Što je aliexpress prigovor i kako to učiniti? Kako poslati pritužbu na prodavatelja na Aliexpress?

U ovom ćemo članku razgovarati s vama, što znači pritužba Aliexpress I kako ga poslati pravo.

Svaki od nas je barem jednom naišao na probleme nakon kupnje proizvoda, može se pojaviti ista situacija Aliexpress, Tko već ima malo iskustva dobivanje robe na mjestu, savršeno zna da su svi problemi napravljeni za rješavanje uz pomoć sporova. To je upravo ova metoda dostupna samo kada rok nije u odnosu na rok.

AliexpressPoznato je da je velika platforma koja vam omogućuje da radite ovdje bilo kojem kineskom prodavatelju ako je dobro ispuniti uvjete transakcija i ispravno projektirati vašu trgovinu. Prema tome, ako kupac ima neke probleme, onda za početak možete pokušati riješiti problem s prodavateljem u osobnoj korespondenciji. Ako to ne daje ništa, onda se spor već otvara.

Potonji, najradikalniji način rješavanja bilo kojeg pitanja je podnijeti pritužbu upravi za web-lokaciju. Da saznamo kako to učiniti.

Ako Aliexpress za vas potpuno novu stranicu, preporučujemo da pročitate članak na link ovdje, Od njega ćete naučiti kako se registrirati i izdati svoju prvu narudžbu.

Kako podnijeti pritužbu na prodavatelju na Aliexpress?

Do danas, postupak podnošenja pritužbe Aliexpresspostalo je više pojednostavljeno nego ranije i sada za to trebate popuniti poseban oblik.

• Na svakoj stranici stranice na vrhu se nalazi posebna veza "Pomozite".

Sporovi i pritužbe

• Polugajte pokazivač miša i pada mali dodatni izbornik.
• Ovdje trebate odabrati niz "Sporovi i pritužbe".
• Na novoj stranici, sustav će vam ponuditi dva načina za rješavanje problema - to je otvaranje spora i slanje pritužbe.

Odabir vrste cirkulacije

• Prema tome, odabiremo drugu opciju, jer ćemo poslati pritužbu.
• Klik "Spuštanje izvješća" I prebacit ćete na novu stranicu, gdje trebate odabrati uzrok pritužbe. Svi 4:

1. Zaštita iPrta.- Prodavatelj krši intelektualno vlasništvo. To jest, ako ste kupili robu koju prodavatelj predstavlja kao izvorni brand, a vi ste došli lažni, onda se to samo smatra kršenjem intelektualnog vlasništva i razlog je za podnošenje pritužbe.
2. Ograničeni ili persorbirani proizvodi - Prodavatelj trguje za zabranjenu robu.
3. Trgovačka pravila. - Prodavatelj je povrijeđeno trgovinske pravila. Na primjer, ako vas je prodavatelj zamolio da prenesete novac za plaćanje premosnica robe Aliexpress ili vratiti novac na sličan način. Zapamtite, sve transakcije se izvode samo kroz sustav. Aliexpress.
4. Pretraživanje povrede. - Prodavatelj manipulira pretraživanjem, to jest, stavlja svoje proizvode u kategorije neprikladne za njih.

Kao što možete pogoditi, najčešće se pritužbe poslužuju zbog nesukladnosti s pravilima trgovine. To se može pripisati ne samo da će transakcije premostiti AliexpressNo, zahtjevi unaprijed potvrđuju primitak pošiljke, obmane u sporu i tako dalje.

Odabir uzroka pritužbe

• Na primjer, također se želite žaliti na ovo. Zatim odaberite "Trade pravila".
• Ovdje morate odabrati određeni razlog za pritužbu i unijeti podatke u mali oblik.
• Sam obrazac nije preveden na ruski, ali to nije jako teško nositi se s njom.
• Prvo označite broj narudžbe. Nalazi se u odjeljku "Moje narudžbe" I napisan iznad svake kupnje. Navedite ga u nizu i odgovorite na pitanja u ispitnom obliku.

1. Je li vaša narudžba zatvorena?
2. Jeste li potvrdili primitak robe jer je prodavatelj pitao o tome?
3. Imate li robu?

• Zatim, razjašnjavajući pitanja koja saznaju kako su specifično i koje metode prodavatelj vas prevario. Svi odgovori su napisani na engleskom jeziku. Ako ne znate ovaj jezik, koristite online prevoditelja Google.
• Možete dodatno dodati fotografiju ili videozapis da biste dokazali svoju ispravnost.
• U istom obliku možete zahtijevati od prodavatelja da dostavi broj za praćenje. Da biste to učinili, stavite oznaku naprotiv Zahtjev koji je poslao robu i osigurao valjani broj za praćenje ».

Ispuniti obrazac

• Konačno, provjerite informacije o komunikaciji i uredite ga ako je potrebno. Nakon toga možete poslati zahtjev pomoću gumba. "Dodajte pritužbu".
• Aplikacija će ići na razmatranje uprave, a njegov se status može pratiti na putu "Moj aliexpress" je "sporovi i pritužbe".

Ovisno o tome koliko je vaše teško pitanje i preuzeto uslugom podrške, odgovor možete dobiti u roku od dana i za tri dana.

Ovisno o tome koliko je teško pitanje podrška usluge podrške trenutno, odgovor možete dobiti u roku od dana i tri dana.

Zapamtite da se ne biste trebali samo žaliti za prodavatelja ako ne sviđa nešto. U pravilu, pritužbe se primjenjuju samo ako postoje dobri razlozi za to. Inače, možete postići činjenicu da će prodavatelj dati pritužbu u odgovoru i ako se ispostavi da ste dali administraciju lažnim informacijama, onda ćete jednostavno biti blokirani i da neće biti vraćeni novac.

Kako podnijeti pritužbu Aliexpress nakon završetka akutnog spora?

Kao što smo rekli, svi problemi s prodavačima obično se rješavaju u sporovima, ali samo oni ne završavaju uvijek kao što bismo željeli. Unatoč tome, pravda još uvijek može biti, iako kažu da su odluke uprave Aliexpressne podliježe žalbi.

• Nakon što se spor zatvara rješenjem koje vam ne odgovara, idite na njegove detalje na putu "Moji nalozi" - "Upravljanje sporovima" I zatim otvorite željeni spor.
• Postoji gumb "Anketa o sporu", a sljedeći je još jedan - "Napravite pritužbu", Ovdje na nju i kliknite.

Pritužba

• Sada odaberite prikladnu kategoriju za pritužbe. Općenito, 2 opcije se nude - pritužba protiv odluke spora i upravi.

Oblik pritužbe

• Odabiremo odgovarajuću opciju i ispod, u prozoru, opisuju situaciju koja se dogodila. Učinite to sve potrebno na engleskom jeziku, pa ako niste jaki u njemu, koristite prevoditelja, na primjer, Google. Maksimalni tekst ne smije biti više od 1000 znakova.
• Nakon slanja zahtjeva, status spora će se promijeniti.

Ako istražite pravila za razmatranje pritužbi, onda uprava Aliexpress obećava da će riješiti bilo koje pitanje u roku od 15 dana. Kada se donese odluka, primit ćete obavijest e-poštom.

Pogledaj rezultat

U pojedinostima o sporu, informacije će se pojaviti da je vaša pritužba razmotrila, a njegovi rezultati mogu se vidjeti ako pritisnete gumb "Pogledajte rezultate", Odluka će biti naznačena na engleskom jeziku. Opet, ovdje mogu postojati dvije opcije - vaša pritužba je prihvaćena i uvjeti će biti ispunjeni ili prethodna odluka ostaje na snazi \u200b\u200bi posrednicima prava.

Ako uprava pristane na to da je posljednja odluka nepravilno donesena, tada će ponuditi naknadu štete od kupona na iznos naknade. Oni će biti prikazani na osobnom računu za 5 dana. Usput, možete čak i odabrati - dobiti jedan kupon za cijeli iznos odmah ili nešto malo. Na primjer, možete uzeti jedan kupon za 20 USD ili nekoliko $ 4 ili 5 USD. Daju se 2 mjeseca, tako da ćete to vrijeme koristiti.

Budite sigurni da obratite pozornost na činjenicu da ako koristite kupon i ponovno ćete imati spor s prodavateljem, a zatim nakon povratka ćete dobiti natrag samo stvarni iznos plaćen. To jest, sami kupon gori. Dakle, ako se odlučite kupiti nešto, onda napraviti narudžbe samo od dokazanih i pouzdanih dobavljača.

Ako je, na pritužbi donesena odluka ne u vašoj korist, onda ćete jedva postići nešto. Iako, možete pokušati ostaviti pregled o radu servisa o rješavanju sporova. Veza na takav upitnik je u detaljnim informacijama o sporu.

Pritužba protiv odluke

Ispunite mali oblik na engleskom i pošaljite ga. Sada ostaje samo čekati.

Obrazac za pregled

Najvjerojatnije, čim se primi vaše loše povratne informacije, onda će vaša pritužba ponovno razmotriti i možda već mijenja odluku.

Video: Kako podnijeti pritužbu na prodavatelja stranice AliExpress?