Comment ouvrir correctement et fermer le différend sur AliExpress en russe: instructions pas à pas. Quand et pour quelles raisons vous pouvez ouvrir le différend sur AliExpress? Comment garder un différend sur AliExpress et le gagner?

De cet article, vous apprendrez à découvrir et à garder un différend sur Aliexpress.

Quand l'acheteur a Aliexpress Il y a un problème avec les marchandises reçues du vendeur ou ne vient pas du tout, puis dans ce cas, le problème est résolu en ouvrant un différend. Dans cette matière, nous allons analyser les principales nuances d'ouverture et de mener des litiges sur Aliexpress.

Si vous n'avez jamais été sur cette plate-forme, vous avez définitivement lu l'article "Comment utiliser le site Web AliExpress?" . Elle raconte en détail le passage de l'enregistrement, la recherche de biens, de conception et de paiement de la commande, ainsi que de recevoir une réduction.

Quel est le différend sur aliexpress?

Différend sur aliexpress

Au Aliexpressle concept de "litige" ou de "différend" implique la résolution des situations de conflit entre les parties de la transaction (dans notre cas, un acheteur et le vendeur), qui résulte de l'obtention de biens de bonne qualité ou de son non-traitement . Le différend entre dans le programme de protection de l'acheteur. Avec cela, vous pouvez retourner de l'argent pour l'achat et les biens au vendeur. Mais pour cela, certaines conditions doivent être respectées.

Parce que Aliexpress - Il s'agit d'une très grande plate-forme, où des centaines de milliers de transactions sont effectuées quotidiennement, le système de conflit change constamment et simplifie les acheteurs de retourner de l'argent lorsque des problèmes se produisent plus rapidement.

Combien de temps dure le différend sur AliExpress?

Généralement, la durée maximale du différend sur Aliexpress Il est environ 20 jours, mais pour la plupart, la résolution du conflit dépend de ses partis, c'est-à-dire du vendeur et de l'acheteur.

Le différend peut être résolu dans les trois jours. En règle générale, au cours de cette période, le vendeur considère la réclamation et décide d'être d'accord avec les exigences de l'acheteur. S'il accepte, le différend est fermé.

Parfois, le différend peut s'étirer à 90 jours, mais cela arrive très rarement dans des cas particulièrement difficiles.

Quand puis-je ouvrir un différend sur Ali Extress?

Le différend ouvert est autorisé lorsque:

• Le colis est déjà sur le chemin pendant 5 jours et vous avez des problèmes avec cela.
• Vous avez déjà payé pour l'achat et elle n'a pas été envoyée à vous
• Vous avez confirmé la réception des marchandises et, après plusieurs jours d'utilisation, des défauts ont été trouvés. Dans ce cas, on vous donne 15 jours

Quelles sont les raisons pour lesquelles vous pouvez découvrir le différend sur AliExpress?

Causes du différend

Avant d'essayer de gagner le différend sur Aliexpress, Il est nécessaire de savoir quelles raisons pour lesquelles il s'ouvre du tout. Il est nécessaire de fournir une preuve importante de sa justesse. Donc, les raisons du début du différend sont les suivantes:

• N'est pas venu des biens

Lorsque le vendeur était un fraudeur et ne vous a pas envoyé le colis ou qu'il a été perdu pendant la livraison, le différend s'ouvre. À ce jour, de tels cas se produisent rarement, car tous les colis vont avec un suivi complet, mais toujours, si vous ne l'avez pas obtenu, vous ne devriez pas attendre que la protection de la transaction soit terminée.

Il arrive souvent qu'après le retour de l'argent, les marchandises viennent toujours au destinataire. Dans de telles situations, cela vaut la peine d'être honnête et de retourner l'argent du vendeur.

• Les marchandises sont venues défectueuses

Bien que la plupart des choses soient de haute qualité, mais c'est la Chine et tout ce que vous pouvez vous attendre à quoi que ce soit. Dans ce cas, vous avez également le droit de retourner votre argent.

• Vous n'avez pas la marchandise

Il y a des cas lorsque vous, par exemple, ordonna une affaire pour iPhone 7 et est venu pour le sixième modèle. Dans de tels cas, les vendeurs honnêtes sont généralement remboursés jusqu'à la moitié du prix d'achat.

• Produit endommagé

En règle générale, les marchandises endommagées reçoivent au cours de son transport. Dans le même temps, vous pouvez toujours ouvrir le différend et renvoyer l'argent, mais dans la plupart des cas, l'administration demande à envoyer les marchandises au vendeur.

• Mauvaise taille

Si vous êtes sûr que la taille a été choisie sur Aliexpress Correctement ou vous avez aidé à choisir le vendeur, mais envoyé un autre, puis, bien sûr, il est logique d'ouvrir un différend. Si vous vous trompez avec la taille de vous-même, ce n'est plus des vins du vendeur et ce n'est pas responsable de cela. En conséquence, vous ne recevrez pas le dos.

• Pas la couleur est obtenue

Même si le vendeur a envoyé les marchandises d'une autre couleur, le système est prêt à compenser cette partie de l'argent.

• Au lieu d'un vendeur payé envoyé le colis Livraison gratuite

L'argent payé pour la livraison et le vendeur ont profité de la manière libre? Assurez-vous alors d'ouvrir le différend, car il est considéré comme une fraude.

• Produits contrefaits

Si le vendeur a indiqué la description qu'il vend l'original et que vous êtes venu Frank et même un faux complètement de mauvaise qualité, vous pouvez revenir de l'argent pour cela.

• Equipement non complet

Si, selon la description des marchandises sur Aliexpress Inclus, il doit y avoir des biens associés, par exemple, pour les écouteurs du téléphone et, en fait, il n'y a pas d'autre, vous pourrez y retourner de l'argent. Il en va de même pour les situations si les composants sont venus avec une ventilation.

• Produit de mauvaise qualité

Probablement, vous avez vu des images à plusieurs reprises sur le type Internet "attente / réalité". Donc, si vous êtes tombé dans une situation similaire, lorsque le produit en est un, mais cela ressemblait, mais il ressemble franchement mauvais, puis ouvre le différend.

• Produit invalide

Lorsque vous commandez 10 unités de marchandises et obtenez moins, bien sûr, je ne veux pas donner au vendeur votre argent. Par conséquent, nous ouvrons définitivement le différend et demandons vos fonds.

Pour quelle raison ne devrait pas ouvrir le différend sur aliexpress?

Il y a d'autres raisons pour le différend sur AliexpressMais avec eux devraient faire attention, car dans la plupart des cas, de telles revendications sont simplement fermées et déflect.

• Le numéro de piste n'est pas suivi

En règle générale, si le nombre reçu du vendeur ne parvient pas à être tracé, il y a deux raisons. Dans le premier cas, le vendeur, très probablement, ne voulait tout simplement pas payer beaucoup pour la livraison et envoyé l'achat d'une manière, ce qui n'est pas suivi en Russie.

Dans le second cas, le colis n'était peut-être pas encore arrivé au bureau de poste ou n'a pas eu le temps de s'inscrire. Ainsi, dans les 15 jours, vous ne pouvez même pas vous inquiéter que quelque chose ne va pas avec le colis, car il s'agit d'une heure standard lorsque le premier statut doit apparaître. Cela est dû au fait que les vendeurs ordonnent les numéros de suivi à l'avance et leur donnent aux acheteurs presque immédiatement après le paiement de la commande. Et en fait, ils peuvent prendre une autre commande au bureau de poste ou collecter plusieurs achats afin de les transférer à la messagerie à la fois. Par conséquent, il n'est pas nécessaire de penser que la colis sera suivie immédiatement.

• Vous décidez que vous n'avez pas besoin de biens

Toujours choisir les marchandises sur AliexpressComme personne ne vous retournera pour retourner de l'argent simplement parce que vous le souhaitez. Sauf que les marchandises de la section TMALL. Il y a plusieurs autres politiques ici et vous avez le droit de refuser les marchandises pour une raison quelconque de 15 jours. Mais encore une fois, l'expédition de retour au vendeur sera effectuée à vos frais.

• Commande faite par erreur

Si cela s'est vraiment produit, ensuite après avoir ouvert un différend pour retourner l'argent, il vous sera demandé d'envoyer les marchandises au vendeur. En règle générale, la livraison en Chine coûte beaucoup d'argent. Alors, ça vaut le coup?

Comment ouvrir un différend sur AliExpress: instructions étape par étape

N'oubliez pas qu'avant d'ouvrir le différend, il est conseillé de contacter le vendeur et de discuter de la situation avec elle. S'il vous ignorera ou n'entrerai aucune concession, ouvrez le différend et nous vous présentons une instruction étape par étape. Comment le faire.

• Pour commencer à ouvrir la section "Mes commandes". Il affiche toutes vos transactions de marchandises - actuelles et complétées.

Ouvrir une contestation

• En face des bons biens choisis "Ouvrir une contestation". Vous allez d'abord ouvrir la page Description de la commande.
• Cochez la case ci-contre la chose et sélectionnez "Ouvrir une contestation".
• Sur la nouvelle page, vous devez remplir toutes les lignes marquées d'un astérisque.

Différend de forme

• Pour démarrer, sélectionnez la cause. Nous nous sommes déjà démonqués plus haut, vous ne pouvez donc choisir qu'un.
• Ensuite, spécifiez le montant que vous souhaitez revenir. Cela peut être un coût complet ou une partie seulement du montant.
• Au fait, si vous mettez une marque que les marchandises sont reçues, le système ne vous permettra pas de faire un remboursement complet.
• Dans la plus grande fenêtre, écrivez en détail ce qui s'est passé. Il est nécessaire de le faire en anglais. Si vous ne le savez pas, utilisez n'importe quel traducteur en ligne, par exemple, Yandex.
• Charger des preuves à un litige. Il peut s'agir de photos de produits, de suivi des captures d'écran, de la correspondance avec le vendeur et ainsi de suite. Cela dépend complètement de la situation.
• De plus, si vous avez tiré sur le déballage de la vidéo des marchandises, alors attachez-le certainement au différend, car il est considéré comme l'une des preuves les plus importantes.
• Une fois que tout est fait, cliquez à nouveau sur le bouton. "Envoyer".

Comment afficher des informations sur le différend vers AliExpress?

Si vous avez besoin de savoir, à quelle étape de considération est votre réclamation sur Aliexpress, voir l'offre du vendeur et d'autres informations importantes, alors vous pouvez le trouver à la prochaine réunion. "Mon AliExpress" - "retours et litiges" - "Description du différend".

Détails du différend

Dans l'onglet "Statut" Sélectionnez les produits dont vous avez besoin et cliquez sur le contraire "Voir les données".

Comment exacerber une dispute sur AliExpress?

En règle générale, exacerber le différend sur Aliexpressvous pouvez trois jours après le début, si vous êtes fermement convaincu que vous ne pourrez pas négocier avec le vendeur. Ou vous pouvez attendre quelques jours, puis le différend sera exacerbé.

Exister le différend:

• Ouvert "Mon aliexpress" Et aller b. "Retours et conflits"

Retour et différends

• En face du différend souhaité, sélectionnez "Voir les détails"
• Après cela, sélectionnez "Encore le différend" et confirmer votre décision

Avant d'aggraver le différend, vérifiez la quantité de retour et tous les autres paramètres sont correctement indiqués, car le vendeur pourrait les modifier. Mais ne vous inquiétez pas si vous ne le faites pas, comme les médiateurs Aliexpresstoutes les modifications apportées sont parfaites.

Il vaut la peine de noter s'il n'y a pas de réaction à un différend ouvert du vendeur, il vaut mieux ne pas l'approuver, puisque 5 jours, il fermera et vous reviendrez de l'argent.

Que faire après l'exacerbation du différend à AliExpress?

Quand le différend est Aliexpressentrera dans la scène de l'aggravé, alors son statut sera "En attente de la réponse des parties". Dans la description détaillée, la notification est affichée que vous avez trois jours pour télécharger de nouvelles preuves. Si vous les avez eu, alors fournissez certainement la résolution de la situation qui s'est produite.

Et si le vendeur n'accepte pas le différend et offre sa décision?

S. chinois Aliexpresstrès rusé, suivez donc soigneusement les changements de votre différend. En règle générale, les vendeurs désignent leurs propres conditions qui ne sont pas du tout bénéfiques pour les acheteurs. Fondamentalement, ils ont mis le point zéro à revenir, même si leurs vins sont évidents. Le calcul va que vous accepterez la proposition d'inattention, puis le vendeur recevra de l'argent et vous resterez avec n'importe quoi.

Par conséquent, communiquez avec le vendeur, étudiez soigneusement ses offres de retour et en désaccord avec une fraude douteuse. Dans tous les cas, si vous pouvez négocier, le différend sera épuisé et vous pouvez le fermer. Dans la confusion, l'administration du site est déjà intervenue dans le cas et prendra sa propre décision.

Quand pouvez-vous fermer le différend sur aliexpress?

Fermer le différend Aliexpress il n'est pas recommandé d'être d'accord avec le vendeur sur la somme et les conditions de retour. Dans d'autres cas, cela ne vaut pas la peine de le faire, car le problème restera non résolu. De plus, si la transaction est terminée, vous êtes déjà, en général, vous pouvez changer quoi que ce soit.

Il y a plus de situations où le vendeur demande de fermer le différend et de faire un retour à travers Pay Pal. En aucun cas, n'acceptez pas cela si vous ne lui faites pas confiance. En tout état de cause, demandez d'abord de faire un retour et de voir qu'il s'agissait d'une traduction régulière et non de payer pour l'achat. Dans le second cas, les vendeurs peuvent ouvrir le différend dans le système Pay Pal Et sur les droits de l'acheteur défie la transaction, comme si vous n'aviez pas envoyé les marchandises. De plus, l'administration ne comprend pas particulièrement la situation dans la situation et tombe toujours du côté de l'acheteur. Si c'est arrivé, ne prenez pas la traduction et faites-en une capture d'écran. Après cela, téléchargez la preuve sur Aliexpresset exacerber le différend.

Combien de fois pouvez-vous ouvrir un différend sur un produit pour Ali Spress?

En fait, jusqu'à ce que la commande soit terminée sur AliexpressVous pouvez ouvrir et fermer le différend un nombre illimité de fois. Lorsque la réception de la commande est déjà confirmée, vous ne pouvez commencer la différend qu'une seule fois et vous avez 15 jours.

Quand et où l'argent reviendra-t-il après la fermeture du différend à Ali Spress?

En règle générale, des fonds pour gagner des différends Aliexpress Retour au compte à partir duquel le paiement a été effectué. Donc, si vous avez payé de la carte, l'argent reviendra là. L'exception est la situation lorsque le paiement a été effectué en espèces. Ensuite, l'argent sera renvoyé aux dépens du téléphone mobile indiqué dans le chèque.

Est-ce que cela vaut la peine d'envoyer des marchandises d'AliExpress Retour en Chine?

En général, bien sûr, si les marchandises sont très bon marché, vous ne devez même pas vous déranger avec l'expédition au vendeur avec Aliexpress. Le fait est que la livraison à la Chine coûte beaucoup d'argent.

Par exemple, la livraison du poste russe en Chine est de partir à 1 kg de pesée de 250 à 1050 roubles. Dans ce cas, vous devrez dépenser encore l'emballage. D'accord si les biens coûtent même 250 roubles, il n'est plus rentable de le renvoyer. Par conséquent, une telle mesure est plus rapide pour des achats coûteux, mais pas pour bon marché.

Vidéo: Comment ouvrir le différend sur AliExpress pour ne pas faire blocage?