Apa perselisihan di Aliexpress? Bagaimana cara membuka dan berperilaku perselisihan melalui aplikasi Mobile Aliexpress?

Dalam materi ini, kami akan memberi tahu Anda cara membuka dan menjaga argumen dalam aplikasi seluler Aliexpress.

Aplikasi seluler Aliexpressini dianggap lebih nyaman daripada versi lengkap situs. Dan jika tidak ada komputer dan kemajuan pesanan di sebelah Anda akan berakhir, maka pertanyaan muncul tentang pembukaan perselisihan. Dalam artikel ini kami memutuskan untuk memberi tahu Anda cara membuka perselisihan dengan benar di aplikasi seluler Aliexpress, serta bagaimana cara memimpinnya dengan benar untuk menang.

Jika Anda tidak menggunakan aplikasi seluler, maka kami menyarankan Anda untuk mengeksplorasi lebih lanjut artikel di tautan. di sini. Dia akan memberi tahu Anda cara mengunduh dan menginstal program, serta cara menggunakannya.

Apa perselisihan di Aliexpress dan kapan itu bisa dibuka?

Penyebab perselisihan untuk Ali Extress

Pertama-tama, Anda perlu tahu apa itu perselisihan Aliexpresssecara umum, dan ketika dibuka. Bahkan, perselisihan adalah sistem perlindungan khusus yang memungkinkan Anda untuk mempertahankan minat Anda dan mengembalikan uang untuk pembelian jika dia tidak datang atau rusak.

Hanya saja perselisihan dilarang, dan Anda tidak bisa memenangkannya. Anda tidak dapat datang ke toko dan mengubah barang tanpa alasan yang terlihat. Dengan demikian, perselisihan dibuka dalam kasus-kasus berikut:

• Saya tidak datang barang. Ini sangat jarang, tetapi kadang-kadang masih terjadi.
• Penjual tidak mengirim parsel. Ini akan terasa dalam status pelacakan yang mengirim dibatalkan.
• Barang hilang di jalan. Sudah ada anggur surat, bukan penjual, tetapi pada saat yang sama uang akan dikembalikan.
• Premis tidak dipantau. Jika barang tidak dilacak untuk waktu yang lama, tidak dan perlindungan pesanan akan berakhir, Anda dapat dengan aman membuka perselisihan.
• Ada masalah di bea cukai. Jika parsel dikirim ke penjual khusus, lalu buka perselisihan.

Ada situasi seperti itu ketika setelah penyelesaian perselisihan dan kembalinya uang, produk datang. Dalam situasi seperti itu, lakukan dengan jujur \u200b\u200bdan memberi tahu penjual tentang ini dan bertanya bagaimana mengembalikan uang.

• Setelah menerima pesanan, pernikahan ditemukan. Sayangnya, sering ditemukan, terutama jika Anda membeli barang termurah dan tidak melihat seberapa andal penjualnya. Tergantung pada skala masalah, pengembalian dana penuh atau parsial.
• Penjual tidak mengirim barang. Jika Anda, misalnya, memesan kasing untuk satu telepon, dan datang sepenuhnya untuk yang lain. Dalam situasi seperti itu, penjual yang jujur \u200b\u200bselalu mengembalikan setengah dari pesanan.
• Barang-barang datang rusak. Jika paket diangkut dengan tidak benar, itu mungkin rusak. Hal yang sama berlaku untuk barang-barang di dalamnya.
• Penjual mengirim ukuran yang salah. Jika Anda memesan dengan benar ukuran atau penjual yang disarankan, tetapi pada akhirnya saya tidak mengerti, maka Anda dapat membuka perselisihan Aliexpress dan meminta pengembalian uang. Jika Anda salah dengan ukuran, Anda tidak akan dikembalikan kepada Anda.
• Barang datang bukan warna. Bahkan jika penjual mengirim warna tidak sama dan Anda tidak suka, maka memerlukan sebagian kembali.
• Penjual mengirim parsel di jalan. Misalnya, Anda membayar pengiriman cepat, dan penjual mengirim pembelian dengan cara gratis. Dalam hal ini, pastikan untuk membuka perselisihan, karena layanan tidak disediakan untuk Anda.
• Jika Anda membeli aslinya produk, tapi kamu palsu datang, Tentu saja, menuntut pengembalian uang, karena harga kedua hal ini sangat berbeda.
• Produk berkualitas buruk. Jika Anda menerima barang, tetapi memiliki lubang atau kerusakan, atau dirakit dengan buruk, maka semua ini berbicara tentang kualitas buruk.
• Anda memiliki produk lain. Saat memesan lima pasang kaus kaki, jika datang 3, maka pasangan yang hilang dikembalikan.

Ini semua adalah alasan yang sering untuk membuka perselisihan, pada kenyataannya, mereka paling sering ditemukan ketika membuka perselisihan Aliexpress.

Ada juga alasan seperti itu perselisihan tidak terbuka:

• Jika Anda mendapat nomor trek dan Anda mencoba melacaknya dengan segera, maka Anda tidak terburu-buru untuk membuka perselisihan. Faktanya adalah bahwa itu tidak segera memulai pelacakan. Juga, Anda seharusnya tidak meminta untuk mengembalikan uang jika paket mulai dilacak dan tiba-tiba berhenti. Mungkin penjual hanya menyelamatkan dan mengirim barang tanpa melacak.
• Jika Anda berubah pikiran untuk melakukan pemesanan, maka tidak ada yang akan mengembalikan uang kepada Anda, sejak itu Aliexpress fitur ini tidak disediakan, jadi buat pesanan secara sadar.
• Pesanan dilakukan secara tidak sengaja. Jika barang belum dikirim, Anda dapat membatalkan pesanan. Kalau tidak, pertama-tama harus menunggu, dan kemudian bernegosiasi dengan penjual tentang pengiriman kembali.

Bagaimana cara membuka perselisihan di aplikasi mobile Aliexpress?

Sekarang mari kita berurusan dengan cara membuka perselisihan dengan benar melalui aplikasi seluler Aliexpress.

• Pertama, buka menu aplikasi dan buka bagian "Pesananku"

Pesananku

• Di sini klik pada nama barang yang Anda butuhkan
• Di halaman baru akan ditampilkan detail pembelian Anda.
• Temukan tombol "Buka Sengketa" dan klik itu

Buka Sengketa

• Pertama, sistem akan menanyakan apakah Anda mendapatkan barang-barang Anda. Tergantung pada pilihan Anda dan daftar alasan yang tersedia akan didefinisikan.

Anda akan tersedia untuk mengisi. Di sini Anda perlu memilih alasan perselisihan untuk menunjukkan jumlah pengembalian, serta menggambarkan situasinya. Selain itu, Anda dapat mengunggah foto atau video sebagai bukti kanan Anda.

Bentuk sengketa.

Setelah mengisi formulir, klik "Buka Sengketa" Dan aplikasi akan dipertimbangkan.

Apa yang "Adopsi Spore" di Aliexpress?

Setelah Anda mengirim perselisihan untuk dipertimbangkan, penjual, pada gilirannya, harus memberikan jawabannya. Jadi, jika Anda melihat bahwa di seberang perselisihan disorot, bahwa itu diterima, itu berarti - penjual menyetujui kondisi Anda dan Anda akan dikembalikan dengan dana dengan Aliexpress.

Dalam situasi seperti itu, tetap hanya untuk menunggu ketika uang untuk pembelian akan dikirimkan kepada Anda. Sebagai aturan, tenggat waktu adalah 7-14 hari.

Ada status perselisihan lain Aliexpress. Semuanya 4, tidak menghitung di atas:

• Spore Open. - Ini berarti bahwa produk adalah perselisihan dan belum diputuskan.
• Spore ditutup - Jika Anda secara mandiri menutup perselisihan, maka Anda akan ditampilkan.
• Spore selesai - Ini sedikit status berbeda, tetapi masih makna dia berbeda. Dalam hal ini, perselisihan telah membuat keputusan terlepas dari manfaatnya
• Spore diperburuk - Ini menunjukkan bahwa Anda tidak dapat menyetujui penjual dan sekarang keputusan harus dilakukan oleh administrasi. Aliexpress

Status terakhir juga memiliki status tambahan:

• Menunggu persetujuan perselisihan dengan penjual. Dalam hal ini, penjual harus memberikan jawaban untuk administrasi, jika ini tidak terjadi, perselisihan akan diselesaikan ke arah pembeli.
• Menunggu respons pembeli, pengambilan keputusan. Ini berarti bahwa penjual menawarkan untuk menyelesaikan konflik dengan caranya sendiri, dan Anda harus memberikan jawaban Anda. Apakah Anda setuju dengan ketentuan ini
• Penjual menerima pertanyaan. Ini menunjukkan bahwa pedagang menyetujui kondisi yang ditawarkan oleh pelanggan
• Penolakan. Penjual menolak kondisi Anda. Dalam situasi seperti itu, Anda hanya perlu menunggu sampai moderator Aliexpress memutuskan

Kekhasan penting dari perselisihan tentang Aliexpress

Fitur perselisihan di Aliexpress

• Segera pada hari pertama setelah pembukaan perselisihan Aliexpress, Mustahil untuk mempertajamnya. Untuk melakukan ini, Anda perlu menunggu setidaknya tiga hari. Selama waktu ini, cobalah untuk menyelesaikan masalah dengan penjual. Jika Anda sendiri tidak memperburuk perselisihan, itu akan dilakukan secara otomatis, tetapi setelah 7 hari.
• Jika Anda menemukan perselisihan karena fakta bahwa Anda tidak diterima dan masih menghalangi, maka akan segera diperburuk dan administrasi situs tersebut sudah akan diselesaikan.
• Jika Anda harus mengembalikan barang kepada penjual, mereka membuatnya pada inisiatif mereka sendiri atau ini adalah keputusan administrasi, maka Anda memiliki 10 hari untuk mengirim parsel. Anda harus memberikan nomor track pelacakan kepada Anda, penjual dan administrasi dapat mengetahui di mana paket itu berada.
• Jika Anda tidak melakukan semuanya, maka dalam hal ini penjual akan terdaftar Uang, dan Anda akan dibiarkan dengan paket, jadi mereka bergegas, karena 10 hari tidak terlalu lama sepertinya.
• Ngomong-ngomong, dalam situasi seperti itu dan penjual dapat memulai perselisihan terhadap pembeli. Itu dapat dilakukan dalam dua kasus - jika Anda mengirim produk yang salah kembali, atau barang tidak datang dalam 30 hari.
• Fitur lain - setelah mengirim barang, penjual setelah 10 hari harus menjawab dan klik tombol konfirmasi. Jika ini tidak dilakukan, penjual akan secara otomatis mengembalikan uang.
• Selama perselisihan, selalu hati-hati ikuti semua yang terjadi. Ini sangat penting, karena Anda dapat melewati pesan apa pun dan jangan menjawabnya tepat waktu.

Bagaimana cara memenangkan perselisihan di Aliexpress?

Tugas paling penting saat membuka perselisihan Aliexpress- Pengembalian uang yang dihabiskan. Tetapi hanya ini yang terjadi selalu, karena Anda masih harus membuktikan itu benar. Dalam hal perselisihan diselesaikan sesuai keinginan Anda, maka ada dua opsi pengembangan acara:

• Pembeli mengirim barang kembali dan ketika penjual akan menerimanya, maka ia dikembalikan ke uang. Biaya pengiriman dibayar oleh pembeli dan tidak dapat dikembalikan. Meskipun, Anda dapat mencoba bernegosiasi dengan penjual tentang penggantian jumlah ini.
• Penjual menawarkan untuk mengatur pesanan lain dan memberikan diskon besar. Anda hanya perlu memesan produk baru.

Sebagai aturan, tidak semua orang memutuskan untuk mengirim barang ke penjual kembali ke Cina, karena terlalu mahal. Oleh karena itu, opsi kedua terutama digunakan. Nah, atau dana hanya dikembalikan ke akun pembeli, dan pada mereka pembeli dapat melakukan pembelian kembali atau menolaknya.

Apa yang Anda butuhkan untuk berhasil menyelesaikan perselisihan di Aliexpress?

Bahkan, perselisihan Aliexpresstidak terlalu sulit untuk menang jika ada alasan yang sangat bagus untuk ini. Selain itu, bukti selalu diperlukan dan deskripsi detail situasi. Jangan berpikir bahwa Anda mengatakan bahwa Anda datang ke produk yang rusak dan Anda akan segera mengembalikan uang. Sebagai bukti, Anda dapat menyediakan:

• Video dengan parsel membongkar
• Foto
• Bertindak dari surat tentang kerusakan atau pencurian
• Screenshot, misalnya, korespondensi dengan penjual, pelacakan dan sebagainya

Jika Anda secara aktif berkomunikasi dengan penjual, maka percayalah, screenshot Anda akan cukup. Jika Anda memiliki bukti yang baik, Anda akan memiliki setiap kesempatan untuk menang dalam perselisihan.

Di mana dan kapan uang akan dikembalikan setelah perselisihan dengan aliexpress?

Sebagai aturan, setelah menyelesaikan perselisihan Aliexpressuang dikembalikan ke pembeli ke akun. Biasanya ini adalah akun yang dilakukan pembayaran. Dalam kasus luar biasa, uang dikembalikan ke saldo ponsel. Ini, sebagai aturan, terjadi ketika Anda membayar untuk pembelian tunai.

Selain itu, Anda selalu dapat melihat apakah ada pengembalian uang. Ini dapat dilakukan secara detail untuk memesan pada tab. "Pembayaran".

Kembali dengan Aliexpress

Seperti yang Anda lihat, pembukaan dan pemeliharaan perselisihan dalam aplikasi seluler Aliexpress - Ini bukan proses yang sulit, tetapi memiliki banyak nuansa. Anda hanya perlu memahami cara kerjanya dan Anda akan selalu memenangkan perselisihan jika penjual benar-benar menipu Anda.

Video: Bagaimana cara membuka perselisihan di Aliexpress?