Kako pravilno otvoriti i zatvoriti spor na Aliexpress na ruskom: korak-po-korak upute. Kada i iz kojih razloga možete otvoriti spor na Aliexpress? Kako zadržati spor na Aliexpress i pobijediti?

Iz ovog članka naučit ćete kako otkriti i zadržati spor Aliexpress.

Kada kupac ima Aliexpress Postoji problem s robom primljenim od prodavatelja ili ne dolazi uopće, a u ovom slučaju problem je riješen otvaranjem spora. U ovom materijalu analizirat ćemo glavne nijanse otvaranja i provoditi sporove Aliexpress.

Ako nikada niste bili na ovoj platformi, vi definitivno pročitajte članak "Kako koristiti AliExpress web stranicu?" , Detaljno govori o prolazu registracije, tražeći robu, dizajn i plaćanje narudžbe, kao i za primanje popusta.

Koji je spor na Aliexpress?

Spor na Aliexpress

Na Aliexpresskoncept "spora" ili "spor" podrazumijeva rješavanje situacija sukoba između stranaka transakcije (u našem slučaju to je kupac i prodavatelj), koji je nastao kao rezultat dobivanja kvalitetne robe ili njegovog ne-liječenja , Spor ulazi u program zaštite kupaca. Uz to, možete vratiti novac za kupnju i robu natrag na prodavatelja. Ali za to se moraju poštivati \u200b\u200bneke uvjete.

Jer Aliexpress - Ovo je vrlo velika platforma, gdje se svakodnevno izvode stotine tisuća transakcija, sustav spora se stalno mijenja i pojednostavljuje kupce da vrati novac kada se problemi brže događaju.

Koliko dugo spor traje na Aliexpress?

Općenito, maksimalno trajanje spora na Aliexpress Riječ je o oko 20 dana, ali u najvećem dijelu, rješavanje sukoba ovisi o svojim strankama, odnosno od prodavatelja i kupca.

Spor se može riješiti u roku od tri dana. U pravilu, za to vrijeme prodavatelj razmatra zahtjev i odluči hoće li se složiti sa zahtjevima kupca. Ako se slaže, spor je zatvoren.

Ponekad se spor može protegnuti na 90 dana, ali se događa vrlo rijetko u posebno teškim slučajevima.

Kada mogu otvoriti spor na Aliju?

Otvoreni spor je dopušten kada:

• Parcela je već na putu 5 dana i imate problema s njim.
• Već ste platili za kupnju i ona vam nije poslana
• Potvrdili ste primitak robe i nakon nekoliko dana korištenja pronađeni su nedostaci. U tom slučaju, dobivate 15 dana

Koji su razlozi zbog kojih možete otkriti spor na Aliexpress?

Uzroci spora

Prije pokušaja osvojiti spor Aliexpress, Potrebno je saznati iz kojih se razlozi otvara. Potrebno je kako bi se osiguralo važnih dokaza o njegovoj ispravnosti. Dakle, razlozi za početak spora su:

• Nije došao robu

Kada je prodavatelj bio prevaran i nije vam poslao parcelu ili je izgubljen tijekom isporuke, onda se spor otvara. Do danas se takvi slučajevi događaju rijetko, jer sve parcele idu s punim praćenjem, ali ipak, ako ga niste dobili, ne biste trebali čekati dok se zaštita transakcije ne završi.

Često se događa da nakon povratka novca, roba još uvijek dolazi do primatelja. U takvim situacijama vrijedi biti iskren i vratiti novac prodavatelja.

• Roba je došla neiskvana

Iako je većina stvari visoke kvalitete, ali to je Kina, i sve što možete očekivati \u200b\u200bbilo što. U tom slučaju imate pravo vratiti novac.

• Nemaš robu

Postoje slučajevi kada ste, na primjer, naručili slučaj za iPhone 7 i došao na šesti model. U takvim slučajevima, pošteni prodavači obično se nadoknađuju do polovice od kupovne cijene.

• Oštećen proizvod

U pravilu, oštećena roba prima tijekom prijevoza. U isto vrijeme, još uvijek možete otvoriti spor i vratiti novac, ali u većini slučajeva administracija traži da pošalje robu prodavatelju.

• Pogrešna veličina

Ako ste sigurni da je veličina odabrana na Aliexpress Ispravno ili ste pomogli da odaberete prodavatelja, ali poslali još jedan, naravno, ima smisla otvoriti spor. Ako se pogrešite s veličinom sebe, onda to više nije vina prodavatelja i to nije odgovoran za to. U skladu s tim, nećete primati leđa.

• Ne dobiva se boja

Čak i ako je prodavatelj poslao robu druge boje, sustav je spreman nadoknaditi ovaj dio novca.

• Umjesto plaćenog prodavatelja poslao je pošiljku besplatnu dostavu

Plaćeni novac za isporuku, a prodavatelj je iskoristio slobodan način? Zatim budite sigurni da otvorite spor, jer se smatra prijevarom.

• Lažna roba

Ako je prodavatelj naveo opis koji prodaje original, a vi ste došli Frank, pa čak i potpuno loša kvalitetna lažna, onda možete vratiti novac za to.

• Nije potpuna oprema

Ako prema opisu robe Aliexpress Uključeno, mora postojati povezana roba, na primjer, za telefonske slušalice, a zapravo ih nema, onda možete vratiti novac za njih. Isto vrijedi i za situacije ako su komponente došle s slom.

• Loša kvaliteta proizvoda

Vjerojatno ste više puta vidjeli slike na Internetu "Čekanje / stvarnost". Dakle, ako ste pali u sličnu situaciju, kada je proizvod jedan, ali je došao, ali izgleda iskreno loše, a zatim otvoriti spor.

• Nevažeći proizvod

Kada naručite 10 jedinica robe, i dobiti manje, onda, naravno, ne želim dati prodavatelju vašeg novca. Stoga definitivno otvaramo spor i zatražimo povratak sredstava.

Zbog kojeg razloga ne bi trebalo otvoriti spor na Aliexpress?

Postoje i drugi razlozi za spor AliexpressAli s njima bi trebali biti oprezni, jer u većini slučajeva takva potraživanja jednostavno zatvaraju i skrenu.

• Broj zapisa se ne prati

U pravilu, ako je broj primljen od prodavatelja ne uspije pratiti, onda postoje dva razloga. U prvom slučaju, prodavatelj, najvjerojatnije, jednostavno nije htio puno platiti za isporuku i poslao kupnju na neki način, koji u Rusiji nije praćen.

U drugom slučaju, parcela možda još nije stigla u poštu ili nije imao vremena za registraciju. Dakle, u roku od 15 dana ne možete se čak i brinuti da nešto nije u redu s paketom, jer je to standardno vrijeme kada se pojavi prvi status. To je zbog činjenice da prodavači unaprijed naručuju brojeve za praćenje i daju im kupcima gotovo odmah nakon isplate narudžbe. I zapravo, oni mogu uzeti još jedan red u pošti ili prikupiti nekoliko kupnji kako bi ih prebacili na kurir odjednom. Stoga nije potrebno misliti da će se parcela odmah pratiti.

• Vi odlučujete da ne trebate robu

Uvijek pažljivo odaberite robu AliexpressBudući da vas nitko neće vratiti da vratite novac jednostavno zato što ste tako željeli. Osim što je roba iz odjeljka Tmall. Ovdje postoji nekoliko drugih politike i imate pravo odbiti robu iz bilo kojeg razloga 15 dana. Ali opet, povratna pošiljka prodavatelju će se provesti na vašem trošku.

• Nalog napravljen pogreškom

Ako se to doista dogodilo, nakon otvaranja spora da biste vratili novac, od vas će se tražiti da pošaljete robu prodavatelju. U pravilu, u Kini isporuke košta mnogo novca. Je li vrijedno toga?

Kako otvoriti spor na Aliexpress: Upute korak po korak

Zapamtite da prije otvaranja spora, preporučljivo je kontaktirati prodavatelja i raspravljati o situaciji s njom. Ako će vas ignorirati ili neće otići na bilo kakve ustupke, onda otvoriti spor i predstavljamo vam korak-po-korak poduku kako to učiniti.

• Za početak otvorite odjeljak "Moje narudžbe", Prikazuje sve vaše robe transakcije - struje i dovršene.

Otvorena rasprava

• Nasuprot prave robe odaberite "Otvorena rasprava", Prvo ćete otvoriti stranicu Opis narudžbe.
• Označite okvir nasuprot stvar i odaberite "Otvorena rasprava".
• Na novoj stranici morate popuniti sve linije označene zvjezdicom.

Spor oblika

• Za početak odaberite uzrok. Već ih rastavljate više, tako da možete odabrati samo prikladan.
• Zatim navedite iznos koji želite vratiti. To može biti potpuni trošak ili samo dio iznosa.
• Usput, ako stavite oznaku koju je roba primljena, sustav neće dopustiti da napravite puni povrat novca.
• U najvećem prozoru, napišite detaljno što se dogodilo. Potrebno je to učiniti na engleskom jeziku. Ako to ne znate, koristite bilo koji online prevoditelj, na primjer, yandex.
• Učitati dokaze u spor. To može biti fotografije proizvoda, zanimaju snimke zaslona, \u200b\u200bkorespondenciju s prodavateljem i tako dalje. Sve ovisi o situaciji.
• Osim toga, ako ste snimili video raspakiranje robe, definitivno ga pričvrstite u spor, jer se smatra jednim od najznačajnijih dokaza.
• Nakon što je sve učinjeno, ponovno kliknite gumb. "Poslati".

Kako pregledati informacije o sporu za Aliexpress?

Ako trebate znati, u kojoj fazi razmatranja je vaš zahtjev Aliexpress, pogledajte ponudu prodavatelja i druge važne informacije, onda ga možete pronaći na sljedećem putu "Moj aliexpress" - "povratak i sporovi" - "Opis spora".

Detalji spora

Na kartici "Status" Odaberite robu koja vam je potrebna i kliknite naprotiv "Pogledajte podatke".

Kako pogoršati argument o Aliexpress?

U pravilu, pogoršajte spor Aliexpressmožete tri dana nakon početka, ako ste čvrsto uvjereni da nećete moći pregovarati s prodavateljem. Ili možete pričekati nekoliko dana, a onda će se spor pogoršati.

Postojati spor:

• Otvorena "Moj aliexpress" I idite B. "Povratak i sporovi"

Povratak i sporove

• Nasuprot željenom sporu, odaberite "Pregledavati pojedinosti"
• Nakon toga odaberite "Opet spor" i potvrdite svoju odluku

Prije otežavanja spora, provjerite povratni iznos i svi drugi parametri su ispravno naznačeni, budući da ih je prodavatelj mogao urediti. Ali ne brinite ako to ne učinite, kao posrednici Aliexpresssve napravljene promjene su savršene.

Važno je napomenuti ako ne postoji reakcija na otvoreni spor od prodavatelja, bolje je ne odobriti, jer će nakon 5 dana zatvoriti i vratit ćete novac.

Što učiniti nakon pogoršanja spora u Aliexpress?

Kada je spor Aliexpressće ući u fazu pogoršanog, onda će njegov status biti "Čekam odgovor stranaka", U detaljnom opisu se prikazuje obavijest da imate tri dana za preuzimanje novih dokaza. Ako ste ih dobili, onda ga definitivno pružite da riješi situaciju koja se pojavila.

Što ako prodavatelj ne prihvati spor i nudi svoju odluku?

Kineski S. Aliexpressvrlo lukavost, i stoga pažljivo slijedite promjene u sporu. U pravilu, prodavači imenuju vlastite uvjete koji uopće nisu korisni za kupce. U osnovi, stavili su nulu iznos za povratak, čak i ako su njihova vina očita. Izračun ide da ćete prihvatiti prijedlog za nepažnju i onda će prodavatelj dobiti novac, a vi ćete ostati s bilo čim.

Stoga, komuniciraju s prodavateljem, pažljivo proučite njegovu povratnu ponudu i ne slažu se na sumnjivu prijevaru. U svakom slučaju, ako možete pregovarati, spor će biti iscrpljen i možete ga zatvoriti. U konfuziji, administracija mjesta već intervenira u slučaju i donijet će vlastitu odluku.

Kada možete zatvoriti spor na Aliexpress?

Zatvorite spor Aliexpress ne preporučuje se dok se ne slažete s prodavateljem o zbroju i povratku. U drugim slučajevima to ne vrijedi to raditi, jer će problem ostati neriješen. Osim toga, ako je transakcija završena, onda ste već, općenito, možete promijeniti sve.

Postoji više situacija u kojima prodavatelj traži zatvoriti spor i vratiti se Paypal, Ni u kojem slučaju ne slažete s tim ako mu ne vjerujete. U svakom slučaju, prvo zatražite povratak i vidjeti da je to bio redoviti prijevod, a ne platiti za kupnju. U drugom slučaju, prodavači mogu otvoriti spor u sustavu Paypal I na pravima kupca izazove transakciju, kao da niste poslali robu. Štoviše, administracija ne razumije situaciju u situaciji i uvijek pada na strani kupca. Ako se to dogodilo, nemojte uzeti prijevod i učiniti ga snimkom zaslona. Nakon toga preuzmite dokaz Aliexpressi pogoršati spor.

Koliko puta možete otvoriti spor na jednom proizvodu za Ali Spress?

Zapravo, dok se narudžba ne završi AliexpressMožete otvoriti i zatvoriti spor neograničen broj puta. Kada je potvrda narudžbe već potvrđena, možete započeti spor samo jednom i imate 15 dana.

Kada i gdje će se novac vratiti nakon zatvaranja spora u Ali Spress?

U pravilu, sredstva za ospore Aliexpress Povratak na račun iz kojeg je izvršeno plaćanje. Dakle, ako ste platili s kartice, onda će se novac vratiti tamo. Iznimka je situacija kada je uplata izvršena u gotovini. Tada će novac biti vraćen na račun mobilnog telefona navedenog u čeku.

Je li vrijedno slati robu iz Aliexpress natrag u Kinu?

Općenito, naravno, ako je roba vrlo jeftina, onda se ne smije ni zamarati s pošiljkom prodavatelju Aliexpress, Činjenica je da isporuka u Kinu košta mnogo novca.

Na primjer, isporuka ruskog posta u Kinu je polazak na 1 kg troškova vaganja od 250 do 1050 rubalja. U ovom slučaju, morat ćete još provesti pakiranje. Slažem se ako roba košta čak 250 rubalja, to više nije profitabilno poslati ga natrag. Dakle, takva mjera je učinkovitija za skupe kupnje, ali ne i za jeftino.

Video: Kako otvoriti spor na Aliexpress da ne dobijete blokiranje?