Ce este o plângere AliExpress și cum să o faci? Cum să trimiteți o plângere pe vânzător către Aliexpress?

În acest articol, vom vorbi cu dvs., ceea ce înseamnă plângere Aliexpress. Și cum să-l trimiteți corect.

Fiecare dintre noi cel puțin o dată a apărut la probleme după cumpărarea unui produs, poate să apară aceeași situație Aliexpress.. Cine are deja o mică experiență câștigând bunuri pe site, știți perfect că toate problemele sunt făcute pentru a rezolva cu ajutorul litigiilor. Aceasta este doar această metodă este disponibilă numai când termenul limită nu este peste termenul limită.

Aliexpress.Se știe că este o platformă mare care vă permite să lucrați aici la orice vânzător chinez, dacă este bine să îndepliniți termenii tranzacțiilor și să vă proiectați corect magazinul. În consecință, dacă cumpărătorul are unele probleme, atunci pentru un început, puteți încerca să rezolvați problema cu vânzătorul în corespondență personală. Dacă acest lucru nu dă nimic, atunci disputa se deschide deja.

Acesta din urmă, cel mai radical mod de a rezolva orice întrebare este de a depune o plângere la administrația site-ului. Să aflăm cum să o facem.

Dacă Aliexpress. pentru dvs. un site complet nou, atunci vă recomandăm să citiți articolul pe link aici. Din ea veți învăța cum să vă înregistrați și să emiteți prima comandă.

Cum să depuneți o plângere pe vânzător pe Aliexpress?

Până în prezent, procedura de depunere a unei plângeri la Aliexpress.a devenit mai simplificată decât mai devreme și acum pentru că trebuie doar să umpleți un formular special.

• Pe fiecare pagină a site-ului din partea de sus există o legătură specială numită "Ajutor".

Litigiile și plângerile

• Plasați cursorul mouse-ului și cad un mic meniu suplimentar.
• Aici trebuie să alegeți un șir "Litigiile și reclamațiile".
• Pe noua pagină, sistemul vă va oferi două modalități de a vă rezolva problema - aceasta este deschiderea litigiului și trimiterea unei plângeri.

Alegerea unui tip de circulație

• În consecință, alegem a doua opțiune, deoarece vom trimite o plângere.
• Clic "Submint un raport" Și veți transfera la o pagină nouă, unde trebuie să alegeți cauza plângerii. Toate acestea 4:

1. Protecția DPI.- Vânzătorul încalcă proprietatea intelectuală. Asta este, dacă ați achiziționat bunurile pe care vânzătorul îl reprezintă ca marcă originală și ați venit fals, atunci acesta este considerat doar o încălcare a proprietății intelectuale și este motivul pentru depunerea unei plângeri.
2. Produse restricționate sau persoscizate - tranzacționează vânzătorul pentru bunuri interzise.
3. Reguli comerciale. - Vânzătorul este încălcat normele comerciale. De exemplu, dacă vânzătorul ți-a cerut să transfere bani pentru plata mărfurilor bypass Aliexpress. sau să returneze bani într-un mod similar. Amintiți-vă, toate tranzacțiile sunt efectuate numai prin sistem. Aliexpress..
4. Căutați încălcări legate de căutare. - Vânzătorul manipulează căutarea, adică pune produsele sale în categoriile necorespunzătoare pentru ei.

După cum puteți ghici, cel mai adesea, plângerile sunt servite din cauza nerespectării regulilor de comerț. Acest lucru poate fi atribuit nu numai pentru a face tranzacțiile bypass Aliexpress.Dar cererile în avans pentru a confirma primirea parcelei, înșelăciunea în litigiu și așa mai departe.

Alegerea cauzei plângerii

• De exemplu, doriți, de asemenea, să vă plângeți de acest lucru. Atunci alege "Reguli comerciale".
• Aici trebuie să alegeți motivul specific pentru plângere și să introduceți date într-o formă mică.
• Forma însăși nu este tradusă în limba rusă, dar nu este foarte dificil să se ocupe de ea.
• Indicați mai întâi numărul comenzii. Este în secțiune "Comenzile mele" Și scrise deasupra fiecărei achiziții. Specificați-l în șir și răspundeți la întrebări într-un formular de testare.

1. Comanda dvs. este închisă?
2. Ați confirmat primirea bunurilor, deoarece vânzătorul a întrebat-o despre asta?
3. Ai bunurile?

• Apoi, clarificarea întrebărilor care află cât de specific și ce metode v-a înșelat vânzătorul. Toate răspunsurile sunt scrise în limba engleză. Dacă nu știți această limbă, utilizați traducătorul online Google.
• Puteți adăuga suplimentar o fotografie sau un videoclip pentru a vă dovedi corectitudinea.
• În același formular, puteți solicita vânzătorului să furnizeze numărul piesei de urmărire. Pentru a face acest lucru, puneți marca dimpotrivă Revendicarea mărfurilor și furnizarea unui număr de urmărire valabil ».

Formular de completat

• În cele din urmă, verificați informațiile pentru comunicare și editați-o dacă este necesar. După aceasta, puteți trimite o solicitare utilizând butonul. "Adăugați o plângere".
• Cererea va dura luarea în considerare a administrației, iar statutul său poate fi monitorizat de-a lungul drumului "Aliexpress" este "dispute și plângeri".

În funcție de cât de mult este întrebarea dvs. dificilă și descărcată de serviciul de asistență, răspunsul pe care îl puteți obține într-o zi și în decurs de trei zile.

În funcție de cât de mult o întrebare dificilă este suportul serviciului de asistență în prezent, răspunsul pe care îl puteți obține într-o zi și timp de trei zile.

Amintiți-vă că nu ar trebui să vă plângeți doar de vânzător dacă nu-i place ceva. De regulă, plângerile se aplică numai dacă există motive bune pentru acest lucru. În caz contrar, puteți obține faptul că vânzătorul va da o plângere ca răspuns și dacă se dovedește că ați furnizat administrația cu informații false, atunci veți fi pur și simplu blocați și nu vor fi returnate bani.

Cum să depuneți o plângere la AliExpress după finalizarea litigiului acut?

După cum am spus, toate problemele cu vânzătorii sunt de obicei rezolvate în litigii, dar numai ei nu se sfârșesc întotdeauna așa cum am dori. În ciuda acestui fapt, justiția poate fi totuși, deși spun că deciziile administrației Aliexpress.nu este supus apelului.

• După ce disputa se închide cu soluția care nu vă potrivește, atunci du-te la detaliile sale pe drum "Comenzile mele" - "Managementul litigiilor" Și apoi deschideți disputa dorită.
• Există un buton "Studiu despre litigiu", iar următoarea este una mai mult - "Depune o plângere". Aici la ea și faceți clic pe.

Depune o plângere

• Alegeți acum o categorie potrivită pentru plângeri. În general, sunt oferite 2 opțiuni - o plângere împotriva deciziei litigiului și a administrației.

Forma unei plângeri

• Alegem opțiunea corespunzătoare și mai jos, în fereastră, descrieți situația care sa întâmplat. Faceți acest lucru în limba engleză, deci dacă nu sunteți puternic în ea, utilizați traducătorul, de exemplu, Google. Textul maxim nu trebuie să fie mai mult de 1000 de caractere.
• După trimiterea unei cereri, starea litigiului se va schimba.

Dacă explorați regulile pentru examinarea plângerilor, atunci administrația Aliexpress. promite să rezolve orice întrebare în termen de 15 zile. Când se ia o decizie, veți primi o notificare prin e-mail.

Vizualizați rezultatul

În detaliile litigiului, vor apărea informații că plângerea dvs. a luat în considerare și rezultatele sale pot fi văzute dacă apăsați butonul "Vezi rezultatele". Decizia va fi indicată în limba engleză. Din nou, pot exista două opțiuni aici - plângerea dvs. este acceptată, iar condițiile vor fi îndeplinite sau decizia anterioară rămâne în vigoare și mediatorilor dreptului.

În cazul în care administrația este de acord că ultima decizie a fost făcută incorect, atunci va oferi compensarea daunelor de către cupoane cu privire la valoarea compensației. Acestea vor fi afișate în contul personal în 5 zile. Apropo, puteți chiar alege - obțineți un cupon pentru întreaga sumă imediat sau oarecum mic. De exemplu, puteți lua un cupon cu 20 $ sau mai multe dolari sau 5 $. Acestea sunt date timp de 2 luni, deci în acest timp trebuie să le folosiți.

Asigurați-vă că acordați atenție faptului că, dacă utilizați un cupon și veți avea o dispută cu vânzătorul din nou, după revenirea, veți primi înapoi numai suma reală plătită. Asta este, cuponul însuși arde. Deci, dacă vă decideți să cumpărați ceva, faceți comenzi numai de la furnizori dovediți și de încredere.

Dacă, pe o plângere, o decizie nu a fost făcută în favoarea ta, atunci cu greu veți obține ceva. Deși puteți încerca să lăsați o revizuire despre activitatea Serviciului de soluționare a litigiilor. Legătura cu un astfel de chestionar este în informații detaliate despre litigiu.

Plângere împotriva deciziei

Completați o mică formă în limba engleză și trimiteți-o. Acum rămâne doar să așteptăm.

Formularul de examinare

Cel mai probabil, de îndată ce feedback-ul dvs. rău este primit, atunci plângerea dvs. va fi reconsidera încă o dată și poate schimba deja decizia.

Video: Cum să depuneți o plângere pe vânzătorul site-ului Aliexpress?