სახლი ნოვიკომი რა მიმართავს aliExpress და როდის არის მსახურობდა? როგორ გამოგიგზავნოთ ...

რა მიმართავს aliExpress და როდის არის მსახურობდა? როგორ გამოაგზავნოთ განცხადება AliExpress ადმინისტრაციისთვის?

■ნოვიკომი

გასწვრივ კირილოვაია. - მაისი 5, 2018

0 462

ამ სტატიაში ჩვენ განვიხილავთ რა მიმართვას Aliexpressროდესაც იგი მსახურობს და როგორ უნდა გააგზავნოთ სწორად.

შინაარსი.

Aliexpressეს არის უზარმაზარი ონლაინ ჰიპერმარკეტი, სადაც შეგიძლიათ შეიძინოთ ნებისმიერი პროდუქტი ყველაზე დაბალი ფასებით. ძირითადად, მყიდველებს არ აქვთ პრობლემები ბრძანებებს და ისინი სწრაფად მიიღებენ მათ, და საქონელი თავად მოდის მაღალი ხარისხის და დეფექტების გარეშე. მიუხედავად იმისა, რომ არსებობს გამონაკლისი. ყველა გამყიდველები არ მუშაობს სინდისზე და შეუძლია ცუდი პროდუქტის გაგზავნა ან საერთოდ არ გააგზავნოთ.

როგორც წესი, არსებობს დავა ამ საკითხების მოსაგვარებლად. მაგრამ მხოლოდ აქ, გამყიდველები კარგად შეიძლება მოამზადონ და გააკეთოთ ისე, რომ თქვენ იქნება დამნაშავე. ამ შემთხვევაში, დავა დაიხურება მათ სასარგებლოდ, და მყიდველი რჩება არაფერი. რა უნდა გააკეთოს? გამომავალი ერთი - გასაჩივრების ან საჩივრის შესახებ. მოდით გავიგოთ, რა არის, როგორ უნდა წარუდგინოს და რა სხვა შემთხვევებში შეიძლება გაიგზავნოს.

თითოეული ახალბედა Aliexpress გარდა ამისა, თქვენ უნდა შეისწავლოთ სტატია ბმულზე აქ. იგი გეტყვით, თუ როგორ უნდა დარეგისტრირდეთ ეს უფლება, იპოვოთ საქონელი და მოაწყოს მათი პირველი ბრძანებები.

რა არის გასაჩივრების AliExpress?

საჩივარი

ზოგადად იცით, რა არის მიმართვა? ეს არის სასამართლოს გადაწყვეტილების წინააღმდეგ სპეციალური საჩივრის სახელი და სააპელაციო სასამართლოში მსახურობს. მაგრამ ჩვენ ვსაუბრობთ Aliexpress, მაშინ იქნება ცოტა განსხვავებული მნიშვნელობა მისთვის.

ასე რომ, თუ არ მიიღებთ იმ საქონელს, რომელიც უბრძანა, თქვენ ყოველთვის შეგიძლიათ წარუდგინოთ გამყიდველს საჩივარი ან საჩივარი. ნებისმიერი ასეთი განცხადება დეტალურად შემოწმდა და თუ გაყალბების ფაქტები გამოვლინდა გამყიდველის ნაწილში, ის მკაცრად დასჯას. როგორც წესი, სანქციები შეიძლება იყოს განსხვავებული, სანამ მაღაზია დახურულია.

როდესაც მყიდველები გამყიდველს ძალიან ბევრი საჩივარი გაუგზავნიან, ის ეჭვმიტანილია თაღლითობაში და შემდეგ მისი საქმიანობის შემოწმება იწყება. ამავდროულად, ყველა ბრძანება გაყინულია, სანამ შემოწმება დასრულდა. გამყიდველს მხოლოდ 7 დღე აქვს ადმინისტრაციული მოთხოვნების შესასრულებლად. თუ ყველაფერი აკეთებს, ყველაფერი კარგად იქნება და ის გააგრძელებს მუშაობას. წინააღმდეგ შემთხვევაში, მისი ბრძანებები დაიხურება, მყიდველებს ფული დაუბრუნდებიან და მაღაზიაში დაიბლოკება.

სინამდვილეში, არ მოხვდება ასეთ სიტუაციებში, როდესაც ცუდი პროდუქტი მოდის, უმჯობესია შესამოწმებლად ყურადღებით შეისწავლოს გამყიდველის რეიტინგი. თუ ის არის მაღალი და მას ბევრი ბრძანება აქვს, უნდა იყოს ბევრი მიმოხილვა. ეს არის საიმედო, რომ განიხილოს გამყიდველები, რომლებსაც აქვთ დადებითი გამოხმაურება 95% -ით.

როდის შემიძლია მივმართო AliExpress?

როგორ შეიტანოთ საჩივარი?

მოდით ვისაუბროთ, როდესაც მიმართვა Aliexpress. არსებითად, ეს კეთდება მხოლოდ ერთ შემთხვევაში - როდესაც გამყიდველი თაღლითობაა, მაგრამ მხოლოდ თაღლითობა განსხვავებულია. ამდენად, Aliexpress ეს ხაზს უსვამს იმას, რაც 5 მიზეზს, რისთვისაც მყიდველებს შეუძლიათ საჩივრების წარდგენა.

IPR დაცვა. ამ შემთხვევაში, მიზეზი არის საავტორო ან საკუთრების უფლების დარღვევა. მაგალითად, თუ პოპულარული ბრენდის რამე შეიძინა და გამყიდველი აცხადებდნენ, რომ ეს ორიგინალია, მაგრამ სინამდვილეში ისინი ყველაზე მეტად ყალბი და ძალიან ცუდი ხარისხით გაიგზავნა. სხვათა შორის, საჩივარი გამოიყენება არა მხოლოდ მაშინ, როდესაც თქვენ მოვიდა ცუდი ხარისხის ყალბი. მაშინაც კი, თუ ეს საკმაოდ კარგი ხარისხის, მაგრამ არა ორიგინალი, მაშინ მაინც შეგიძლიათ შეიტანოთ საჩივარი.
აკრძალული საქონელი. თითოეულ ქვეყანას აქვს კონკრეტული პროდუქციის ჩამონათვალი, რომელიც აკრძალულია საზღვარგარეთიდან ქვეყანაში. Aliexpress და გამყიდველებმა ეს კარგად იციან, და ამიტომ რუსეთის გვერდის გვერდებზე თქვენ ვერ იპოვით ეს ყველაფერი. მაგრამ იშვიათ შემთხვევებში, ისინი კვლავ გვხვდებიან და შემდეგ შეგიძლიათ წარმოადგინოთ გამყიდველმა გაყიდვის აკრძალული პროდუქტის გასაჩივრებისათვის.
ვაჭრობის წესების დარღვევა. -ზე Aliexpress ყველა გამყიდველები არ არიან პატიოსნად და დაიცვან საიტის წესები. ასე რომ, Fraudster შეიძლება ეწოდოს გამყიდველი, რომელიც სთავაზობს რაღაც გაითვალისწინოს საიტის სისტემა, მაგალითად, გადაიხადოს საქონლის ან დაბრუნების ფული მას. უმჯობესია, არ დათანხმდეს ასეთი ქმედებები, რადგან მოტყუების შემთხვევაში, თქვენ აღმოჩნდებით დაუცველი და ვერაფერს გავაკეთებ. გარდა ამისა, დარწმუნდით, რომ ასეთი გამყიდველი და ადმინისტრაციისთვის შესაბამისი ზომები გააკეთოთ.
მანიპულირება კატეგორიაში და ღირებულება. ზოგჯერ გვერდების გვერდებზე შეგიძლიათ იხილოთ საქონლის არარეალური მაღალი ფასები ან პირიქით, ძალიან დაბალია. ასეთი გამყიდველი შეიძლება გაკეთდეს მხოლოდ თაღლითობისთვის. გარდა ამისა, მოტყუება შეიძლება გადამალული იყოს. მაგალითად,, მაგალითად, საქონელი თავად შეუძლია სრულიად იაფი, მაგრამ მისთვის მიწოდების არარეალურია ძვირფასო. მაშინაც კი, თუ ის შეესაბამება თქვენ, მაშინ ჯერ კიდევ ღირს აზროვნება, იმიტომ, რომ თუ გამყიდველი მოტყუება თქვენ, და ის აუცილებლად მოტყუება, მაშინ არ დაბრუნდება ფული მიწოდების. უმჯობესია შეიტანოს საჩივარი ისე, რომ ადმინისტრაცია ამოწმებს გამყიდველს.
სხვა. ეს მოიცავს ნებისმიერ მიზეზებს, რომლებიც არ არის დაკავშირებული ზემოთ. მაგალითად, თუ გამყიდველი ხშირად აგზავნის რეკლამას, მაგრამ არ გინდა, რომ მიიღოთ ეს, ან ის ითხოვს თქვენს მონაცემებს, მაგრამ არ გსურთ მათი გაგზავნა, ასევე შეგიძლიათ დაწეროთ მიმართვა.

არა ყველა ახალბედა იცის, მაგრამ ეს ფორმა ასევე საშუალებას გაძლევთ გააგზავნოთ საჩივარი, თუ გამყიდველი აღმოჩნდა თაღლითობისთვის და გაუგზავნა ცუდი პროდუქტი ან არ გაიგზავნა, მაგრამ თქვენ არ მოიგო გარიგების დაცვის დასრულება და არ გააჩნია დრო გახსენით დავა. ამ შემთხვევაში, თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ საჩივარი, თუ თქვენ გაქვთ რაიმე პრეტენზიები პროდუქტისთვის.

იმ შემთხვევაში, თუ გამყიდველი საუბრობს უხეშად, ემუქრება რაღაც ან შანტაჟს, მაშინ საჩივარი უკეთესია სიის მესამე მიზეზის გამო.

შესყიდვის გადახდის შემდეგ, თუ მოულოდნელად შეიტყო, რომ მისი ფასი ძალიან ზედმეტი იყო, გააზრებული ან გამყიდველი უბრალოდ არ გამოგიგზავნით ამანათს, მაშინ ამის მიზეზი თქვენთვის განკუთვნილია 4. იგივე ვრცელდება ცრუ სიმღერის ნომრები არ არის თვალყური.

ასე რომ, თუ თქვენ არ გაქვთ დრო, რომ დავის დაწყებისას, როგორც წესი, თქვენი ბრძანებით, თქვენ ჯერ კიდევ გაქვთ უნარი შეცვალოს რაღაც. ამისათვის მიმართვა Aliexpress. სხვათა შორის, გამყიდველისთვისაც კი უფრო უარესია, ვიდრე ჩვეულებრივი დავა, რადგან ადმინისტრაცია იწყებს ყურადღებით შეამოწმებს და ბლოკავს გაყიდვას და ასევე გაყინავს ყველა ბრძანებას მომენტში. დავების დროს, ეს არ წარმოიქმნება.

როგორ შეიტანოთ მიმართვა AliExpress?

ემსახურეთ საჩივრებს Aliexpress ეს არ არის რთული, მნიშვნელოვანია გაერკვნენ, თუ როგორ მუშაობს ეს ყველაფერი. ასე რომ, გადადით განყოფილებაში ორ გზაზე.

მეთოდი 1. საქონლის აღწერის გვერდზე

დეტალური აღწერა გვერდზე, ყოველთვის არის სპეციალური ღილაკი საჩივრის გასაგზავნად. მას უწოდებენ "ანგარიშის პუნქტი". დაწკაპეთ იგი და სისტემა გამოგიგზავნით ცენტრში საჩივრებს, სადაც საჭიროა პირველი აირჩიოთ მიზეზი და შემდეგ შეავსოთ სპეციალური განაცხადის ფორმა.

ანგარიშის პუნქტი.

მეთოდი 2. სექციის მეშვეობით "დახმარება"

თითოეული გვერდი Aliexpress ზედა თქვენ შეგიძლიათ იპოვოთ ღილაკი "დახმარება". წარუდგინოს საჩივარი, დააწკაპუნეთ მასზე და აირჩიეთ სამი ელემენტიდან - "დავა და საჩივრები". აქ თქვენ ასევე გახსენით გვერდი გასაჩივრების მიზეზით.

დავების და საჩივრები

ეს არის ის, თუ როგორ გამოიყურება ფანჯარა თქვენი უკმაყოფილების მიზეზის შესარჩევად:

აირჩიეთ მიზეზი

შევსების თითოეული მიზეზი განსხვავებულია, მაგრამ ისინი ერთმანეთზე არიან - თითოეულს აქვს ფანჯარა სიტუაციის დეტალური აღწერა. მე უნდა ვთქვა, რომ ინგლისურ ენაზე შედგენილია ტექსტი. თუ არ ფლობენ ასეთ, მაშინ იყენებთ გზას ინტერნეტში, როგორიცაა Google. დაწერეთ აუცილებლად მარტივი წინადადებები ისე, რომ ადმინისტრაციამ შეიძლება სწორად ინტერპრეტაცია, რაც გინდა.

მას შემდეგ, რაც ტექსტი შედგენილია და შეავსეთ ყველა საჭირო სფეროებში, შემდეგ დააჭირეთ ღილაკს "საჩივრის დამატება".

გამკაცრდეს ყველა ქმედება სააპელაციო საშუალებით თქვენ შეგიძლიათ თქვენს ანგარიშზე. ამის გაკეთება, წასვლა "ჩემი AliExpress" და აირჩიეთ ბ "საჩივრების მართვა". აქედან გამომდინარე, თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ გასაჩივრების გამყიდველი და იხილეთ მისი აღსრულების კურსი. ამისათვის აირჩიეთ "ჩემი ანგარიშები".