O que é uma queixa aliexpress e como fazê-lo? Como enviar uma queixa sobre o vendedor para AliExpress?

Neste artigo, vamos falar com você, o que significa reclamação sobre Ali Express E como enviá-lo direito.

Cada um de nós pelo menos uma vez deparei com problemas depois de comprar um produto, a mesma situação pode ocorrer em Ali Express. Que já tem um pouco de experiência ganhando produtos no site, sabe perfeitamente que todos os problemas são feitas para resolver com a ajuda de disputas. Isso é apenas este método só está disponível quando o prazo não é longo o prazo.

Ali ExpressEle é conhecido por ser uma grande plataforma que permite que você trabalhe aqui para qualquer vendedor chinês se ele está bem para cumprir os termos de transações e corretamente projeta sua loja. Assim, se o comprador tem alguns problemas, em seguida, para começar, você pode tentar resolver o problema com o vendedor em correspondência pessoal. Se isso não dar nada, então a disputa já abre.

Este último, a maneira mais radical para resolver qualquer questão é de apresentar uma queixa à administração do site. Vamos descobrir como fazê-lo.

Se Ali Express para você um site completamente novo, recomendamos que você leia o artigo sobre o link aqui. Com ele, você vai aprender como registrar e emitir sua primeira ordem.

Como fazer uma reclamação sobre o vendedor em AliExpress?

Até à data, o procedimento para a apresentação de uma queixa ao Ali Expresstornou-se mais simplificada do que antes e agora Para isso, você só precisa preencher um formulário especial.

• Em cada página do site no topo há um link especial chamado "Ajuda".

Litígios e reclamações

• Passe o cursor do mouse e cai um pequeno menu adicional.
• Aqui você precisa escolher uma corda "Disputas e Reclamações".
• Na nova página, o sistema irá oferecer-lhe duas maneiras de resolver o seu problema - esta é a abertura da disputa e enviar uma reclamação.

Escolhendo um tipo de circulação

• Assim, nós escolhemos a segunda opção, como nós estamos indo para enviar uma reclamação.
• Clique "Submint A Report" E você vai transferir para uma nova página, onde você precisa escolher a causa da queixa. Todos eles 4:

1. Protecção dos DPI.- O vendedor viola a propriedade intelectual. Ou seja, se você comprou os bens que o vendedor representa como a marca original, e você veio falso, então este é apenas considerada uma violação da propriedade intelectual e é a razão para a apresentação de uma queixa.
2. Restritos ou persohibited produtos - Os comércios vendedor de mercadorias proibidas.
3. Regras comerciais. - o vendedor é violado as regras comerciais. Por exemplo, se o vendedor pediu-lhe para transferir o dinheiro para o pagamento de circulação de mercadorias Ali Express ou devolver o dinheiro de uma maneira similar. Lembre-se, todas as transações são realizadas somente através do sistema. Ali Express.
4. Pesquisar violações relacionadas. - Os manipula vendedor da busca, isto é, coloca seus produtos nas categorias inadequados para eles.

Como você pode imaginar, na maioria das vezes, as queixas são servidos devido à não conformidade com as regras do comércio. Isto pode ser atribuído não só para fazer transações de bypass Ali ExpressMas os pedidos de antecedência para confirmar o recebimento da parcela, o engano na disputa e assim por diante.

Escolhendo a causa da queixa

• Por exemplo, você também quiser reclamar sobre isso. Então escolha "Regras Trade".
• Aqui você precisa escolher a razão específica para a reclamação e inserir dados em uma forma pequena.
• A forma em si não é traduzida em russo, mas não é muito difícil lidar com isso.
• Primeiro indicar o número de ordem. É na seção "Minhas ordens" E escrito acima cada compra. Especificá-lo nas questões de cordas e responder de uma forma de teste.

1. É o seu fim fechado?
2. Você já confirmou o recebimento da mercadoria porque o vendedor perguntou-lhe sobre isso?
3. você tem os bens?

• Em seguida, esclarecendo dúvidas que descobrir como especificamente e que métodos o vendedor te enganou. Todas as respostas são escritas em Inglês. Se você não sabe esta linguagem, usar o tradutor online Google.
• Além disso você pode adicionar uma foto ou vídeo para a prova a sua justeza.
• Da mesma forma, você pode exigir do vendedor a fornecer o número da faixa de rastreamento. Para fazer isso, colocar a marca em contrário Reivindicação ter enviado Mercadorias e fornecer um número válido de rastreamento ».

Preencher formulário

• Por último, verifique as informações para a comunicação e editá-lo se necessário. Depois disso, você pode enviar um pedido usando o botão. "Adicionar uma queixa".
• A aplicação vai para a consideração da administração, e seu status pode ser monitorado ao longo do caminho "Meu Aliexpress" é "disputas e queixas".

Dependendo de quanto a sua pergunta difícil é e baixadas pelo serviço de apoio, a resposta que você pode obter tanto dentro de um dia e dentro de três dias.

Dependendo da quantidade de uma questão difícil é o apoio do serviço de apoio actualmente, a resposta que você pode obter tanto dentro de um dia e durante três dias.

Lembre-se que você não deve apenas queixar-se ao vendedor se ele não gosta de alguma coisa. Como regra geral, as queixas são aplicadas somente se há boas razões para isso. Caso contrário, você pode conseguir o fato de que o vendedor lhe dará uma queixa em resposta e se ele sair que você tenha fornecido a administração com informações falsas, então você vai simplesmente ser bloqueada e nenhum dinheiro será devolvido.

Como apresentar uma queixa ao AliExpress após a conclusão da disputa aguda?

Como já dissemos, todos os problemas com os vendedores geralmente são resolvidos em disputas, mas só eles nem sempre acabam como gostaríamos. Apesar disso, a justiça ainda pode ser, apesar de dizer que as decisões da administração Ali Expressnão sujeita a recurso.

• Após o fechamento disputa com a solução que não combina com você, então vá para seus detalhes no caminho "Meus pedidos" - "Gestão de Controvérsias" E, em seguida, abrir a disputa desejado.
• Existe um botão "Pesquisa sobre a disputa"E próximo é mais uma - "Fazer uma reclamação". Aqui para ela e clique.

Fazer uma reclamação

• Agora, escolha uma categoria adequada para reclamações. Em geral, 2 opções são oferecidas - uma reclamação contra a decisão do diferendo e para a administração.

Forma de uma queixa

• Nós escolhemos a opção apropriada e abaixo, na janela, descrever a situação que aconteceu. Faça isso tudo necessidades em Inglês, por isso, se você não é forte nele, em seguida, usar o tradutor, por exemplo, o Google. texto máxima não mais do que 1000 caracteres deve ser.
• Depois de enviar um pedido, o status da disputa vai mudar.

Se você explorar as regras para apreciação de queixas, seguida da administração Ali Express promessas para resolver qualquer questão dentro de 15 dias. Quando a decisão é feita, você receberá uma notificação por e-mail.

Ver o resultado

Em detalhes da disputa, a informação aparecerá que a sua queixa foi considerada, e seus resultados podem ser vistos se você pressionar o botão "Ver Resultados". A decisão será indicada em inglês. Mais uma vez, pode haver duas opções aqui - sua reclamação é aceite e será cumprido as condições ou a decisão anterior continua em vigor e mediadores da direita.

Se o governo concorda que a última decisão foi feita de forma incorreta, então ele vai oferecer para compensar os danos por cupons no valor de compensação. Eles serão exibidos na conta pessoal em 5 dias. By the way, você pode até escolher - obter um cupom para a quantidade inteira imediatamente ou um pouco pequena. Por exemplo, você pode pegar um cupom em US $ 20 ou vários US $ 4 ou US $ 5. Eles são dados por 2 meses, então durante esse período você deve usá-los.

Certifique-se de prestar atenção ao fato de que, se você usar um cupom e terá uma disputa com o vendedor novamente, depois de retornar você receberá de volta apenas o valor real pago. Isto é, o próprio cupom queima. Então, se você decidir comprar algo, então faça pedidos apenas de fornecedores comprovados e confiáveis.

Se, em uma reclamação, uma decisão foi tomada não a seu favor, então você dificilmente conseguirá alguma coisa. Embora, você pode tentar deixar um comentário sobre o trabalho do serviço de resolução de litígios. O link para esse questionário está em informações detalhadas sobre a disputa.

Queixa contra a decisão

Preencha uma pequena forma em inglês e envie-a. Agora permanece apenas para esperar.

Revisar forma

Muito provavelmente, assim que seu feedback ruim é recebido, sua reclamação será reconsiderar novamente e já pode alterar a decisão.

Vídeo: Como arquivar uma reclamação no vendedor do site Aliexpress?