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O que apelar para o Aliexpress e quando é servido? Como enviar um apelo à administração do AliExpress?

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por kirilovaia. - 5 de maio de 2018

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Neste artigo vamos discutir qual recurso para Ali ExpressQuando é servido e como enviá-lo corretamente.

Conteúdo.

Ali ExpressÉ um enorme hipermercado on-line, onde você pode comprar quaisquer produtos com os preços mais baixos. Basicamente, os compradores não têm problemas com pedidos e eles rapidamente os pegam, e os próprios bens vêm de alta qualidade e sem defeitos. Embora existam exceções. Nem todos os vendedores trabalham em consciência e podem enviar um produto ruim ou não para enviá-lo.

Como regra geral, há uma disputa para resolver essas questões. Mas aqui, os vendedores podem se preparar e fazer para que você seja culpado. Neste caso, a disputa é fechada a seu favor, e o comprador permanece com qualquer coisa. O que então fazer? Saída um - para apelar ou reclamação. Vamos descobrir o que é, como enviá-lo e com que outros casos ele pode ser enviado.

Cada recém-chegado Ali Express além disso, você deve explorar o artigo no link aqui. Ela dirá como registrá-lo, encontrar mercadorias e organizar suas primeiras encomendas.

O que é um apelo para o Aliexpress?

Reclamação

Você geralmente sabe qual recurso é? Este é o nome de uma queixa especial contra a decisão do Tribunal e é servida no Tribunal de Recurso. Mas desde que estamos falando Ali Express, então haverá um pequeno significado diferente para ela.

Então, se você não recebeu as mercadorias que ordenaram, você sempre pode enviar no vendedor um apelo ou reclamação. Qualquer declaração desse tipo é cuidadosamente verificada e se os fatos de fraude por parte do vendedor forem revelados, será fortemente punido. Como regra, as sanções podem ser diferentes até que a loja esteja fechada.

Quando os compradores enviam muitas queixas no vendedor, ele é iniciado suspeito de fraude e, em seguida, o cheque de suas atividades começa. Ao mesmo tempo, todos os pedidos são congelados até que o cheque acabe. O vendedor tem apenas 7 dias para cumprir os requisitos de administração. Se ele fizer tudo, tudo ficará bem e continuará seu trabalho. Caso contrário, suas ordens serão fechadas, os compradores serão devolvidos ao dinheiro e a loja será bloqueada.

De fato, não cair em tais situações em que um produto ruim vem, é melhor antes de comprar cuidadosamente examinar a classificação do vendedor. Se ele é alto e ele tem muitas ordens, deve haver um monte de comentários. É confiável considerar vendedores que têm uma porcentagem de feedback positivo é igual a 95%.

Quando posso apelar para o Aliexpress?

Como apresentar um apelo?

Agora vamos falar sobre quando um apelo para Ali Express. Em essência, isso é feito apenas em um caso - quando o vendedor é uma fraude, mas apenas a fraude é diferente. Assim, Ali Express ele destaca até 5 razões pelas quais os compradores podem apresentar reclamações.

Proteção IPR.. Neste caso, a razão é uma violação de direitos autorais ou direitos de propriedade. Por exemplo, se você comprou uma coisa de uma marca popular e o vendedor afirmou que é original, mas na verdade eles foram enviados para você a mais verdadeira qualidade falsa, e muito pobre. By the way, a queixa é aplicada não apenas quando você veio falsa de baixa qualidade. Mesmo que seja de boa qualidade, mas não o original, você ainda pode arquivar uma reclamação.
Bens proibidos. Cada país tem uma lista específica de produtos, que é proibida de entrar no país do exterior. Ali Express e os vendedores sabem disso perfeitamente e, portanto, nas páginas do site russo, você não encontrará essas coisas. Mas em casos raros, eles ainda se deparam e então você pode enviar um apelo ao vendedor para colocar o produto proibido à venda.
Violação das regras comerciais. Sobre Ali Express nem todos os vendedores funcionam honestamente e seguem as regras do site. Então, um fraudador pode ser chamado de vendedor que oferece algo para fazer em conta o sistema do site, por exemplo, pagar pelos bens ou devolver dinheiro para ele. É melhor não concordar com tais ações, porque em caso de engano, você se encontrará indefeso e não pode fazer nada. Além disso, certifique-se de fazer medidas apropriadas para esse vendedor e a administração.
Manipulação com categoria e custo. Às vezes, nas páginas do site, você pode ver preços altos irreais para bens ou pelo contrário, é muito baixo. Tal vendedor só pode ser feito para fraudes. Além disso, o engano pode ser escondido na entrega. Então, por exemplo, as mercadorias em si podem custar completamente barata, mas a entrega dele é irreal querida. Mesmo se combina com você, então vale a pena pensar, porque se o vendedor enganar você, e ele definitivamente enganará, então você não retornará dinheiro para entrega. É melhor registrar um recurso para que a administração verifique o vendedor.
De outros. Isso inclui quaisquer causas que não estão relacionadas ao acima. Por exemplo, se o vendedor geralmente lhe enviar publicidade, mas você não quer obtê-lo, ou ele pede seus dados, mas você não quer enviá-los, você também pode escrever um apelo.

Nem todo recém-chegado sabe, mas este formulário também permite que você envie um recurso se o vendedor acabou por ser um fraudador e enviou um produto ruim ou não enviado, mas você ganhou a conclusão da proteção de transação e não teve tempo para abra uma disputa. Neste caso, você pode enviar um recurso se tiver alguma reivindicação para o produto recebido.

Se o vendedor fala com você grosseiramente, ameaça algo ou chantagem, então o apelo é melhor para o terceiro motivo da lista.

Depois de pagar a compra, se você de repente soubesse que o preço para ela era muito exagerado, discreto ou o vendedor simplesmente não envia a parcela, então o motivo de você é adequado para o número 4. O mesmo se aplica a números de faixa falsos que são não rastreado.

Então, se você não tiver tempo para iniciar uma disputa como de costume através da seção com suas ordens, você ainda tem a capacidade de consertar alguma coisa. Para isso, um apelo para Ali Express. By the way, para o vendedor é ainda pior do que uma disputa comum, porque o governo começa a verificar cuidadosamente e bloquear a oportunidade de vender, e também congela todas as ordens atualmente disponíveis no momento. Durante a disputa, isso não surge.

Como apresentar um apelo para o AliExpress?

Servir reclamações Ali Express não é de todo difícil, é importante descobrir como tudo funciona. Então, vá para a seção que você precisa de duas maneiras.

Método 1. Da página descrevendo as mercadorias

Em uma página de descrição detalhada, há sempre um botão especial para enviar uma reclamação. É chamado "ITEM DE RELATORIO". Clique nele e o sistema enviará você para as reclamações do centro, onde você precisa primeiro escolher o motivo e preencher um formulário de inscrição especial.

Item de relatorio.

Método 2. Através da seção "Ajuda"

Cada página Ali Express No topo você pode encontrar um botão "Ajuda". Para enviar um apelo, clique nele e selecione entre três itens - "Disputas e Reclamações". Aqui você também abrirá uma página para selecionar a causa do recurso.

Disputas e reclamações

É assim que a janela se parece para selecionar a causa do seu descontentamento:

Escolha a causa

Cada uma das razões para o enchimento é diferente, mas eles são semelhantes em cada um, há uma janela para uma descrição detalhada da situação que ocorreu. Devo dizer que o texto em inglês é elaborado. Se você não possui tal, use um roadbreaker na Internet, como o Google. Escreva necessariamente sugestões simples para que a administração possa interpretar corretamente o que você quer.

Uma vez que o texto seja compilado e preencha todos os campos necessários, clique no botão "Adicione uma reclamação".

Aperte todas as ações com o apelo que você pode em sua conta. Para fazer isso, vá para "Meu Aliexpress" E selecione B. "Gestão de reclamações". A partir daqui também, você pode enviar um apelo ao vendedor e ver o curso de sua execução. Para fazer isso, selecione "Meus relatórios".