¿Qué es una queja de Aliexpress y cómo hacerlo? ¿Cómo enviar una queja al vendedor a Aliexpress?

En este artículo, hablaremos contigo, lo que significa queja sobre Aliexpress Y cómo enviarlo bien.

Cada uno de nosotros al menos una vez se encontró con problemas después de comprar un producto, puede ocurrir la misma situación en Aliexpress. Quién ya tiene un poco de experiencia ganando bienes en el sitio, sabe perfectamente que todos los problemas se hacen para resolver con la ayuda de disputas. Eso es solo que este método está disponible solo cuando la fecha límite no está sobre la fecha límite.

AliexpressSe sabe que es una plataforma grande que le permite trabajar aquí para cualquier vendedor chino si está bien satisfacer los términos de las transacciones y proyecta correctamente su tienda. En consecuencia, si el comprador tiene algunos problemas, entonces, para un inicio, puede intentar resolver el problema con el vendedor en correspondencia personal. Si esto no da nada, entonces la disputa ya se abre.

Esta última, la forma más radical de resolver cualquier pregunta es presentar una queja a la administración del sitio. Averigüemos cómo hacerlo.

Si Aliexpress para usted un sitio completamente nuevo, entonces le recomendamos que lea el artículo sobre el enlace. aquí. A partir de él, aprenderá cómo registrarse y emitir su primer pedido.

¿Cómo presentar una queja en el vendedor en Aliexpress?

Hasta la fecha, el procedimiento para presentar una queja a Aliexpressse hizo más simplificado que antes y ahora para esto, solo necesitas llenar una forma especial.

• En cada página del sitio en la parte superior hay un enlace especial llamado "Ayudar".

Disputas y quejas

• Cierre el cursor del mouse y cae un pequeño menú adicional.
• Aquí necesitas elegir una cadena. "Disputas y quejas".
• En la nueva página, el sistema le ofrecerá dos formas de resolver su problema, esta es la apertura de la disputa y enviando una queja.

Elegir un tipo de circulación

• En consecuencia, elegimos la segunda opción, ya que vamos a enviar una queja.
• Hacer clic "Subir un informe" Y se transferirá a una nueva página, donde debe elegir la causa de la queja. Todos ellos 4:

1. Protección de IPR.- El vendedor viola la propiedad intelectual. Es decir, si compró los productos que el vendedor representa como la marca original, y se ha vuelto falso, entonces esto se considera una violación de la propiedad intelectual y es la razón de presentar una queja.
2. Productos restringidos o persocidos. - El vendedor comercializa los bienes prohibidos.
3. Reglas comerciales. - El vendedor es violado las reglas comerciales. Por ejemplo, si el vendedor le pidió que transfiera dinero para el pago de los productos Bypass Aliexpress o devolver el dinero de una manera similar. Recuerde, todas las transacciones se realizan solo a través del sistema. Aliexpress.
4. Buscar violaciones relacionadas. - El vendedor manipula la búsqueda, es decir, coloca sus productos en las categorías inadecuadas para ellos.

Como puede adivinar, la mayoría de las veces, las quejas se sirven debido a incumplimiento de las reglas del comercio. Esto se puede atribuir no solo para realizar transacciones. AliexpressPero las solicitudes con antelación para confirmar la recepción de la parcela, el engaño en la disputa y así sucesivamente.

Elegir la causa de la queja.

• Por ejemplo, también quieres quejarte de esto. Entonces escoge "Reglas Comerciales".
• Aquí debe elegir la razón específica para la queja e ingrese datos en una forma pequeña.
• La forma en sí no se traduce en ruso, pero no es muy difícil lidiar con él.
• Primero indique el número de pedido. Esta en la sección "Mis ordenes" Y escrito por encima de cada compra. Especifíquelo en la cadena y responda las preguntas en un formulario de prueba.

1. ¿Está su pedido cerrado?
2. ¿Ha confirmado el recibo de las mercancías porque el vendedor le preguntó al respecto?
3. ¿Tienes los bienes?

• A continuación, aclarando las preguntas que averigüe cómo específicamente y qué métodos le ha engañado. Todas las respuestas están escritas en inglés. Si no conoce este idioma, use el traductor en línea. Google.
• Además, puede agregar una foto o un video para probar su rectitud.
• En la misma forma, puede requerir que el vendedor proporcione el número de seguimiento de seguimiento. Para hacer esto, ponga la marca por el contrario. Reclamo que ha enviado bienes y proporciona un número de seguimiento válido ».

Formulario de llenado

• Finalmente, verifique la información para la comunicación y edítala si es necesario. Después de eso, puede enviar una solicitud usando el botón. "Añadir una queja".
• La solicitud continuará para su consideración de la administración, y su estado puede ser monitoreado en el camino. "My Aliexpress" es "disputas y quejas".

Dependiendo de la cantidad de su pregunta difícil y descarga por el servicio de asistencia, la respuesta que puede obtener tanto dentro de un día como dentro de los tres días.

Dependiendo de cuánta pregunta difícil es el apoyo del servicio de soporte actualmente, la respuesta que puede obtener dentro de un día y durante tres días.

Recuerde que no debe reclamarse por el vendedor si no le gusta algo. Como regla general, las quejas se aplican solo si hay buenas razones para esto. De lo contrario, puede lograr el hecho de que el vendedor le dará una queja en respuesta y, si resulta que le proporcionó la administración con información falsa, entonces simplemente se bloqueará y no se devolverá dinero.

¿Cómo presentar una queja a Aliexpress después de la finalización de la disputa aguda?

Como hemos dicho, todos los problemas con los vendedores generalmente se resuelven en disputas, pero solo no siempre terminan como nos gustaría. A pesar de esto, la justicia aún puede ser, aunque dicen que las decisiones de la administración. Aliexpressno sujeto a apelación.

• Después de que la disputa se cierra con la solución que no le conviene, vaya a sus detalles en el camino. "Mis Órdenes" - "Gestión de disputas" Y luego abra la disputa deseada.
• Hay un botón "Encuesta sobre la disputa", y la siguiente uno es uno más - "Hacer una queja". Aquí en ella y haz clic.

Hacer una queja

• Ahora elija una categoría adecuada para quejas. En general, se ofrecen 2 opciones: una queja contra la decisión de la disputa y a la administración.

Forma de una queja

• Elegimos la opción apropiada y abajo, en la ventana, describa la situación que ha sucedido. ¿Todo esto necesita en inglés, por lo que si no es fuerte en él, entonces use el traductor, por ejemplo, Google. El texto máximo no debe ser más de 1000 caracteres.
• Después de enviar una solicitud, el estado de la disputa cambiará.

Si explora las reglas para considerar las quejas, entonces la administración Aliexpress promete resolver cualquier pregunta dentro de los 15 días. Cuando se toma una decisión, recibirá una notificación por correo electrónico.

Ver el resultado

En detalle de la disputa, la información aparecerá que su queja ha considerado, y sus resultados se pueden ver si presiona el botón "Ver resultados". La decisión se indicará en inglés. Nuevamente, puede haber dos opciones aquí: su queja es aceptada y las condiciones se cumplirán o la decisión anterior permanece en vigor y mediadores del derecho.

Si la Administración está de acuerdo en que la última decisión se tomó incorrectamente, entonces ofrecerá compensar los daños por cupones sobre la cantidad de compensación. Se mostrarán en la cuenta personal en 5 días. Por cierto, incluso puede elegir, obtenga un cupón durante toda la cantidad inmediata o algo pequeña. Por ejemplo, puede tomar un cupón en $ 20 o varios $ 4 o $ 5. Se dan por 2 meses, por lo que durante este tiempo debes usarlos.

Asegúrese de prestar atención al hecho de que si usa un cupón y usted tendrá una disputa con el vendedor nuevamente, luego, después de regresar, recibirá solo la cantidad real pagada. Es decir, el propio cupón se quema. Entonces, si decides comprar algo, entonces haz pedidos solo de proveedores probados y confiables.

Si, en una queja, una decisión no se tomó a su favor, entonces difícilmente logrará algo. Aunque, puede intentar dejar una revisión sobre el trabajo del servicio de resolución de disputas. El enlace a dicho cuestionario está en información detallada sobre la disputa.

Queja contra la decisión

Llene una pequeña forma en inglés y envíela. Ahora sigue siendo solo esperar.

Formulario de revisión

Lo más probable es que sea tan pronto como se reciba sus malas retroalimentación, entonces su queja será reconsiderada una vez más y que ya pueda cambiar la decisión.

Video: ¿Cómo presentar una queja sobre el vendedor del sitio Aliexpress?