Quel est le différend sur aliexpress? Comment ouvrir et se comporter un différend via l'application mobile AliExpress?

Dans ce document, nous allons vous dire comment ouvrir et maintenir un argument dans une application mobile Aliexpress.

Application mobile Aliexpressil est considéré comme plus pratique que la version complète du site. Et s'il n'y a pas d'ordinateur et les progrès de l'ordre à côté de vous venir à une fin, la question se pose à propos de l'ouverture du différend. Dans cet article, nous avons décidé de vous dire comment ouvrir correctement le différend dans l'application mobile Aliexpress, Ainsi que la façon de mener correctement à gagner.

Si vous n'utilisez l'application mobile, nous vous conseillons d'explorer davantage l'article sur le lien. ici. Elle vous dira comment télécharger et installer le programme, ainsi que la façon de l'utiliser.

Qu'est-ce qu'un litige sur Aliexpress et quand peut-il être ouvert?

Causes du différend pour Ali Extress

Tout d'abord, vous devez savoir ce qui est un différend sur Aliexpressen général, et quand il ouvre. En fait, le différend est un système de protection spéciale qui vous permet de défendre vos intérêts et de l'argent de retour pour l'achat si elle ne venait pas ou était défectueux.

Juste pour que le différend est interdit, respectivement, et vous ne pouvez pas gagner. Vous ne pouvez pas venir au magasin et changer les produits sans raisons visibles. Ainsi, le différend s'ouvre dans les cas suivants:

• Je ne suis pas venu produits. Cela est extrêmement rare, mais parfois il arrive encore.
• Le vendeur n'a pas envoyé le colis. Il sensiblement dans l'état de suivi que l'envoi annulé.
• Marchandises perdues de la manière. Il existe déjà des vins de courrier, pas un vendeur, mais en même temps, l'argent sera retourné de toute façon.
• Prémisse n'est pas surveillé. Si les marchandises ne sont pas suivis depuis longtemps, il ne fonctionne pas et la protection de l'ordre est à sa fin, vous pouvez en toute sécurité ouvrir le différend.
• Il y avait des problèmes à la douane. Si le colis a été envoyé au vendeur personnalisé, puis ouvrez le différend.

Il y a de telles situations où, après l'achèvement du conflit et le retour de l'argent, le produit est livré. Dans une telle situation, le faire honnêtement et informer le vendeur de demander comment retourner l'argent.

• Après avoir reçu l'ordre, le mariage a été découvert. Cela, malheureusement, se trouve souvent, surtout si vous achetez les produits les moins chers et ne regardez pas la fiabilité du vendeur. En fonction de l'ampleur du problème, le remboursement total ou partiel.
• Le vendeur n'a pas envoyé la marchandise. Si, par exemple, commandé un cas pour un téléphone, et est venu tout à fait pour une autre. Dans de telles situations, les vendeurs honnêtes reviennent toujours la moitié de l'ordre.
• Les produits endommagés sont venus. Si le colis a été transporté de manière incorrecte, il peut être endommagé. De même pour les marchandises à l'intérieur.
• Le vendeur a envoyé la mauvaise taille. Si vous avez commandé correctement la taille ou le vendeur suggéré, mais à la fin je n'ai pas de toute façon, vous pouvez ouvrir un litige sur Aliexpress et demander un remboursement. Si vous confondre avec la taille, vous ne serez pas retourné.
• Les marchandises ne sont pas venus couleur. Même si le vendeur n'a pas envoyé la même couleur et que vous ne l'aimez pas, alors besoin d'un retour partiel.
• Le vendeur a envoyé le colis de la manière. Par exemple, vous avez payé la livraison rapide, et le vendeur a envoyé l'achat d'une manière libre. Dans ce cas, assurez-vous d'ouvrir le différend, car le service n'est pas fourni.
• Si vous avez acheté l'original produit, mais toi faux est venuBien sûr, demander un remboursement, parce que le prix de ces deux choses est très différent.
• Produit de mauvaise qualité. Si vous avez reçu la marchandise, mais il a des trous ou des dommages, ou il est mal assemblé, alors tout cela parle de mauvaise qualité.
• Vous avez un autre produit. Lors de la commande de cinq paires de chaussettes, si elle est 3, alors la paire manquante est retourné.

Ce sont toutes les raisons les plus fréquentes pour l'ouverture d'un conflit, en fait, ils sont le plus souvent lorsque les conflits d'ouverture sur Aliexpress.

Il y a aussi des raisons pour lesquelles le différend ne se ouvre:

• Si vous avez un numéro de piste et vous essayez de le suivre immédiatement, alors vous ne dépêchez pas d'ouvrir un différend. Le fait est qu'il ne démarre pas immédiatement suivi. En outre, vous ne devriez pas demander de retourner l'argent si le paquet a commencé à être suivi et tout à coup arrêté. Peut-être que le vendeur vient de sauver et envoyé les marchandises sans suivi.
• Si vous avez changé mon esprit pour faire une commande, alors personne ne vous reviendra de l'argent, étant donné que Aliexpress cette fonction n'est pas fourni, afin de rendre des ordonnances consciemment.
• L'ordre est fait par erreur. Si la marchandise n'a pas encore été envoyés, vous pouvez annuler la commande. Dans le cas contraire, il devra d'abord attendre, puis négocier avec le vendeur sur l'expédition de retour.

Comment ouvrir un différend dans l'application mobile Aliexpress?

Maintenant, nous allons traiter comment ouvrir correctement le différend par l'application mobile Aliexpress.

• Tout d'abord, ouvrez le menu d'application et accédez à la section "Mes commandes"

Mes commandes

• Ici, cliquez sur le nom de la marchandise dont vous avez besoin
• Sur la nouvelle page sera affichée détails de votre achat.
• Trouver un bouton de recherche "Ouvrir une contestation" et cliquez dessus

Ouvrir une contestation

• Tout d'abord, le système vous demandera si vous avez obtenu vos marchandises. En fonction de votre choix et une liste des raisons disponibles sera définie.

Vous serez disponible pour le remplissage. Ici, vous devez choisir la raison du litige pour indiquer le montant de retour, ainsi que décrire la situation. De plus, vous pouvez télécharger des photos ou vidéo comme preuve de votre droite.

conflit de forme

Après avoir rempli le formulaire, cliquez sur "Ouvrir une contestation" Et la demande sera soumise pour examen.

Que signifie « spores adopté » sur AliExpress?

Après avoir envoyé un différend pour examen, le vendeur, à son tour, devrait donner sa réponse. Ainsi, si vous voyez que le différend en face est mise en évidence, qu'il est accepté, que les moyens - le vendeur a accepté vos conditions et vous seront retournés avec des fonds avec Aliexpress.

Dans une telle situation, il ne reste plus qu'à attendre quand l'argent pour l'achat sera livré à vous. En règle générale, les délais sont 7-14 jours.

Il existe d'autres statuts des différends sur Aliexpress. Tous les 4, sans compter ce qui précède:

• Spore ouvert - Cela signifie que le produit est un différend et n'a pas encore été décidé.
• Spore fermé - Si vous fermez indépendamment le différend, alors vous serez affiché.
• Spore terminée - Ceci est un statut peu différent, mais le sens de lui est différent. Dans ce cas, le différend a déjà pris une décision peu importe dont bénéfice
• Spore exacerbée - Cela donne à penser que vous pourriez ne pas être d'accord avec le vendeur et doit maintenant être pris la décision par l'Administration. Aliexpress

Le dernier état a aussi des statuts supplémentaires:

• En attendant l'approbation du litige avec le vendeur. Dans ce cas, le vendeur doit donner une réponse à l'administration, si cela ne se produit pas, le différend sera résolu envers l'acheteur.
• En attendant la réponse de l'acheteur, la prise de décision. Cela signifie que le vendeur propose de résoudre le conflit à sa manière, et vous devez donner votre réponse. Avez-vous d'accord avec ces termes
• Le vendeur accepte la question. Cela suggère que le commerçant accepte les conditions offertes par les acheteurs
• Refus. Le vendeur a refusé de vos conditions. Dans une telle situation, vous avez juste besoin d'attendre Modérateurs Aliexpress décider

particularités importantes de litiges sur AliExpress

Caractéristiques des différends sur AliExpress

• Immédiatement le premier jour après l'ouverture du différend sur Aliexpress, Il est impossible de l'affûter. Pour ce faire, vous devez attendre au moins trois jours. Pendant ce temps, essayez de résoudre le problème avec le vendeur. Si vous vous n'exacerbe pas le différend, il sera fait automatiquement, mais au bout de 7 jours.
• Si vous avez découvert le différend en raison du fait que vous n'êtes pas reçu et est toujours de la manière, il sera immédiatement exacerbé et l'administration du site sera déjà résolu.
• Si vous devez retourner la marchandise au vendeur, ils l'ont fait de leur propre initiative ou c'est la décision de l'administration, vous avez 10 jours pour envoyer le colis. Vous devez fournir un numéro de piste de suivi pour vous, le vendeur et l'administration pouvait savoir où le colis est.
• Si vous ne le faites pas tout, alors dans ce cas, le vendeur sera affiché l'argent, et vous serez à gauche avec le paquet, ils se dépêchent donc, parce que 10 jours ne sont pas si longtemps que cela puisse paraître.
• Soit dit en passant, dans une telle situation et le vendeur peuvent commencer un litige contre l'acheteur. Il peut se faire dans deux cas - si vous avez envoyé le mauvais retour du produit ou les produits ne sont pas venus dans les 30 jours.
• Une autre caractéristique - après l'envoi de la marchandise, le vendeur après 10 jours devrait répondre et cliquez sur le bouton de confirmation. Si cela ne se fait pas, le vendeur retournera automatiquement l'argent.
• Pendant le conflit, toujours suivre attentivement tout ce qui se passe. Ceci est très important, puisque vous pouvez ignorer tout message et ne répondez pas à temps.

Comment gagner un différend sur Aliexpress?

La tâche la plus importante lors de l'ouverture d'un différend portant sur Aliexpress- Remboursement de l'argent dépensé. Mais que cela arrive toujours, puisque vous avez encore à prouver que vraiment bien. Dans le cas où le différend est réglé en votre faveur, alors il y a deux événements options de développement:

• L'acheteur renvoie la marchandise et lorsque le vendeur recevra, puis il est retourné à l'argent. Le coût d'envoi est payé par l'acheteur et ne sont pas remboursables. Bien, vous pouvez essayer de négocier avec le vendeur sur le remboursement de ce montant.
• Les offres du vendeur pour organiser une autre commande et offre un rabais. Il vous suffit de commander un nouveau produit.

En règle générale, pas tout le monde est décidé d'envoyer la marchandise au dos du vendeur en Chine, car il est trop cher. Par conséquent, la deuxième option est principalement utilisée. Eh bien, ou les fonds sont simplement retournés au compte de l'acheteur, et sur eux l'acheteur peut faire un achat re ou lui refuser.

Que devez-vous terminé avec succès le différend sur Aliexpress?

En fait, les litiges concernant les Aliexpressil est pas très difficile de gagner s'il y a vraiment de bonnes raisons pour cela. De plus, la preuve est toujours nécessaire et une description détaillée de la situation. Ne pensez pas que vous dites que vous êtes venu au produit défectueux et vous retournerez immédiatement l'argent. Comme preuve, vous pouvez fournir:

• Vidéo avec parcelle décompactage
• photo
• Actes du courrier des dommages ou de vol
• Captures d'écran, par exemple, la correspondance avec le vendeur, le suivi et ainsi de suite

Si vous communiquez activement avec le vendeur, alors croyez-moi, les captures d'écran vous assez. Si vous avez une bonne preuve, vous aurez toutes les chances de gagner dans le différend.

Où et quand l'argent sera retourné après le conflit avec Aliexpress?

En règle générale, à la fin du différend sur Aliexpressl'argent est retourné à l'acheteur au compte. Habituellement, cela est le compte avec lequel paiement a été effectué. Dans des cas exceptionnels, l'argent est retourné à l'équilibre de la téléphonie mobile. Ce, en règle générale, se produit lorsque vous payez pour les achats en espèces.

De plus, vous pouvez toujours voir s'il y avait un remboursement. Cela peut être fait dans les détails à l'ordre sur l'onglet. "Paiement".

Retour avec aliexpress

Comme vous pouvez le voir, l'ouverture et l'entretien des différends dans une application mobile Aliexpress - Ce n'est pas un processus difficile, mais ayant beaucoup de nuances. Vous avez juste besoin de comprendre comment cela fonctionne et vous aurez toujours gagner les litiges si le vendeur vous vraiment trompé.

Vidéo: Comment ouvrir un litige sur Aliexpress?