Cos'è un reclamo di aliexpress e come renderlo? Come inviare un reclamo sul venditore ad AliExpress?
In questo articolo, parleremo con te, il che significa reclamo Aliexpress. E come inviarlo bene.
Ognuno di noi almeno una volta è passato a problemi dopo aver acquistato un prodotto, si può verificare la stessa situazione Aliexpress.. Chi ha già una piccola esperienza che guadagna merci sul sito, sappi perfettamente che tutti i problemi sono fatti per risolvere con l'aiuto delle controversie. Questo è solo questo metodo è disponibile solo quando la scadenza non è sulla scadenza.
Aliexpress.È noto per essere una grande piattaforma che ti consente di lavorare qui a qualsiasi venditore cinese se sta bene per soddisfare i termini delle transazioni e progetta correttamente il tuo negozio. Di conseguenza, se l'acquirente ha alcuni problemi, allora per un inizio, puoi provare a risolvere il problema con il venditore in corrispondenza personale. Se questo non dà niente, allora la disputa già si apre.
Quest'ultimo, il modo più radicale per risolvere qualsiasi domanda è presentare un reclamo all'amministrazione del sito. Scopriamo come farlo.
Se Aliexpress. per te un sito completamente nuovo, quindi ti consigliamo di leggere l'articolo sul link qui. Da esso imparerai come registrare e rilasciare il tuo primo ordine.
Come presentare un reclamo sul venditore su AliExpress?
Ad oggi, la procedura per il deposito di un reclamo a Aliexpress.È diventato più semplificato di prima e ora per questo è solo necessario riempire un modulo speciale.
- Su ogni pagina del sito in alto c'è un collegamento speciale chiamato "Aiuto".
Controversie e reclami
- Passa il cursore del mouse e cade un piccolo menu aggiuntivo.
- Qui è necessario scegliere una stringa "Controversie e reclami".
- Nella nuova pagina, il sistema ti offrirà due modi per risolvere il tuo problema - questa è l'apertura della disputa e inviando un reclamo.
Scegliere un tipo di circolazione
- Di conseguenza, scegliamo la seconda opzione, poiché invieremo un reclamo.
- Clic "Sottoscritto un rapporto" E ti trasferirai in una nuova pagina, dove è necessario scegliere la causa del reclamo. Tutti loro 4:
- Protezione IPR.- Il venditore viola la proprietà intellettuale. Cioè, se hai acquistato la merce che il venditore rappresenta come il marchio originale, e sei arrivato falso, allora questa è solo considerata una violazione della proprietà intellettuale ed è la ragione per il deposito di un reclamo.
- Prodotti limitati o perseguitati - Il venditore commerciale per merci proibite.
- Regole commerciali. - Il venditore è violato le regole commerciali. Ad esempio, se il venditore ti ha chiesto di trasferire denaro per il pagamento del bypass merci Aliexpress. o restituire denaro in modo simile. Ricorda, tutte le transazioni vengono eseguite solo attraverso il sistema. Aliexpress..
- Violazioni relative alla ricerca. - Il venditore manipola la ricerca, cioè colloca i suoi prodotti nelle categorie inadatte per loro.
Come puoi indovinare, il più delle volte, i reclami sono serviti a causa della non conformità con le regole del commercio. Questo può essere attribuito non solo per effettuare transazioni bypass Aliexpress.Ma le richieste in anticipo per confermare la ricezione del pacco, l'inganno nella disputa e così via.
Scegliere la causa del reclamo
- Ad esempio, vuoi anche lamentarti di questo. Quindi scegli "Regole commerciali".
- Qui è necessario scegliere la ragione specifica per il reclamo e inserire i dati in una piccola forma.
- La forma stessa non è tradotta in russo, ma non è molto difficile da affrontare.
- Prima indica il numero dell'ordine. È nella sezione "I miei ordini" E scritto sopra ogni acquisto. Specificalo nella stringa e rispondi alle domande in un modulo di prova.
- Il tuo ordine è chiuso?
- Hai confermato la ricevuta della merce perché il venditore ti ha chiesto?
- Hai le merci?
- Successivamente, chiarire le domande che scoprono come specificamente e quali metodi il venditore ti ha ingannato. Tutte le risposte sono scritte in inglese. Se non conosci questa lingua, usa il traduttore online Google.
- Puoi anche aggiungere una foto o un video per provare la tua giustezza.
- Nella stessa forma, è possibile richiedere al venditore di fornire il numero della traccia di tracciamento. Per fare questo, metti il \u200b\u200bsegno al contrario Reclamare dopo aver inviato beni e fornire un numero di tracciamento valido ».
Forme di riempimento
- Infine, controlla le informazioni per la comunicazione e modificarla se necessario. Dopodiché, è possibile inviare una richiesta utilizzando il pulsante. "Aggiungi un reclamo".
- L'applicazione andrà a prendere in considerazione l'amministrazione e il suo stato può essere monitorato lungo la strada "Il mio aliexpress" è "dispute e lamentele".
A seconda della vostra domanda difficile e scaricata dal servizio di supporto, la risposta che puoi ottenere sia entro un giorno che entro tre giorni.
A seconda di quanto una domanda difficile è il supporto del servizio di supporto Attualmente, la risposta che puoi ottenere sia entro un giorno che per tre giorni.
Ricorda che non dovresti solo lamentarti del venditore se non gli piace qualcosa. Di norma, i reclami vengono applicati solo se ci sono buone ragioni per questo. Altrimenti, è possibile raggiungere il fatto che il Venditore fornirà un reclamo in risposta e se si scopre che hai fornito l'amministrazione con false informazioni, allora sarà semplicemente bloccato e non verrà restituito denaro.
Come presentare un reclamo a AliExpress dopo il completamento della controversia acuta?
Come abbiamo detto, tutti i problemi con i venditori sono solitamente risolti nelle controversie, ma solo loro non sempre finiscono come vorremmo. Nonostante ciò, la giustizia può ancora essere, anche se dicono che le decisioni dell'amministrazione Aliexpress.non soggetto ad appello.
- Dopo che la disputa si chiude con la soluzione che non ti soddisfa, quindi vai ai suoi dettagli sulla strada "I miei ordini" - "Gestione delle controversie" E quindi aprire la disputa desiderata.
- C'è un pulsante "Sondaggio sulla disputa"e il prossimo è un altro - "Reclamare". Qui a lei e clicca.
Reclamare
- Ora scegli una categoria adatta per i reclami. In generale, sono offerte 2 opzioni - un reclamo contro la decisione della controversia e all'amministrazione.
Forma di un reclamo
- Scegliamo l'opzione appropriata e sotto, nella finestra, descrivi la situazione che è accaduta. Fai questo tutto ha bisogno in inglese, quindi se non sei forte in esso, quindi usa il traduttore, ad esempio Google. Il testo massimo non dovrebbe essere superiore a 1000 caratteri.
- Dopo aver inviato una richiesta, lo stato della disputa cambierà.
Se esplori le regole per la considerazione dei reclami, allora l'amministrazione Aliexpress. promette di risolvere qualsiasi domanda entro 15 giorni. Quando viene effettuata una decisione, riceverai una notifica e-mail.
Visualizza il risultato
Nei dettagli della disputa, le informazioni appariranno che il reclamo si è considerato, e i suoi risultati possono essere visti se si preme il pulsante "Vedi risultati". La decisione sarà indicata in inglese. Ancora una volta, ci possono essere due opzioni qui - il reclamo è accettato e le condizioni saranno soddisfatte o la precedente decisione rimane in vigore e mediatori della destra.
Se l'amministrazione concorda sul fatto che l'ultima decisione è stata effettuata in modo errato, allora offrirà di compensare i danni da parte dei coupon sulla quantità di risarcimento. Verranno visualizzati nell'account personale in 5 giorni. A proposito, puoi persino scegliere - ottenere un coupon per l'intero importo immediatamente o un po 'piccolo. Ad esempio, puoi prendere un coupon di $ 20 o diversi $ 4 o $ 5. Sono dati per 2 mesi, quindi durante questo periodo devi usarli.
Assicurati di prestare attenzione al fatto che se usi un coupon e avrai nuovamente una controversia con il venditore, quindi dopo aver restituito, riceverai solo l'importo effettivo pagato. Cioè, il coupon stesso brucia. Quindi se decidi di acquistare qualcosa, quindi effettuare ordini solo da venditori collaudati e affidabili.
Se, su un reclamo, una decisione è stata fatta a tuo favore, allora difficilmente raggiungerà qualcosa. Sebbene, puoi provare a lasciare una revisione sul lavoro del servizio di risoluzione delle controversie. Il collegamento a tale questionario è in informazioni dettagliate sulla disputa.
Reclamo contro la decisione
Compila una piccola forma in inglese e invialo. Ora rimane solo per aspettare.
Modulo di revisione
Molto probabilmente, non appena viene ricevuto il tuo feedback negativo, allora il tuo reclamo sarà riconsiderabile ancora una volta e potrebbe già cambiare la decisione.
