რა არის AliExpress საჩივარი და როგორ უნდა გააკეთოს ეს? როგორ გამოაგზავნოთ საჩივარი გამყიდველი AliExpress- ზე?
ამ სტატიაში, ჩვენ გელაპარაკებთ, რაც იმას ნიშნავს, საჩივარი Aliexpress და როგორ გამოგიგზავნოთ ეს უფლება.
თითოეულ ჩვენგანს მინიმუმ ერთხელ მოვიდა მასშტაბით პრობლემები პროდუქტის ყიდვის შემდეგ, იგივე სიტუაცია შეიძლება მოხდეს Aliexpress. რომელიც უკვე მცირე გამოცდილება აქვს საქონლის მოპოვებას ადგილზე, კარგად იცის, რომ ყველა პრობლემა დამზადებულია დავების დახმარებით. ეს მხოლოდ ეს მეთოდი ხელმისაწვდომია მხოლოდ მაშინ, როდესაც ბოლო ვადა არ არის ბოლო ვადა.
Aliexpressცნობილია, რომ იყოს დიდი პლატფორმა, რომელიც საშუალებას გაძლევთ მუშაობა აქ ნებისმიერ ჩინურ გამყიდველს, თუ კარგად არის შეასრულოს გარიგებების პირობები და სწორად პროექტების პროექტები. შესაბამისად, თუ მყიდველს აქვს გარკვეული პრობლემები, მაშინ დაწყებისას შეგიძლიათ სცადოთ საკითხი გამყიდველთან პირადი კორესპონდენციისთვის. თუ ეს არ არის არაფერი, მაშინ დავა უკვე იხსნება.
ეს უკანასკნელი, ნებისმიერი კითხვების მოსაგვარებლად ყველაზე რადიკალური გზა არის საიტის ადმინისტრაციისთვის საჩივრის წარდგენა. მოდით გავიგოთ, თუ როგორ უნდა გავაკეთოთ ეს.
თუ Aliexpress თქვენთვის სრულიად ახალი საიტი, მაშინ ჩვენ გირჩევთ, რომ წაიკითხოთ სტატია ბმულზე აქ. აქედან თქვენ შეისწავლით თუ როგორ უნდა დარეგისტრირდეთ და გააუქმოთ თქვენი პირველი შეკვეთა.
როგორ შეიტანოთ საჩივარი გამყიდველის შესახებ AliExpress- ზე?
დღემდე, საჩივრის შეტანის წესი Aliexpressეს უფრო გამარტივდა, ვიდრე ადრე და ახლა თქვენ უბრალოდ უნდა შეავსოთ სპეციალური ფორმა.
- ადგილზე თითოეულ გვერდზე ზედა არსებობს სპეციალური ბმული მოუწოდა "დახმარება".
დავების და საჩივრები
- Hover თქვენი მაუსის კურსორი და მოდის პატარა დამატებითი მენიუ.
- აქ თქვენ უნდა აირჩიოთ სიმებიანი "დავა და საჩივრები".
- ახალ გვერდზე, სისტემა შემოგთავაზებთ ორ გზას თქვენი პრობლემის მოსაგვარებლად - ეს არის დავების გახსნა და საჩივრის გაგზავნა.
შერჩევა ტიპის მიმოქცევაში
- შესაბამისად, ჩვენ ვირჩევთ მეორე ვარიანტს, რადგან ჩვენ ვაპირებთ საჩივრის გაგზავნას.
- დაწკაკილი "ანგარიშის წარდგენა" და თქვენ გადაგიყვანთ ახალ გვერდზე, სადაც თქვენ უნდა აირჩიოთ საჩივრის მიზეზი. ყველა მათგანი 4:
- IPR დაცვა.- გამყიდველი არღვევს ინტელექტუალურ საკუთრებას. ანუ, თუ თქვენ შეიძენთ საქონელს, რომ გამყიდველი წარმოადგენს თავდაპირველ ბრენდს, ხოლო ყალბი, მაშინ ეს მხოლოდ ინტელექტუალური საკუთრების დარღვევას ითვლება და საჩივრის შეტანის მიზეზი.
- შეზღუდული ან persoibited პროდუქცია - გამყიდველი ვაჭრობს აკრძალული საქონლისთვის.
- სავაჭრო წესები. - გამყიდველი ირღვევა ვაჭრობის წესებით. მაგალითად, თუ გამყიდველი გთხოვენ, რომ ფული გადავიტანოთ საქონლის შემოვლითი გზით Aliexpress ან ფულის დაბრუნება მსგავსი გზით. გახსოვდეთ, ყველა ოპერაცია ხორციელდება მხოლოდ სისტემის მეშვეობით. Aliexpress.
- საძიებო დაკავშირებული დარღვევები. - გამყიდველი მანიპულირებს ძიებას, ანუ თავის პროდუქტებს, რომლებიც მათთვის უვარგისია კატეგორიაში.
როგორც ჩანს, ყველაზე ხშირად, საჩივრები ემსახურებიან ვაჭრობის წესების შეუსრულებლობას. ეს შეიძლება იყოს არა მხოლოდ გარიგებების შემოვლითი გზების შესაქმნელად Aliexpressმაგრამ წინასწარ მოითხოვება წინასწარ დაადგინოს დავის მოტყუების მიღება და ასე შემდეგ.
საჩივრის მიზეზის შერჩევა
- მაგალითად, თქვენ ასევე გსურთ ამის შესახებ საჩივარი. აირჩიეთ "სავაჭრო წესები".
- აქ თქვენ უნდა აირჩიოთ საჩივრის კონკრეტული მიზეზი და შეიტანოთ მონაცემები მცირე ფორმით.
- ფორმა თავად არ არის თარგმნილი რუსულ ენაზე, მაგრამ ეს არ არის ძალიან რთული გამკლავება.
- პირველი მიუთითეთ შეკვეთის ნომერი. ეს არის სექციაში "Ჩემი შეკვეთები" და დაწერილი ყველა შეძენა. მიუთითეთ ის სტრიქონისა და კითხვების პასუხებში.
- თქვენი შეკვეთა დახურულია?
- დაადასტურეთ საქონლის მიღება, რადგან გამყიდველი გთხოვა ამის შესახებ?
- გაქვთ საქონელი?
- შემდეგი, გასარკვევად კითხვები, რომლებიც გაირკვეს, თუ როგორ კონკრეტულად და რა მეთოდები გამყიდველი მოატყუა თქვენ. ყველა პასუხი ინგლისურ ენაზეა დაწერილი. თუ არ იცით ეს ენა, გამოიყენეთ ონლაინ თარჯიმანი Googlangs.
- თქვენ შეგიძლიათ დამატებით დაამატოთ ფოტო ან ვიდეო თქვენი სისუსტის დასადასტურებლად.
- იმავე ფორმით, თქვენ შეგიძლიათ მოითხოვოთ გამყიდველი, რათა უზრუნველყოს თვალთვალის სიმღერა ნომერი. ამისათვის, დააყენა ნიშნის პირიქით მოითხოვოს საქონელი და უზრუნველყოს სწორი მიკვლევა ნომერი ».
შეავსეთ ფორმა
- საბოლოოდ, შეამოწმეთ ინფორმაცია კომუნიკაციისთვის და საჭიროების შემთხვევაში შეცვალეთ ინფორმაცია. ამის შემდეგ, თქვენ შეგიძლიათ გააგზავნოთ მოთხოვნა ღილაკის გამოყენებით. "საჩივრის დამატება".
- განცხადება ადმინისტრაციის განსახილველად გაემგზავრება და მისი სტატუსი შეიძლება მონიტორინგის გზაზე "ჩემი AliExpress" არის "დავების და საჩივრები".
იმის მიხედვით, თუ რამდენად რთულია თქვენი რთული კითხვა და გადმოწერილია მხარდაჭერის სამსახურის მიერ, პასუხი შეგიძლიათ მიიღოთ როგორც დღეში და სამი დღის განმავლობაში.
დამოკიდებულია იმაზე, თუ რამდენად რთულია რთული საკითხი მხარდაჭერის სამსახურის მხარდაჭერა, პასუხი შეგიძლიათ მიიღოთ როგორც დღეში და სამი დღის განმავლობაში.
გახსოვდეთ, რომ თქვენ არ უნდა უბრალოდ ჩიხი გამყიდველი, თუ მას არ მოსწონს რაღაც. როგორც წესი, საჩივრები გამოიყენება მხოლოდ იმ შემთხვევაში, თუ ამის კარგი მიზეზებია. წინააღმდეგ შემთხვევაში, შეგიძლიათ მიაღწიოთ იმ ფაქტს, რომ გამყიდველს საჩივარი პასუხობს და თუ აღმოჩნდება, რომ ადმინისტრაციას მიაწვდით ცრუ ინფორმაციას, მაშინ უბრალოდ დაბლოკილი იქნება და ფული არ დაბრუნდება.
როგორ შეიტანოთ საჩივარი AliExpress მწვავე დავების დასრულების შემდეგ?
როგორც ჩვენ ვთქვით, გამყიდველებთან ყველა პრობლემა, როგორც წესი, მოგვარდება დავებში, მაგრამ მხოლოდ ისინი ყოველთვის არ დასრულდება, როგორც ჩვენ გვსურს. მიუხედავად ამისა, სამართლიანობა მაინც შეიძლება იყოს, თუმცა ამბობენ, რომ ადმინისტრაციის გადაწყვეტილებები Aliexpressარ ექვემდებარება გასაჩივრებას.
- მას შემდეგ, რაც დავა დაიხურება ერთად გამოსავალი, რომელიც არ შეესაბამება თქვენ, შემდეგ წასვლა მისი დეტალები გზაზე "ჩემი ბრძანებები" - "დავების მართვა" და შემდეგ გახსენით სასურველი დავა.
- არსებობს ღილაკი "დავის შესახებ კვლევა", და შემდეგი კიდევ ერთი - "საჩივარი გააკეთე". აქ და დააწკაპუნეთ.
საჩივარი გააკეთეთ
- ახლა აირჩიეთ საჩივრების შესაფერისი კატეგორია. ზოგადად, 2 ვარიანტი სთავაზობენ - საჩივარი დავისა და ადმინისტრაციის გადაწყვეტილების წინააღმდეგ.
საჩივრის ფორმა
- ჩვენ ვირჩევთ შესაბამის ვარიანტს და ქვემოთ, ფანჯარაში, აღწერეთ სიტუაცია, რაც მოხდა. გააკეთე ეს ყველაფერი ინგლისურ ენაზე, ასე რომ, თუ არ ხართ ძლიერი, მაშინ გამოიყენეთ თარჯიმანი, მაგალითად, მაგალითად, Google. მაქსიმალური ტექსტი უნდა იყოს არაუმეტეს 1000 სიმბოლოზე.
- მოთხოვნის გაგზავნის შემდეგ, დავის სტატუსი შეიცვლება.
თუ შეისწავლით საჩივრების განხილვის წესებს, მაშინ ადმინისტრაცია Aliexpress 15 დღის ვადაში ნებისმიერი კითხვის მოსაგვარებლად. გადაწყვეტილების მიღებისას, თქვენ მიიღებთ ელფოსტის შეტყობინებას.
შედეგების ნახვა
დავების შესახებ ინფორმაცია გამოჩნდება, რომ თქვენი საჩივარი განიხილება და მისი შედეგები ჩანს, თუ დააჭირეთ ღილაკს "იხილეთ შედეგები". გადაწყვეტილება ინგლისურ ენაზე იქნება მითითებული. კიდევ ერთხელ, აქ შეიძლება იყოს ორი ვარიანტი - თქვენი საჩივარი მიღებულია და პირობები შესრულდება ან წინა გადაწყვეტილება ძალაში რჩება ძალაში და შუამავლებზე.
თუ ადმინისტრაცია თანახმაა, რომ ბოლო გადაწყვეტილება არასწორად იქნა მიღებული, მაშინ ის შესთავაზებს კუპონების ზიანის ანაზღაურებას კომპენსაციის ოდენობით. ისინი 5 დღის განმავლობაში პერსონალურ ანგარიშში იქნება ნაჩვენები. სხვათა შორის, თქვენ კი აირჩიოთ - მიიღეთ ერთი კუპონის მთელი თანხა დაუყოვნებლივ ან გარკვეულწილად პატარა. მაგალითად, თქვენ შეგიძლიათ მიიღოთ ერთი კუპონი $ 20 ან რამდენიმე $ 4 ან $ 5. ისინი 2 თვის განმავლობაში მოცემულია, ამიტომ ამ დროს თქვენ უნდა გამოიყენოთ ისინი.
დარწმუნდით, რომ ყურადღება მიაქციოთ იმ ფაქტს, რომ თუ კუპონის გამოყენება გექნებათ და დავამატებთ გამყიდველს, შემდეგ დაბრუნების შემდეგ მიიღებთ მხოლოდ ფაქტობრივ თანხას. ეს არის, კუპონის დამწვრობა. ასე რომ, თუ თქვენ გადაწყვიტეთ შეიძინოთ რაღაც, მაშინ ბრძანებებს მხოლოდ დადასტურებული და საიმედო მოვაჭრეები.
თუ საჩივარზე, გადაწყვეტილება არ გაკეთებულა თქვენს სასარგებლოდ, მაშინ ძნელად მიაღწევთ რაღაცას. მიუხედავად იმისა, რომ თქვენ შეგიძლიათ სცადოთ განხილვა დავების მოგვარების სამსახურის მუშაობის შესახებ. ასეთი კითხვარის ბმული დეტალურ ინფორმაციაზეა დავის შესახებ.
საჩივარი გადაწყვეტილების შესახებ
შეავსეთ პატარა ფორმა ინგლისურ ენაზე და გააგზავნეთ იგი. ახლა ის რჩება მხოლოდ დაველოდოთ.
განხილვის ფორმა
სავარაუდოდ, როგორც კი თქვენი ცუდი გამოხმაურება მიიღება, მაშინ თქვენი საჩივარი კვლავ გადახედავს კიდევ ერთხელ და შეიძლება უკვე შეცვალოს გადაწყვეტილება.
