Всеки ден Aliexpress.милиони стоки се продават, а не винаги потребителите са доволни от качеството на услугата и се нуждаят от помощ при решаването на конфликтни ситуации. Ако има проблеми със стоките, тогава, разбира се, трябва да отворите спор. Но ако имате въпроси относно работата на сайта, тогава трябва да се свържете с услугата за поддръжка. Как да го направите правилно и да ни кажете в нашата статия.
Ако е с Aliexpress.никога не сте трябвало да работите преди и дори нямате собствена страница, препоръчваме ви да прочетете нашата статия - Как да използвате AliExpress?където основните нюанси на обекта са описани подробно.
Кога е да се комуникира с подкрепата на AliExpress?
Поддръжка Aliexpress.
Съществува специфичен списък на ситуации, при които се обръща внимание на услугата за подкрепа Aliexpress.ще бъде подходящо:
Докато плащате стоките, грешка или плащане не преминават изобщо
Купувачът не дойде стоките, но не може да му върне пари
Купувачът получи продукт, но не съответства на посочените характеристики.
Купувачът отвори спора върху стоките и иска да върне пари, но имаше проблеми с него
Продавачът наруши правото на купувача
Техника, която е продадена с гаранцията, но продавачът отказва да го поправи
Спорът е в етапа на обостряне и не се счита за дълго време.
Потребителят има оплаквания на продавача или администрацията
Купувачът подозирал продавача в измамни действия
И това не е пълен списък на причините, поради които си струва да се свържете с услугата за подкрепа. Aliexpress.. Те са много по-големи. И ти каза само за основните. Освен това купувачът може да има достъп до медиатора по всяко време, който е преди, по време или след поставяне на поръчката. Въпреки това си струва да се знае как и колко време е направено.
Методи за комуникация с AliExpress Support
поддържа Aliexpress.работи на различни езици, но английският е от значение в Русия и, разбира се, руски. Консултанти за контакти по няколко начина:
Прочетете раздел с общи въпроси, съдържащи основната част от въпросите, които потребителите често питат
Свържете се с писмо за електронна поща
Използвайте помощта на робот Ева
Контакт онлайн чат и получавате незабавна помощ
Като правило консултантите за поддръжка на услуги могат да решават всякакви въпроси. Въпреки че в някои случаи по отношение на плащането можете да изпратите на услугата за поддръжка на Алепи.
AliExpress подкрепа чат на руски език
Поддръжка на услугата Чат работи денонощно, но ако имате нужда от помощ на руски, можете да се свържете с 7 до 1 час в Москва. Съответно, когато руско-говорящият чат не работи, можете да се свържете с английската версия.
Като правило операторите реагират бързо. Но най-добре е да задавате въпросите си сутрин. По правило, по това време товарът е най-малък и ще получите цялата необходима информация много по-бързо.
На началната страница Aliexpress.кликнете върху Up. "Помогне" И след това изберете "Поддържа".
поддържа
Ще маркирате страница с често задавани въпроси на работното място. Опитайте се тук, за да намерите отговор на въпроса си. Ако това не е, кликнете върху бутона "Онлайн чат".
Онлайн чат
Тук трябва да изберете причината за обжалването и да кликнете върху бутона. "Сега казвам".
Опишете ситуацията, тъй като можете да търсите повече подробности и изпратете съобщението до оператора.
Веднага след като един от тях е свободен, той ще обмисли въпроса ви и ще му даде отговор.
Когато приключите, за да общувате с представителя на сайта Aliexpress., Ще оценя работата му по предложената скала.
Как да се свържете с AliExpress, за да се свържете с онлайн чат на английски?
Ако искате да се свържете с чата за поддръжка Aliexpress.на английски, за начинаещи, преминете към подходящата версия на сайта. Така че първо надясно в горната част Изберете "Отидете на глобален сайт (английски)".
По-нататък на същото място, където в руски език "ПОМОГНЕ" и натиснете "Поддръжка на клиенти".
Английска версия на Чата
Сега трябва да намерите бутон. "Започнете чата". Тя не е във всички раздели, така че просто ги гледайте, за да се покаже бутонът,
Не забравяйте, че в този случай ще трябва да комуникирате на английски език. За да направите това, можете да използвате всеки онлайн преводач, например Yandex.
Помогнете на робот Ева на AliExpress
В версията на Русия Aliexpress.има допълнителна компютърна помощ под формата на виртуален робот, наречен EVA.
Робот Ева
Тя може да зададе въпроси, но те трябва да са прости и общи. Така че можете да я попитате как да изберем размера или защо продавачът не ви отговаря.
Работи система денонощно. Заслужава да се отбележи, че трябва да създавате въпроси на английски и не трябва да има повече от 140 знака.
Ева е един вид търсачка, т.е. задавате въпрос и тя търси отговор на него в базата данни. Ако имате проблеми с плащането, стоките или продавача, тогава е по-добре да решавате такива въпроси с услугата за подкрепа Aliexpress..
Как да напишете имейл на AliExpress?
Друг ефективен начин за комуникация с услугата за поддръжка е имейл. Но тук ще трябва да чакаме малко по-дълго, отколкото когато се свържете с онлайн чат. В същото време на всяка група се присвоява отделна електронна поща:
[email protected]. - Ако подозирате продавача в измама, напишете тук
[email protected]. - ако имате въпроси относно споровете, трябва да се свържете с тази електронна кутия
Трябва да напишете електронна поща на английски език. В същото време, преди всичко операторите решават въпроси, възникнали в онлайн чата и следователно отговорът ще трябва да почака.
Как да се обадите на AliExpress подкрепа?
Aliexpress.той няма собствена гореща линия. Ето защо, в Русия е невъзможно да се свърже с него. В същото време винаги можете да наричате грижата за алибаба, която представлява Aliexpress.. В допълнение, тъй като няма кол център в Русия, обаждането ще бъде международен (скъп) и комуникира на английски език.
Видео: услуга за поддръжка на AliExpress | На руски | Къде и как да пиша / личен опит
Как да премахнете EVE? Или да не се изкачва без покана.