การร้องเรียน Aliexpress คืออะไรและวิธีการทำมัน? วิธีส่งการร้องเรียนเกี่ยวกับผู้ขายไปยัง Aliexpress?
ในบทความนี้เราจะคุยกับคุณซึ่งหมายถึงการร้องเรียนเกี่ยวกับ อาลี และวิธีการส่งถูกต้อง
เราแต่ละคนมีปัญหาอย่างน้อยหนึ่งครั้งหลังจากซื้อผลิตภัณฑ์สถานการณ์เดียวกันอาจเกิดขึ้น อาลี. ใครมีประสบการณ์เล็กน้อยที่ได้รับสินค้าบนเว็บไซต์อย่างสมบูรณ์แบบรู้ว่าปัญหาทั้งหมดทำเพื่อแก้ไขด้วยความช่วยเหลือของข้อพิพาท นั่นเป็นเพียงวิธีนี้ใช้ได้เฉพาะเมื่อกำหนดเวลาไม่เกินกำหนดเวลา
อาลีเป็นที่ทราบกันดีว่าเป็นแพลตฟอร์มขนาดใหญ่ที่ให้คุณทำงานที่นี่กับผู้ขายจีนใด ๆ หากเป็นไปด้วยดีในการปฏิบัติตามเงื่อนไขของการทำธุรกรรมและโครงการที่เก็บไว้อย่างถูกต้อง ดังนั้นหากผู้ซื้อมีปัญหาบางอย่างจากนั้นเริ่มต้นคุณสามารถลองแก้ปัญหากับผู้ขายในการติดต่อส่วนตัว หากสิ่งนี้ไม่ให้อะไรเลยข้อพิพาทเปิดแล้ว
หลังที่รุนแรงที่สุดในการแก้ปัญหาใด ๆ คือการส่งการร้องเรียนไปยังการบริหารเว็บไซต์ ลองหาวิธีที่จะทำ
ถ้า อาลี สำหรับเว็บไซต์ใหม่ที่สมบูรณ์แล้วเราขอแนะนำให้คุณอ่านบทความในลิงค์ ที่นี่. จากนั้นคุณจะได้เรียนรู้วิธีการลงทะเบียนและออกคำสั่งซื้อครั้งแรกของคุณ
วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนในผู้ขายใน Aliexpress?
จนถึงปัจจุบันขั้นตอนการยื่นเรื่องร้องเรียน อาลีมันง่ายกว่าก่อนหน้านี้และตอนนี้สำหรับสิ่งนี้คุณเพียงแค่ต้องกรอกแบบฟอร์มพิเศษ
- ในแต่ละหน้าของเว็บไซต์ที่ด้านบนมีลิงค์พิเศษที่เรียกว่า "ช่วย".
ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน
- เลื่อนเมาส์เคอร์เซอร์ของคุณและเมนูเพิ่มเติมเล็ก ๆ
- ที่นี่คุณต้องเลือกสตริง "ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน".
- ในหน้าใหม่ระบบจะเสนอสองวิธีในการแก้ปัญหาของคุณ - นี่คือการเปิดตัวของข้อพิพาทและส่งข้อร้องเรียน
การเลือกประเภทของการไหลเวียน
- ดังนั้นเราจึงเลือกตัวเลือกที่สองเนื่องจากเราจะส่งข้อร้องเรียน
- คลิก "ส่งรายงาน" และคุณจะถ่ายโอนไปยังหน้าใหม่ที่คุณต้องเลือกสาเหตุของการร้องเรียน ทั้งหมดของพวกเขา 4:
- การป้องกัน IPR- ผู้ขายละเมิดทรัพย์สินทางปัญญา นั่นคือถ้าคุณซื้อสินค้าที่ผู้ขายแสดงให้เห็นว่าเป็นแบรนด์ดั้งเดิมและคุณได้รับของปลอมแล้วนี่เป็นเพียงการละเมิดทรัพย์สินทางปัญญาและเป็นเหตุผลในการยื่นเรื่องร้องเรียน
- ผลิตภัณฑ์ที่ถูก จำกัด หรือ closehibited - การซื้อขายผู้ขายสำหรับสินค้าต้องห้าม
- กฎการค้า - ผู้ขายถูกละเมิดกฎการค้า ตัวอย่างเช่นหากผู้ขายขอให้คุณโอนเงินสำหรับการชำระเงินของการบายพาสสินค้า อาลี หรือคืนเงินในลักษณะเดียวกัน โปรดจำไว้ว่าการทำธุรกรรมทั้งหมดจะดำเนินการผ่านระบบเท่านั้น อาลี.
- ค้นหาการละเมิดที่เกี่ยวข้อง - ผู้ขายจัดการการค้นหานั่นคือวางผลิตภัณฑ์ในหมวดหมู่ที่ไม่เหมาะสมสำหรับพวกเขา
อย่างที่คุณคาดเดาได้บ่อยครั้งที่มีการร้องเรียนจะเสิร์ฟเนื่องจากการไม่ปฏิบัติตามกฎของการค้า สิ่งนี้สามารถนำมาประกอบไม่เพียง แต่จะทำการทำธุรกรรมบายพาส อาลีแต่คำขอล่วงหน้าเพื่อยืนยันการรับพัสดุการหลอกลวงในข้อพิพาทและอื่น ๆ
การเลือกสาเหตุของการร้องเรียน
- ตัวอย่างเช่นคุณต้องการที่จะบ่นเกี่ยวกับเรื่องนี้ จากนั้นเลือก "กฎการค้า".
- ที่นี่คุณต้องเลือกเหตุผลที่เฉพาะเจาะจงสำหรับการร้องเรียนและป้อนข้อมูลลงในรูปแบบเล็ก ๆ
- ตัวเองไม่ได้แปลเป็นภาษารัสเซีย แต่มันไม่ยากที่จะจัดการกับมัน
- ก่อนระบุหมายเลขการสั่งซื้อ มันอยู่ในส่วน "คำสั่งของฉัน" และเขียนไว้ข้างต้นทุกการซื้อ ระบุไว้ในสตริงและตอบคำถามในแบบทดสอบ
- คำสั่งซื้อของคุณปิดหรือไม่
- คุณได้ยืนยันการรับสินค้าเพราะผู้ขายถามคุณเกี่ยวกับมันหรือไม่
- คุณได้รับสินค้าหรือไม่
- ถัดไปการชี้แจงคำถามที่ค้นหาว่าวิธีการเฉพาะและวิธีการที่ผู้ขายหลอกคุณ คำตอบทั้งหมดเขียนเป็นภาษาอังกฤษ หากคุณไม่ทราบภาษานี้ให้ใช้นักแปลออนไลน์ Google.
- คุณสามารถเพิ่มภาพถ่ายหรือวิดีโอเพื่อพิสูจน์ความถูกต้องของคุณ
- ในรูปแบบเดียวกันคุณสามารถกำหนดให้ผู้ขายให้หมายเลขติดตามการติดตาม ในการทำเช่นนี้ใส่เครื่องหมายในทางตรงกันข้าม อ้างสิทธิ์ที่มีสินค้าส่งแล้วและให้หมายเลขการติดตามที่ถูกต้อง».
กรอกแบบฟอร์ม
- ในที่สุดให้ตรวจสอบข้อมูลสำหรับการสื่อสารและแก้ไขหากจำเป็น หลังจากนั้นคุณสามารถส่งคำขอโดยใช้ปุ่ม "เพิ่มการร้องเรียน".
- แอปพลิเคชันจะไปพิจารณาการบริหารและสถานะสามารถตรวจสอบได้ตลอดทาง "ของฉัน AliExpress" คือ "ข้อพิพาทและข้อร้องเรียน"
ขึ้นอยู่กับว่าคำถามที่ยากลำบากของคุณคือและดาวน์โหลดโดยบริการสนับสนุนคำตอบที่คุณสามารถรับได้ทั้งภายในหนึ่งวันและภายในสามวัน
ขึ้นอยู่กับจำนวนคำถามที่ยากคือการสนับสนุนของบริการสนับสนุนในปัจจุบันคำตอบที่คุณสามารถรับได้ทั้งสองวันและเป็นเวลาสามวัน
จำไว้ว่าคุณไม่ควรบ่นเกี่ยวกับผู้ขายถ้าเขาไม่ชอบอะไร ตามกฎแล้วการร้องเรียนจะถูกนำไปใช้เฉพาะในกรณีที่มีเหตุผลที่ดีสำหรับสิ่งนี้ มิฉะนั้นคุณสามารถบรรลุความจริงที่ว่าผู้ขายจะให้การร้องเรียนในการตอบสนองและหากปรากฎว่าคุณได้ให้ข้อมูลที่เป็นเท็จแล้วคุณจะถูกบล็อกและไม่มีเงินคืน
วิธีการยื่นเรื่องร้องเรียนไปยัง Aliexpress หลังจากเสร็จสิ้นข้อพิพาทเฉียบพลัน?
อย่างที่เราได้กล่าวไปแล้วปัญหาทั้งหมดของผู้ขายมักจะแก้ไขในข้อพิพาท แต่มีเพียงพวกเขาเท่านั้นที่ไม่ได้จบลงตามที่เราต้องการ แม้จะมีสิ่งนี้ความยุติธรรมยังคงเป็นไปได้แม้ว่าพวกเขาจะบอกว่าการตัดสินใจของการบริหาร อาลีไม่ต้องอุทธรณ์
- หลังจากข้อพิพาทปิดด้วยโซลูชันที่ไม่เหมาะกับคุณจากนั้นไปที่รายละเอียดของเขาระหว่างทาง "คำสั่งของฉัน" - "การจัดการข้อพิพาท" แล้วเปิดข้อพิพาทที่ต้องการ
- มีปุ่ม "สำรวจเกี่ยวกับข้อพิพาท"และถัดไปหนึ่งคืออีกหนึ่ง - "ร้องเรียน". ที่นี่ที่เธอแล้วคลิก
ร้องเรียน
- ตอนนี้เลือกหมวดหมู่ที่เหมาะสมสำหรับการร้องเรียน โดยทั่วไปมีการเสนอ 2 ตัวเลือก - ร้องเรียนต่อการตัดสินใจของข้อพิพาทและการบริหาร
รูปแบบของการร้องเรียน
- เราเลือกตัวเลือกที่เหมาะสมและด้านล่างในหน้าต่างอธิบายสถานการณ์ที่เกิดขึ้น ทำสิ่งนี้ทุกอย่างในภาษาอังกฤษดังนั้นหากคุณไม่แข็งแรงในนั้นให้ใช้นักแปลตัวอย่างเช่น Google ข้อความสูงสุดควรไม่เกิน 1,000 ตัวอักษร
- หลังจากส่งคำขอสถานะของข้อพิพาทจะเปลี่ยนไป
หากคุณสำรวจกฎเพื่อประกอบการร้องเรียนการบริหารจัดการ อาลี สัญญาว่าจะแก้ปัญหาใด ๆ ภายใน 15 วัน เมื่อมีการตัดสินใจคุณจะได้รับการแจ้งเตือนทางอีเมล
ดูผลลัพธ์
ในรายละเอียดของข้อพิพาทข้อมูลจะปรากฏว่าการร้องเรียนของคุณได้รับการพิจารณาและผลลัพธ์ของมันสามารถมองเห็นได้หากคุณกดปุ่ม "ดูผลลัพธ์". การตัดสินใจจะถูกระบุเป็นภาษาอังกฤษ อีกครั้งอาจมีสองตัวเลือกที่นี่ - การร้องเรียนของคุณได้รับการยอมรับและเงื่อนไขจะสำเร็จหรือการตัดสินใจครั้งก่อนยังคงมีผลบังคับใช้และผู้ไกล่เกลี่ยของสิทธิ
หากการบริหารเห็นด้วยว่าการตัดสินใจครั้งสุดท้ายถูกสร้างขึ้นอย่างไม่ถูกต้องจึงจะเสนอให้ชดเชยความเสียหายจากคูปองตามจำนวนเงินชดเชย พวกเขาจะแสดงในบัญชีส่วนตัวใน 5 วัน โดยวิธีการที่คุณสามารถเลือกได้ - รับคูปองหนึ่งใบสำหรับจำนวนเงินทั้งหมดทันทีหรือค่อนข้างเล็ก ตัวอย่างเช่นคุณสามารถรับคูปองหนึ่งใบได้ $ 20 หรือ $ 4 หรือ $ 5 พวกเขาจะได้รับเป็นเวลา 2 เดือนดังนั้นในช่วงเวลานี้คุณต้องใช้พวกเขา
ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้ใส่ใจกับความจริงที่ว่าถ้าคุณใช้คูปองและคุณจะมีข้อพิพาทกับผู้ขายอีกครั้งจากนั้นหลังจากที่กลับมาคุณจะได้รับคืนเงินที่จ่ายจริงเท่านั้น นั่นคือคูปองเองเผาไหม้ ดังนั้นหากคุณตัดสินใจซื้อบางสิ่งจากนั้นสั่งซื้อจากผู้ขายที่ได้รับการพิสูจน์และเชื่อถือได้เท่านั้น
ถ้าในการร้องเรียนการตัดสินใจไม่ได้ทำในความโปรดปรานของคุณคุณจะแทบจะไม่ได้อะไรเลย แม้ว่าคุณสามารถลองแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการทำงานของบริการระงับข้อพิพาท ลิงก์ไปยังแบบสอบถามดังกล่าวอยู่ในข้อมูลที่มีรายละเอียดเกี่ยวกับข้อพิพาท
ร้องเรียนต่อการตัดสินใจ
กรอกแบบฟอร์มเล็ก ๆ ในภาษาอังกฤษและส่ง ตอนนี้มันยังคงรอเพียง
แบบฟอร์มรีวิว
เป็นไปได้มากที่สุดทันทีที่ได้รับข้อเสนอแนะที่ไม่ดีของคุณการร้องเรียนของคุณจะถูกพิจารณาอีกครั้งและอาจเปลี่ยนการตัดสินใจแล้ว
