Apa itu Pengaduan Aliexpress dan Cara Membuatnya? Bagaimana cara mengirim keluhan kepada penjual ke Aliexpress?

Pada artikel ini, kami akan berbicara dengan Anda, yang berarti keluhan tentang Aliexpress Dan bagaimana cara mengirimnya dengan benar.

Kita masing-masing setidaknya pernah menemukan masalah setelah membeli suatu produk, situasi yang sama dapat terjadi pada Aliexpress. Siapa yang sudah memiliki sedikit pengalaman mendapatkan barang di situs, ketahuilah bahwa semua masalah dibuat untuk dipecahkan dengan bantuan perselisihan. Itu hanya metode ini hanya tersedia ketika batas waktu tidak berlebihan.

AliexpressIni dikenal sebagai platform besar yang memungkinkan Anda bekerja di sini untuk penjual Tiongkok apakah baik untuk memenuhi persyaratan transaksi dan dengan benar memproyeksikan toko Anda. Dengan demikian, jika pembeli memiliki beberapa masalah, maka untuk memulai, Anda dapat mencoba menyelesaikan masalah dengan penjual dalam korespondensi pribadi. Jika ini tidak memberikan apa-apa, maka perselisihan sudah terbuka.

Yang terakhir, cara paling radikal untuk menyelesaikan pertanyaan adalah dengan mengajukan keluhan kepada administrasi situs. Mari cari tahu bagaimana melakukannya.

Jika Aliexpress untuk Anda situs yang sama sekali baru, maka kami sarankan Anda membaca artikel di tautan di sini. Dari itu Anda akan belajar cara mendaftar dan mengeluarkan pesanan pertama Anda.

Bagaimana cara mengajukan keluhan pada penjual di Aliexpress?

Sampai saat ini, prosedur untuk mengajukan pengaduan Aliexpressitu menjadi lebih disederhanakan dari sebelumnya dan sekarang untuk ini Anda hanya perlu mengisi formulir khusus.

• Di setiap halaman situs di bagian atas ada tautan khusus yang disebut "Membantu".

Perselisihan dan keluhan

• Arahkan kursor mouse Anda dan jatuh menu tambahan kecil.
• Di sini Anda harus memilih string "Sengketa dan keluhan".
• Di halaman baru, sistem akan menawarkan Anda dua cara untuk menyelesaikan masalah Anda - ini adalah pembukaan perselisihan dan mengirimkan keluhan.

Memilih jenis sirkulasi

• Dengan demikian, kami memilih opsi kedua, karena kami akan mengirim keluhan.
• Klik "Mengamankan laporan" Dan Anda akan mentransfer ke halaman baru, di mana Anda perlu memilih penyebab pengaduan. Semuanya 4:

1. Perlindungan IPR.- Penjual melanggar kekayaan intelektual. Yaitu, jika Anda membeli barang-barang yang mewakili oleh penjual sebagai merek asli, dan Anda telah berpura-pura, maka ini hanya dianggap sebagai pelanggaran terhadap kekayaan intelektual dan merupakan alasan untuk mengajukan pengaduan.
2. Produk terbatas atau persohibited - Penjual berdagang untuk barang-barang terlarang.
3. Aturan perdagangan. - Penjual dilanggar aturan perdagangan. Misalnya, jika penjual meminta Anda untuk mentransfer uang untuk pembayaran Barang Bypass Aliexpress atau mengembalikan uang dengan cara yang sama. Ingat, semua transaksi dilakukan hanya melalui sistem. Aliexpress.
4. Pelanggaran terkait pencarian. - Penjual memanipulasi pencarian, yaitu menempatkan produknya dalam kategori tidak cocok untuk mereka.

Seperti yang dapat Anda tebak, paling sering, keluhan disajikan karena ketidakpatuhan terhadap aturan perdagangan. Ini dapat dikaitkan tidak hanya untuk membuat transaksi bypass AliexpressTetapi permintaan terlebih dahulu untuk mengkonfirmasi penerimaan parsel, penipuan dalam perselisihan dan sebagainya.

Memilih penyebab pengaduan

• Misalnya, Anda juga ingin mengeluh tentang ini. Lalu pilih "Peraturan Perdagangan".
• Di sini Anda perlu memilih alasan spesifik untuk keluhan dan memasukkan data ke dalam bentuk kecil.
• Formulir itu sendiri tidak diterjemahkan ke dalam bahasa Rusia, tetapi tidak terlalu sulit untuk menghadapinya.
• Pertama menunjukkan nomor pesanan. Itu ada di bagian "Pesananku" Dan ditulis di atas setiap pembelian. Tentukan dalam string dan jawab pertanyaan dalam bentuk tes.

1. Apakah pesanan Anda ditutup?
2. Sudahkah Anda mengkonfirmasi penerimaan barang karena penjual bertanya tentang itu?
3. Apakah Anda punya barang?

• Selanjutnya, klarifikasi pertanyaan yang mengetahui seberapa spesifik dan metode apa penjual telah menipu Anda. Semua jawaban ditulis dalam bahasa Inggris. Jika Anda tidak tahu bahasa ini, gunakan penerjemah online Google..
• Anda juga dapat menambahkan foto atau video untuk membuktikan kebenaran Anda.
• Dalam bentuk yang sama, Anda dapat meminta penjual untuk menyediakan nomor track tracking. Untuk melakukan ini, letakkan tanda sebaliknya Klaim setelah mengirim barang dan memberikan nomor pelacakan yang valid ».

Isi Formulir

• Akhirnya, periksa informasi untuk komunikasi dan edit jika perlu. Setelah itu, Anda dapat mengirim permintaan menggunakan tombol. "Tambahkan keluhan".
• Aplikasi akan mempertimbangkan administrasi, dan statusnya dapat dimonitor sepanjang jalan "Aliexpress" saya "adalah" perselisihan dan keluhan ".

Bergantung pada seberapa banyak pertanyaan sulit Anda dan diunduh oleh layanan dukungan, jawaban Anda bisa mendapatkan keduanya dalam sehari dan dalam waktu tiga hari.

Bergantung pada seberapa besar pertanyaan yang sulit adalah dukungan dari layanan dukungan saat ini, jawaban yang Anda dapatkan dalam sehari dan selama tiga hari.

Ingatlah bahwa Anda tidak boleh mengeluh tentang penjual jika dia tidak menyukai sesuatu. Sebagai aturan, keluhan diterapkan hanya jika ada alasan bagus untuk ini. Kalau tidak, Anda dapat mencapai kenyataan bahwa penjual akan memberikan keluhan sebagai tanggapan dan jika ternyata Anda telah memberikan administrasi dengan informasi palsu, maka Anda hanya akan diblokir dan tidak ada uang yang akan dikembalikan.

Bagaimana cara mengajukan keluhan kepada Aliexpress setelah penyelesaian perselisihan akut?

Seperti yang telah kami katakan, semua masalah dengan penjual biasanya diselesaikan dalam perselisihan, tetapi hanya mereka yang tidak selalu berakhir seperti yang kami inginkan. Meskipun ini, keadilan masih bisa, meskipun mereka mengatakan bahwa keputusan administrasi Aliexpresstidak tunduk pada banding.

• Setelah perselisihan ditutup dengan solusi yang tidak cocok untuk Anda, maka pergi ke detailnya di jalan "PEMESANAN SAYA" - "Manajemen Perselisihan" Dan kemudian buka perselisihan yang diinginkan.
• Ada tombol "Survei tentang perselisihan", dan yang berikutnya adalah satu lagi - "Membuat keluhan". Di sini dan klik.

Membuat keluhan

• Sekarang pilih kategori yang cocok untuk keluhan. Secara umum, 2 opsi ditawarkan - keluhan terhadap keputusan perselisihan dan administrasi.

Bentuk keluhan

• Kami memilih opsi yang sesuai dan di bawah, di jendela, jelaskan situasi yang telah terjadi. Lakukan ini semua kebutuhan dalam bahasa Inggris, jadi jika Anda tidak kuat di dalamnya, maka gunakan penerjemah, misalnya, Google. Teks maksimum harus tidak lebih dari 1000 karakter.
• Setelah mengirim permintaan, status perselisihan akan berubah.

Jika Anda menjelajahi aturan untuk pertimbangan keluhan, maka administrasi Aliexpress berjanji untuk menyelesaikan pertanyaan dalam waktu 15 hari. Ketika keputusan dibuat, Anda akan menerima pemberitahuan email.

Lihat hasilnya

Dalam detail perselisihan, informasi akan muncul bahwa keluhan Anda telah dipertimbangkan, dan hasilnya dapat dilihat jika Anda menekan tombol "Lihat Hasil". Keputusan akan ditunjukkan dalam bahasa Inggris. Sekali lagi, mungkin ada dua opsi di sini - keluhan Anda diterima dan kondisinya akan dipenuhi atau keputusan sebelumnya tetap berlaku dan mediator dari hak.

Jika administrasi setuju bahwa keputusan terakhir dilakukan secara tidak benar, maka itu akan menawarkan untuk mengkompensasi kerusakan dengan kupon pada jumlah kompensasi. Mereka akan ditampilkan di akun pribadi dalam 5 hari. By the way, Anda bahkan dapat memilih - dapatkan satu kupon untuk seluruh jumlah segera atau agak kecil. Misalnya, Anda dapat mengambil satu kupon dengan $ 20 atau beberapa $ 4 atau $ 5. Mereka diberikan selama 2 bulan, jadi selama ini Anda harus menggunakannya.

Pastikan untuk memperhatikan fakta bahwa jika Anda menggunakan kupon dan Anda akan memiliki perselisihan dengan penjual lagi, maka setelah kembali Anda akan menerima kembali hanya jumlah aktual yang dibayarkan. Artinya, kupon dirinya terbakar. Jadi, jika Anda memutuskan untuk membeli sesuatu, maka buat pesanan hanya dari vendor yang terbukti dan andal.

Jika, pada pengaduan, keputusan dibuat tidak menguntungkan Anda, maka Anda hampir tidak akan mencapai sesuatu. Meskipun, Anda dapat mencoba untuk meninggalkan ulasan tentang pekerjaan layanan penyelesaian perselisihan. Tautan ke kuesioner seperti itu dalam informasi terperinci tentang perselisihan.

Keluhan terhadap keputusan

Isi bentuk kecil dalam bahasa Inggris dan kirimkan. Sekarang tetap hanya menunggu.

Tinjau Formulir

Kemungkinan besar, segera setelah umpan balik buruk Anda diterima, maka keluhan Anda akan dipertimbangkan kembali sekali lagi dan mungkin sudah mengubah keputusan.

Video: Cara mengajukan keluhan pada penjual situs aliexpress?