Почему заблокировали аккаунт на Алиэкспресс, что делать? Как разблокировать страницу на Алиэкспресс?

Вошли на Алиэкспресс, но узнали что аккаунт заблокирован? Почему же так произошло? Как теперь разблокировать аккаунт? Ищите ответы в нашей статье.

Сегодня на Алиэкспресс делают покупки очень многие, но при этом иногда случаются неожиданные ситуации, которые заставляют попотеть для их решения. Одной из таких является блокировка аккаунта. Почему же так случилось, что вы вошли в свой аккаунт, а он оказался заблокирован? Что же теперь делать? Разберемся в этой статье.

Если вы еще совсем новичок на Алиэкспресс, то вам обязательно стоит изучить статью для новичков — «Как правильно пользоваться сайтом Алиэкспресс?». Она вам подробно расскажет, как приступить к шоппингу на это популярной площадке.

Почему на Алиэкспресс заблокировали аккаунт: причины

Причины блокировки на Алиэкспресс

Иногда в интернете можно встретить на форумах жалобы от пользователей, что их ни за что заблокировали. Самое обидное, что они лишаются возможности следить за своими покупками. В чем же причина такого явления?

Если отбросить все эмоции и объективно оценивать ситуацию, то все может оказаться не так страшно.

Покупатель может несколько лет делать покупки на площадке, следовать правилам и повышать свой рейтинг, но вот в один прекрасный день аккаунт может оказаться заблокированным, и при входе появляется не очень прияная надпись.

Причин, почему аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, существует огромное количество и мы разберем основные из них.

• Много неоплаченных заказов

Прежде всего, блокировка может быть наложена за слишком большое количество неоплаченных заказов. Если вы часто кладете товары в корзину, но не оплачиваете их, то это может стать причиной для блокировки доступа к личному кабинету. Часто бывает так, что покупатель забрасывает товар в корзину и забывает про него.

Дело в том, что такие вещи просто там остаются и получают статус «Ожидается платеж». Когда в течение 20 дней оплаты за товар так и не поступает, то тогда у заказа меняется статус на «Неоплаченный». Так, если вы накопите очень много таких вещей, то автоматически будет наложена блокировка.

Ожидание платежа

Что в этом такого? Спросите вы. Все очень просто — если вы кладете товары в корзину, то они бронируются у продавцов и они не могут их продать другому покупателю, которому, возможно, этот товар был важен. Таким образом администрация заботится о том, чтобы покупатели вовремя оплачивали заказы, а продавцы не теряли выгоду из-за их забывчивости.

На самом деле администрация Алиэкспресс вручную не контролирует положительный или отрицательный статус аккаунта. Блокировка накладывается системой, когда количество неоплаченных товаров становится больше, чем оплаченных.

Как правило, наказание за такую провинность — временная блокировка. Поэтому вы без проблем можете снять ее. Однако, если вы и дальше будете продолжать так делать, то вас могут заблокировать навсегда.

• Вы не подтвердили адрес электронной почты

Когда вы регистрируетесь на Алиэкспресс, то как и на многих ресурсах требуется подтверждение электронной почты. Вам приходит письмо со ссылкой, по которой надо перейти и активировать свой профиль. Как правило, на такую процедуру дается три дня со дня регистрации на площадке.

Если вы не подтвердили адрес сразу и прошло уже более трех дней, то вас могут заблокировать, так как администрация сочтет вас фейком. Блокировка накладывается даже независимо от того, есть у вас уже действующие заказы или нет.

Бывает и так, что блокировка не накладывается и тогда по истечении длительного времени, когда вы уже наработали высокий рейтинг, вас могут его лишить. Поэтому обязательно подтвердите адрес почты, чтобы в будущем у вас не возникало проблем. Как правильно это сделать, мы расскажем немного дальше.

• Вы совершали операции в обход Алиэкспресс

Если вы решили сделать выгодный заказ, но оплачиваете его в обход системы, то вам могут заблокировать доступ к личному кабинету. Бесспорно, сама администрация не несет ответственности за такие манипуляции. Однако, если вы просите сами продавца о таком шаге, то он может сообщить администрации об этом и в результате вас заблокируют.

• Администрация заподозрила вас в мошенничестве

Бывают случаи, когда администрация Алиэкспресс может заподозрить покупателя в мошенничестве. Это может быть оплата с разных карт, попытка потребовать в споре вернуть деньги за некачественный или не полученный товар, хотя на самом деле это не так. И ведь всегда есть желающие получить товар на «халяву» таким способом, так что подобная мера создана для зашиты продавцов.

Те покупатели, кто пытается обмануть администрацию, могут сами себя выдать:

• Сначала покупатель получает уведомление от почты, что товар пришел. Далее он открывает спор с причиной, что посылка не пришла и требует назад деньги. После этого он идет на почту и спокойно получает посылку.
• Однако, нередко продавцы уже после завершения спора проверяют по трек-номеру, была ли получена посылка, даже если она не отслеживалась. Дело в том, что продавец является отправителем и он имеет полное право разыскать товар. Когда он получит информацию о том, что посылка была получена, то он может подать администрации площадки жалобу.
• Это приведет к получению негативного отзыва, а также блокировке аккаунта.

Стоит заметить, что на данный момент проделать такое практически невозможно, так как именно из-за участившихся случаев мошенничества со стороны покупателей, администрация обязала продавцов высылать посылки с обязательным отслеживанием.

• Накрутка отзывов продавцу

Если вы будете создавать много аккаунтов и оставлять с них продавцу отзывы, осуществляя один и тот же заказ, то система вас обязательно вычислит и заблокирует. Обвинить в накрутке могут и продавца.

Может ли Алиэкспресс заблокировать аккаунт за споры?

Администрация Алиэкспресс отслеживает покупателей, которые очень часто открывают и выигрывают споры.

Бесспорно, действительно бывает так, что сразу несколько заказов оказались неудачными. Поэтому им приходится открывать споры. Если вы будете слишком часто открывать споры, то вас точно могут счесть мошенником и спор будет решен в пользу продавца, а также вас заблокируют. Причем вас могут лишить возможности восстановления.

Как оградить себя от блокировки на Алиэкспресс?

Чтобы не оказаться в ситуации, что аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, придерживайтесь нескольких простых правил:

• Если вы хотите купить что-то, но не сейчас, а позже, то вместо корзины лучше внесите вещь в список желаемых. Для этого просто нажмите на странице с подробным описанием товара «Добавить в мои желания».

Добавить в желания

• Если вы делаете это в мобильном приложении, то слева внизу фото товара нажмите на сердечко или, как говорят, поставьте лайк.
• Обязательно просматривайте рейтинг продавца, попросите прислать реальные фото товара, а также почитайте отзывы. Вы должны быть точно уверены, что продавцу стоит доверять. Более подробно о том, на что обратить внимание, читайте здесь.
• Не стоит гнаться за самым дешевым товаром, особенно если цена от предложений других продавцов отличается почти в два раза. Так вы рискуете нарваться на мошенника.
• Открывайте споры только тогда, когда действительно есть на это причины. Если спор закрыт, а посылка вам пришла, то сообщите об этом продавцу и верните деньги за товар.

Все это позволит вам поддерживать репутацию честного покупателя.

Как разблокировать аккаунт на Алиэкспресс?

Теперь мы подошли к самому важному. Разблокировке аккаунта на Алиэкспресс. Обычно при блокировке страницы будет показываться вот такая надпись: «Appeal for account reactivation»

Если вас заблокировали за нечестные действия, то тогда восстанавливать аккаунт даже не стоит. Лучше создайте новую страницу с новыми данными, то есть используйте другую почту и номер телефона. Более того, вам однозначно стоит сменить свой IP адрес, используя различные программы, коих очень много в интернете.

Если же вы ничего плохого не совершали, то переживать вам точно не о чем. Достаточно просто запустить процедуру восстановления.

Если вас все же заблокировали и при входе вам высветилась соответствующая страница, то кликните на «Appeal for account reactivation».

Кнопка разблокировки

Вы будете перенаправлены к специальной форме, предназначенной для восстановления. Сюда нужно загрузить скан или фото паспорта для подтверждения, что страничка ваша.

Форма разблокировки

При блокировке страницы насовсем высвечивается вот такое сообщение:

Вечный бан Алиэкспресс

В нем говорится, что вам не разрешено подавать жалобы или осуществлять другие действия. В данном случае про аккаунт можно забыть и просто создать новый, но обязательно с другими данными.

Если вы уже отправили заявку для разблокировки или вам просто хочется, чтобы все совершилось быстрее, то обратитесь в службу поддержки Алиэкспресс и вам оперативно помогут решить все проблемы. Однако, писать следует в рабочее время.

Если на аккаунт наложена блокировка, то не всегда не получается в него зайти. Вам могут просто ограничить функционал — вы сможете посмотреть список заказов, но произвести с ними никаких манипуляций не сможете. Вам будет высвечиваться ошибка:

Страница блокировки

Немного ниже система предложит поменять аккаунт «Change Accounts» или перейти к главной странице «Back to homepage». Еще есть такая кнопка как «Check the reason». Она выдаст вам информацию, почему на вас наложена блокировка.

Что делать, если кнопка разблокировки аккаунта на Алиэкспресс отсутствует?

Если вы зашли на свою страницу и у вас на ней не оказалось кнопки разблокировки аккаунта, а вместо этого высвечивается «Your account is temporarily unavailable», то вам нужно решать вопрос с техподдержкой.

Your account is temporarily unavailable

Как отправить повторное письмо активации с Алиэкспресс?

Если так случилось, что после регистрации на Алиэкспресс ваша почта осталась неподтвержденной, то вам необходимо срочно это сделать. Если вашу страницу уже заблокировали, то восстановление для нее будет доступно, как мы уже описывали выше. Если же вы сами решили это сделать без блокировки, то проделайте следующее:

• Пройдите по следующему пути с главной страницы площадки: «Мой Алиэкспресс» — «Профиль» — «Настройки профиля» — «Изменить профиль»

Изменение профиля

• Перед вами откроется страница с личными данными. Если электронная почта будет не подтверждена, то напротив нее вы увидите надпись «E-mail adress unconfirmed». Чтобы исправить положение, выберите «Редактировать» в самом низу.

Редактировать

• Вы попадете на ту же страницу, но только возможность изменения данных станет доступной. Напротив своей электронной почты выберите «Click here to confirm» и вам сразу же будет выслано новое письмо.

Отправка письма

Остается только зайти в свою почту и перейти по ссылке в письме.

Кстати, если прошло еще совсем немного времени, до трех дней с момента регистрации, то, скорее всего, письмо еще есть в вашем почтовом ящике. Вам надо его просто найти и перейти по ссылке.

Как удалить с Алиэкспресс заблокированный аккаунт?

Если ваш профиль заблокировали, то вряд ли вы его сможете удалить, но это в том случае, если страница отключена насовсем. Если же ее можно восстановить, то сначала сделайте это и только после этого вы сможете удалить ваш профиль.

Сделать это можно на той же странице, где находятся ваши данные. Зайдите на нее, как описано выше и выберите вверху справа «Deactivate my account».

Деактивация Алиэкспресс

Далее заполните небольшую анкету и отправьте ее на рассмотрение администрации,

Как узнать, насовсем заблокирован аккаунт на Алиэкспресс или нет?

Как мы уже сказали, иногда на Алиэкспресс могут заблокировать без возможности восстановления. Как правило, если так произошло, то на странице не будет никаких ссылок, которые могут помочь в восстановлении. Страничка в данном случае выглядит вот так:

Можно восстановить

В таком случае у вас точно нет шансов на разблокировку и у вас есть вариант — это только регистрация нового аккаунта. А вот при таком сообщении вы еще можете вернуть себе доступ:

Вечный бан Алиэкспресс

Как узнать, есть ли от продавца жалобы на Алиэкспресс на покупателя?

Иногда пользователей блокируют по жалобе продавца. Вы тоже можете узнать, жаловался ли на вас кто-нибудь. Для этого зайдите на соответствующую страничку по ссылке здесь.

Для начала, конечно, вам надо зайти в аккаунт Алиэкспресс. Итак, после перехода по ссылке вы окажетесь на странице, где надо выбрать, какие жалобы вы хотите посмотреть — полученные или отправленные. Список формируется по разным срокам и составляет максимум 1 год. То есть вы можете просмотреть, кто на вас пожаловался в течение года.

Что делать, если аккаунт на Алиэкспресс заблокирован, но остались незавершенные заказы?

Если так случилось, что вас на Алиэкспресс заблокировали навсегда или даже временно, но есть заказы, которые еще в пути, то не стоит переживать, так как они должны к вам прийти. Гораздо сложнее выглядит ситуация, если вам нужно открыть спор, так как сами вы этого сделать не сможете. Хотя, вы всегда можете обратиться в службу поддержки и попросить помощи.

Конечно, восстановить страницу будет крайне сложно, а вот попросить компенсацию можно. В зависимости от ситуации возвращается до 100% от стоимости товара, причем делается это в купонах, чтобы вы могли расплатиться ими на Алиэкспресс.

Видео: Блокировка аккаунта на Алиэкспресс