Čo je to reklama AliExpress a ako to urobiť? Ako poslať sťažnosť na predajcu AliExpress?

V tomto článku sa s vami porozprávame, čo znamená sťažnosť Alixpress A ako ho poslať správne.

Každý z nás aspoň raz narazil na problémy po zakúpení výrobku, môže sa vyskytnúť rovnaká situácia Alixpress. Kto už má malý zážitok získavajúci tovar na mieste, dokonale vedia, že všetky problémy sa vyriešia s pomocou sporov. To je práve táto metóda je k dispozícii len vtedy, keď termín nie je v termíne.

AlixpressJe známe, že je veľká platforma, ktorá vám umožní pracovať tu všetkým čínskym predajcom, ak je dobre splniť podmienky transakcií a správne projekty vášho obchodu. V súlade s tým, ak má kupujúci nejaké problémy, potom na začiatok sa môžete pokúsiť vyriešiť problém s predávajúcim v osobnej korešpondencii. Ak to nedáva nič, potom sa spor už otvorí.

Ten, najradikálnejší spôsob, ako vyriešiť akúkoľvek otázku, je predložiť sťažnosť na správu lokality. Zoznámte sa, ako to urobiť.

Ak Alixpress pre vás úplne nové stránky, potom odporúčame, aby ste si prečítali článok o prepojení tu. Z toho sa dozviete, ako sa zaregistrovať a vydávať svoju prvú objednávku.

Ako podať sťažnosť predávajúceho na AliExpress?

K dnešnému dňu postup podania reklamácie Alixpressstalo sa to zjednodušenejšie ako skôr a teraz pre to stačí vyplniť špeciálnu formu.

• Na každej stránke stránky na vrchole je špeciálny odkaz "Pomoc".

Spory a sťažnosti

• Prejdite kurzorom myši a padá malé ďalšie menu.
• Tu si musíte vybrať reťazec "Spory a sťažnosti".
• Na novej stránke vám systém ponúkne dva spôsoby, ako vyriešiť váš problém - toto je otvorenie sporu a zaslanie sťažnosti.

Výber typu cirkulácie

• V súlade s tým si vyberieme druhú možnosť, pretože pošleme sťažnosť.
• Kliknúť "Podanie správy" A prenesiete na novú stránku, kde potrebujete vybrať príčinu sťažnosti. Všetkých 4:

1. Ochrana IPR.- Predávajúci porušuje duševné vlastníctvo. To znamená, že ak ste si tovar zakúpili, že predávajúci predstavuje ako pôvodná značka, a ste prišli falošné, potom sa práve uvažuje o porušení duševného vlastníctva a je dôvodom na podanie sťažnosti.
2. Obmedzené alebo peroobitované produkty - predajca obchodov pre zakázaný tovar.
3. Obchodných pravidiel. - Predávajúci porušuje obchodné pravidlá. Napríklad, ak ste predávajúci požiadal o prevod peňazí na zaplatenie obtoku tovaru Alixpress alebo vrátiť peniaze podobným spôsobom. Pamätajte si, že všetky transakcie sa vykonávajú len prostredníctvom systému. Alixpress.
4. Vyhľadajte súvisiace porušovanie. - Predávajúci manipuluje s vyhľadávaním, to znamená, že ich výrobky umiestni do kategórií nevhodných pre nich.

Ako môžete uhádnuť, najčastejšie, sťažnosti sú doručené z dôvodu nedodržania pravidiel obchodu. Toto môže byť pripisované nielen na vykonanie obtoku transakcií AlixpressAle požiadavky vopred potvrdzujú prijatie balíka, podvodu v spore a tak ďalej.

Výber príčiny sťažnosti

• Chcete sa napríklad sťažovať. Potom si vyberte "Obchodné pravidlá".
• Tu si musíte vybrať konkrétny dôvod sťažnosti a zadať údaje do malej formy.
• Samotný formulár nie je preložený do ruštiny, ale nie je veľmi ťažké s ním riešiť.
• Najprv uveďte číslo objednávky. Je v sekcii "Moje objednávky" A napísané vyššie. Zadajte ho v reťazci a odpovedajte na otázky v testovacej forme.

1. Je vaša objednávka zatvorená?
2. Potvrdili ste prijatie tovaru, pretože o tom sa o to požiadal predávajúci?
3. Máte tovar?

• Ďalej objasniť otázky, ktoré zistia, ako konkrétne a aké metódy vám predávajúci oklamal. Všetky odpovede sú napísané v angličtine. Ak nepoznáte tento jazyk, použite online prekladateľ Google.
• Na dodatočne môžete pridať fotografiu alebo video.
• V tej istej forme si môžete vyžadovať, aby predávajúci poskytol číslo sledovania. Ak to chcete urobiť, položte značku naopak Po odoslaní tovaru a poskytnite platné číslo sledovania ».

Vyplniť formulár

• Nakoniec skontrolujte informácie pre komunikáciu a upravte ho v prípade potreby. Potom môžete odoslať požiadavku pomocou tlačidla. "Pridať sťažnosť".
• Aplikácia pôjde na posúdenie správy a jeho stav môže byť sledovaný pozdĺž cesty "Môj AliExpress" je "spory a sťažnosti".

V závislosti od toho, koľko je vaša zložitá otázka a prevzatá podpornou službou, odpoveď, ktorú môžete dostať v priebehu jedného dňa a do troch dní.

V závislosti od toho, koľko je náročná otázka podporou podpornej služby, ktorá je v súčasnej dobe, odpoveď, ktorú môžete získať v priebehu jedného dňa a na tri dni.

Pamätajte, že by ste sa nemali sťažovať na predajcu, ak sa niečo nepáči. Sťažnosti sa spravidla uplatňujú len vtedy, ak existujú dobré dôvody. V opačnom prípade môžete dosiahnuť skutočnosť, že predávajúci poskytne sťažnosť v reakcii a ak sa ukáže, že ste poskytli administráciu falošnými informáciami, potom sa jednoducho zablokuje a nevraca sa žiadne peniaze.

Ako podať sťažnosť na Aliexpress po ukončení akútneho sporu?

Ako sme povedali, všetky problémy s predajcami sú zvyčajne riešené v sporoch, ale len oni nie vždy skončia, ako by sme chceli. Napriek tomu môže byť spravodlivosť stále môže byť, aj keď hovoria, že rozhodnutia správy Alixpressnepodliehavo odvolania.

• Po zatváraní sporu s riešením, ktoré vás nevyhovuje, potom prejdite na jeho podrobnosti na ceste "Moje objednávky" - "správa sporov" A potom otvorte požadovaný spor.
• Tam je tlačidlo "Prieskum o spore"a ďalší je ešte jeden - "Sťažovať sa". Tu na ňu a kliknite.

Sťažovať sa

• Teraz si vyberte vhodnú kategóriu pre sťažnosti. Vo všeobecnosti sú ponúkané 2 možnosti - sťažnosť proti rozhodnutiu sporu a správu.

Formulár sťažnosti

• V okne si vyberieme vhodnú možnosť a nižšie, opíšte situáciu, ktorá sa stala. Urobte to všetko v angličtine, takže ak v ňom nie ste silní, potom použite prekladateľa, napríklad Google. Maximálny text by nemal byť viac ako 1000 znakov.
• Po odoslaní žiadosti sa stav sporu zmení.

Ak preskúmate pravidlá týkajúce sa posudzovania sťažností, potom administrácia Alixpress sľubuje vyriešiť akúkoľvek otázku do 15 dní. Keď sa rozhoduje, dostanete e-mailové oznámenie.

Zobraziť výsledok

Podrobnosti o spore sa zobrazia informácie, že vaša sťažnosť zvážila a jej výsledky možno vidieť, ak stlačíte tlačidlo "Pozri výsledky". Rozhodnutie bude uvedené v angličtine. Opäť tu môžu existovať dve možnosti - Vaša sťažnosť je akceptovaná a podmienky budú splnené alebo v predchádzajúcom rozhodnutí zostáva v platnosti a sprostredkovateľov práva.

Ak administratíva súhlasí s tým, že posledné rozhodnutie bolo nesprávne vykonané, potom ponúkne kompenzovať škody kupónmi o výške kompenzácie. Zobrazia sa na osobnom účte za 5 dní. Mimochodom, môžete si dokonca vybrať - získať jeden kupón pre celú sumu okamžite alebo trochu malé. Môžete napríklad prijať jeden kupón o $ 20 alebo niekoľko $ 4 alebo $ 5. Sú uvedené na 2 mesiace, takže počas tejto doby ich musíte použiť.

Uistite sa, že venovať pozornosť tomu, že ak používate kupón a znova budete mať spor s predávajúcim, potom po návrate dostanete späť len skutočnú zaplatenú sumu. To znamená, že kupón sám horí. Takže ak sa rozhodnete niečo kúpiť, urobte objednávky len z osvedčených a spoľahlivých dodávateľov.

Ak na sťažnosti, rozhodnutie nebolo urobené v tvojom prospech, potom si sotva dosiahnete. Aj keď sa môžete pokúsiť opustiť recenziu o práci služby riešenia sporov. Spojenie s takýmto dotazníkom je podrobné informácie o spore.

Sťažnosť proti rozhodnutiu

Vyplňte malú formu v angličtine a pošlite ju. Teraz zostáva len čakať.

Revízny formulár

S najväčšou pravdepodobnosťou, akonáhle je vaša Zlá spätná väzba prijatá, potom sa vaša sťažnosť opäť prehodnotí a môže už zmeniť rozhodnutie.

Video: Ako podať sťažnosť na predajcu stránok AliExpress?