riceverai tutte le informazioni necessarie molto più velocemente.
Sulla home page Aliexpress.fare clic su UP. "Aiuto" E quindi selezionare "Supporto".
Supporto
Eviderete una pagina con domande frequenti sul sito di lavoro. Prova qui per trovare una risposta alla tua domanda. Se questo non lo è, quindi fai clic sul pulsante "Chat online".
Chat online
Qui è necessario scegliere il motivo per l'appello e fare clic sul pulsante. "Ora dì".
Descrivi la tua situazione come puoi cercare ulteriori dettagli e inviare il messaggio all'operatore.
Non appena uno di loro è libero, considererà la tua domanda e darà una risposta.
Quando finisci di comunicare con il rappresentante del sito Aliexpress., Apprezzerò il suo lavoro sulla scala proposta.
Come contattare un AliExpress per contattare la chat online in inglese?
Se vuoi contattare la chat di supporto Aliexpress.in inglese, per gli antipasti, passare alla versione appropriata del sito. Quindi prima a destra in alto Seleziona "Vai al sito globale (inglese)".
Inoltre nello stesso posto dove in russo seleziona "AIUTO" e stampa "Servizio Clienti".
Versione inglese di chata
Ora devi trovare un pulsante. "Inizia a chattare". Non è in tutte le sezioni, quindi basta guardarle in ordine fino a quando il pulsante non viene visualizzato,
Ricorda che in questo caso dovrai comunicare in inglese. Per fare ciò, puoi utilizzare qualsiasi traduttore online, ad esempio Yandex.
Aiuta il robot EVA su AliExpress
Nella versione russa-lingua Aliexpress.c'è ulteriore assistenza computerizzata sotto forma di un robot virtuale denominato EVA.
Robot Eva.
Può fare domande, ma devono essere semplici e comuni. Quindi puoi chiederle come scegliere la dimensione o perché il venditore non ti risponde.
Sistema di lavori 24 ore su 24. Vale la pena notare che è necessario formare domande in inglese e non ci dovrebbero essere più di 140 caratteri.
EVA è una specie di motore di ricerca, cioè, fai una domanda, e sta cercando una risposta nel database. Se hai problemi con il pagamento, le merci o il venditore, allora è meglio risolvere tali domande con il servizio di supporto Aliexpress..
Come scrivere un'e-mail di Aliexpress?
Un altro modo efficace per comunicare con il servizio di supporto è l'email. Ma qui la risposta dovrà aspettare un po 'più a lungo di quando si contatta la chat online. Allo stesso tempo, una casella di posta elettronica separata è assegnata a ciascun gruppo:
[email protected]. - Questa email è progettata per questioni generali.
[email protected]. - Se sospetti il \u200b\u200bvenditore in frode, allora scrivi qui
[email protected]. - Se hai domande sulle controversie devi contattare questa scatola elettronica
Hai bisogno di scrivere e-mail in inglese. Allo stesso tempo, prima di tutto gli operatori decidono domande che sorgono nella chat online, e quindi la risposta dovrà aspettare.
Come chiamare il supporto AliExpress?
Aliexpress.non ha la propria hotline. Pertanto, in Russia è impossibile contattarlo. Allo stesso tempo, puoi sempre chiamare la preoccupazione di Alibaba, che rappresenta Aliexpress.. Inoltre, poiché non esiste un call center in Russia, la chiamata sarà internazionale (costosa) e comunica in inglese.
Video: Servizio di supporto AliExpress | In russo |. Dove e come scrivere / esperienza personale
Come rimuovere Eva? O per non arrampicarsi senza un invito.