HEM Novikom Vad är ett AliExpress-klagomål och hur man gör det? Hur man skickar ett klagomål ...

Vad är ett AliExpress-klagomål och hur man gör det? Hur skickar du ett klagomål på säljaren till AliExpress?

■Novikom

förbi kirilovaia. - 19 maj 2018

0 393

I den här artikeln kommer vi att prata med dig, vilket innebär klagomål om Aliexpress Och hur man skickar det rätt.

Var och en av oss kom åtminstone en gång över problem efter att ha köpt en produkt, samma situation kan uppstå på Aliexpress. Vem har redan en liten erfarenhet att få varor på platsen, helt vet att alla problem görs för att lösa med hjälp av tvister. Det är bara den här metoden är endast tillgänglig när tidsfristen inte är över tidsfristen.

AliexpressDet är känt att vara en stor plattform som låter dig arbeta här för någon kinesisk säljare om det är väl att uppfylla villkoren för transaktioner och korrekt projicerar din butik. Följaktligen, om köparen har några problem, då för en början, kan du försöka lösa problemet med säljaren i personlig korrespondens. Om detta inte ger något, öppnas tvisten redan.

Den senare, det mest radikala sättet att lösa någon fråga är att lämna ett klagomål till webbplatsadministrationen. Låt oss ta reda på hur man gör det.

Om Aliexpress för dig en helt ny webbplats rekommenderar vi att du läser artikeln på länken här. Från det kommer du att lära dig hur du registrerar och utfärdar din första order.

Hur skickar du ett klagomål på säljaren på AliExpress?

Hittills är förfarandet för inlämning av ett klagomål till Aliexpressdet blev mer förenklat än tidigare och nu för detta behöver du bara fylla en speciell form.

På varje sida på webbplatsen på toppen finns en speciell länk som heter "Hjälp".

Tvister och klagomål

Håll muspekaren och faller en liten ytterligare meny.
Här måste du välja en sträng "Tvister och klagomål".
På den nya sidan kommer systemet att erbjuda dig två sätt att lösa ditt problem - det här är öppnandet av tvisten och skicka ett klagomål.

Välja en typ av cirkulation

Följaktligen väljer vi det andra alternativet, eftersom vi ska skicka ett klagomål.
Klick "Submynta en rapport" Och du kommer att överföra till en ny sida, där du behöver välja orsaken till klagomålet. Alla av dem 4:

IPR-skydd.- Säljaren bryter mot immateriella rättigheter. Det är, om du köpte de varor som säljaren representerar som det ursprungliga varumärket, och du har kommit falskt, anses det bara vara en kränkning av immateriella rättigheter och är anledningen till att man lämnar ett klagomål.
Begränsade eller förblevda produkter - Säljare handlar för förbjudna varor.
Handelsregler. - Säljaren strider mot handelsreglerna. Till exempel, om säljaren bad dig att överföra pengar för betalning av varor bypass Aliexpress eller returnera pengar på ett liknande sätt. Kom ihåg att alla transaktioner utförs endast genom systemet. Aliexpress.
Sök relaterade överträdelser. - Säljaren manipulerar sökningen, det vill säga placerar sina produkter i de kategorier som är olämpliga för dem.

Som du kan gissa, oftast betjänas klagomålen på grund av bristande överensstämmelse med handelsreglerna. Detta kan tillskrivas inte bara för att göra transaktioner bypass AliexpressMen förfrågningarna i förväg för att bekräfta mottagandet av paketet, bedrägeri i tvisten och så vidare.

Välja orsaken till klagomålet

Till exempel vill du också klaga på det här. Sedan Välj "Handelsregler".
Här måste du välja den specifika orsaken till klagomålet och ange data i en liten form.
Formen själv är inte översatt till ryska, men det är inte så svårt att hantera det.
Ange först ordernummeret. Det är i avsnittet "Mina beställningar" Och skrivet ovanför varje köp. Ange det i strängen och svara på frågor i en testform.

Är din beställning stängd?
Har du bekräftat mottagandet av varorna eftersom säljaren frågade dig om det?
Har du varorna?

Därefter förtydligande frågor som får reda på hur specifikt och vilka metoder säljaren har lurat dig. Alla svar är skrivna på engelska. Om du inte känner till det här språket, använd online-översättaren Google.
Du kan dessutom lägga till ett foto eller video för att bevisa din rättighet.
I samma form kan du kräva att säljaren tillhandahåller spårningsspårnumret. För att göra detta, sätt märket tvärtom Hävdar att ha skickat varor och ger ett giltigt spårningsnummer ».

Fyll i formulär

Slutligen, kontrollera informationen för kommunikation och redigera den om det behövs. Därefter kan du skicka en förfrågan med knappen. "Lägg till ett klagomål".
Applikationen kommer att ta hänsyn till administrationen, och dess status kan övervakas under vägen "Min AliExpress" är "Tvister och klagomål".

Beroende på hur mycket din svåra fråga är och laddas ner av supporttjänsten, svaret du kan få både inom en dag och inom tre dagar.

Beroende på hur mycket en svår fråga är stödet till supporttjänsten för närvarande, svaret du kan få både inom en dag och i tre dagar.

Kom ihåg att du inte bara skulle klaga på säljaren om han inte gillar något. Som regel tillämpas klagomål endast om det finns goda skäl till detta. Annars kan du uppnå det faktum att säljaren kommer att ge ett klagomål som svar och om det visar sig att du har lämnat administrationen med falsk information, kommer du helt enkelt att blockeras och inga pengar kommer att returneras.

Hur man skickar ett klagomål till AliExpress efter avslutad den akuta tvisten?

Som vi har sagt lösts alla problem med säljare vanligtvis i tvister, men de slutar inte alltid som vi skulle vilja. Trots detta kan rättvisa fortfarande vara, även om de säger att förvaltningsbesluten Aliexpressinte föremål för överklagande.

Efter tvisten stängs med lösningen som inte passar dig, gå sedan till hans detaljer på vägen "Mina beställningar" - "Hantering av tvister" Och öppna sedan den önskade tvisten.
Det finns en knapp "Undersökning om tvisten", och nästa är en en mer - "Lägg fram ett klagomål". Här på henne och klicka.

Lägg fram ett klagomål

Välj nu en lämplig kategori för klagomål. I allmänhet erbjuds 2 alternativ - ett klagomål mot tvistens beslut och administrationen.

Form av ett klagomål

Vi väljer det lämpliga alternativet och nedan, i fönstret, beskriva den situation som har hänt. Gör detta allt på engelska, så om du inte är stark i den, använd sedan översättaren, till exempel Google. Maximal text ska inte vara mer än 1000 tecken.
Efter att ha skickat en förfrågan ändras statusen för tvisten.

Om du utforskar reglerna för övervägande av klagomål, då administrationen Aliexpress lovar att lösa någon fråga inom 15 dagar. När ett beslut fattas får du en e-postmeddelande.

Visa resultatet

I detaljer om tvisten visas information som ditt klagomål har övervägt, och resultaten kan ses om du trycker på knappen "Se resultat". Beslutet kommer att anges på engelska. Återigen kan det finnas två alternativ här - ditt klagomål accepteras och villkoren kommer att uppfyllas eller det tidigare beslutet är fortsatt gällande och medlare av rätten.

Om administrationen håller med om att det sista beslutet gjordes felaktigt, kommer det att erbjuda att kompensera för skadeståndet med kuponger om ersättningsbeloppet. De kommer att visas på det personliga kontot om 5 dagar. Förresten kan du även välja - få en kupong för hela beloppet omedelbart eller något litet. Till exempel kan du ta en kupong med $ 20 eller flera $ 4 eller $ 5. De ges i 2 månader, så under den här tiden måste du använda dem.

Var noga med att uppmärksamma det faktum att om du använder en kupong och du kommer att ha en tvist med säljaren igen, då efter att du återvände får du bara det faktiska beloppet som betalats. Det är, kupongen själv brinner. Så om du bestämmer dig för att köpa något, gör bara beställningar från beprövade och pålitliga leverantörer.

Om, på ett klagomål, ett beslut gjordes inte till din fördel, då kommer du knappast att uppnå något. Även om du kan försöka lämna en recension om arbetet med tvistlösningstjänsten. Länken till ett sådant frågeformulär är i detaljerad information om tvisten.