Cómo abrir y cerrar correctamente la disputa en Aliexpress en ruso: instrucciones paso a paso. ¿Cuándo y por qué razones puede abrir la disputa en AliExpress? ¿Cómo mantener una disputa en Aliexpress y ganarla?

Desde este artículo aprenderá cómo descubrir y mantener una disputa sobre Aliexpress.

Cuando el comprador tiene Aliexpress Hay un problema con los bienes recibidos del vendedor o no viene en absoluto, entonces, en este caso, el problema se resuelve abriendo una disputa. En este material, analizaremos los principales matices de apertura y conducción de disputas en Aliexpress.

Si nunca ha estado en esta plataforma, definitivamente lees el artículo. "¿Cómo usar el sitio web de Aliexpress?" . Ella cuenta en detalle sobre el paso del registro, en busca de bienes, diseño y pago del pedido, así como recibir un descuento.

¿Cuál es la disputa en Aliexpress?

Disputa en Aliexpress

Sobre Aliexpressel concepto de "disputa" o "disputa" implica la resolución de situaciones de conflicto entre las partes de la transacción (en nuestro caso, es un comprador y el vendedor), que surgió como resultado de la obtención de bienes de buena calidad o su no tratamiento. . La disputa ingresa al programa de protección del comprador. Con él, puede devolver el dinero para la compra y las mercancías al vendedor. Pero para esto, deben respetarse algunas condiciones.

Porque Aliexpress - Esta es una plataforma muy grande, donde se realizan cientos de miles de transacciones diarias, el sistema de disputas está cambiando constantemente y simplifica a los compradores para devolver el dinero cuando se producen problemas más rápido.

¿Cuánto tiempo dura la disputa en Aliexpress?

Generalmente, la duración máxima de la disputa en Aliexpress Es aproximadamente 20 días, pero en su mayor parte, la resolución del conflicto depende de sus partes, es decir, del vendedor y el comprador.

La disputa se puede resolver dentro de los tres días. Como regla general, durante este tiempo, el vendedor considera la reclamación y decide si está de acuerdo con los requisitos del comprador. Si él está de acuerdo, la disputa está cerrada.

A veces, la disputa puede estirarse a 90 días, pero sucede muy rara vez en casos particularmente difíciles.

¿Cuándo puedo abrir una disputa en Ali Extress?

Se permite la disputa abierta cuando:

• El paquete ya está en camino de 5 días y tiene problemas con él.
• Ya has pagado por la compra y ella no fue enviada a ti.
• Confirmó la recepción de productos, y después de varios días de uso, se encontraron defectos. En este caso, se le dan 15 días.

¿Cuáles son las razones por las que puedes descubrir la disputa en Aliexpress?

Causas de la disputa.

Antes de intentar ganar la disputa sobre Aliexpress, Es necesario descubrir qué razones se abre en absoluto. Es necesario para proporcionar evidencia de peso de su rectitud. Por lo tanto, las razones para el inicio de la disputa son:

• No vino bienes

Cuando el vendedor fue un estafador y no le envió la parcela o se perdió durante la entrega, entonces la disputa se abre. Hasta la fecha, tales casos ocurren con poca frecuencia, porque todas las parcelas van con un seguimiento completo, pero aún así, si no lo entendió, no debe esperar hasta que la protección de la transacción haya terminado.

A menudo sucede que después del regreso del dinero, las mercancías aún llegan al destinatario. En tales situaciones vale la pena ser honesto y devolver el dinero del vendedor.

• Los bienes vienen defectuosos.

Aunque la mayoría de las cosas son de alta calidad, pero esto es China, y todo lo que puedes esperar. En este caso, también tienes derecho a devolver tu dinero.

• No tienes las mercancías

Hay casos en los que, por ejemplo, ordenó un caso para iPhone 7, y vino por el sexto modelo. En tales casos, los vendedores honestos generalmente se reembolsan hasta la mitad del precio de compra.

• Producto dañado

Como regla general, los bienes dañados reciben durante su transporte. Al mismo tiempo, aún puede abrir la disputa y devolver el dinero, pero en la mayoría de los casos, la Administración solicita enviar las mercancías al vendedor.

• Tamaño equivocado

Si está seguro de que el tamaño fue elegido en Aliexpress Correctamente o ayudó a elegir al vendedor, pero envió otro, entonces, por supuesto, tiene sentido abrir una disputa. Si está equivocado con el tamaño de usted mismo, entonces esto ya no es vino del vendedor y no es responsable de esto. En consecuencia, no recibirás la espalda.

• No se obtiene el color

Incluso si el vendedor envió los productos de otro color, entonces el sistema está listo para compensar esta parte del dinero.

• En lugar de un vendedor pagado envió el paquete de envío gratis

Dinero pagado para la entrega, y el vendedor aprovechó el camino libre? Luego asegúrese de abrir la disputa, ya que se considera fraude.

• Bienes falsos

Si el vendedor indicó la descripción que vende el original, y llegaste a Frank e incluso un falso de calidad completamente deficiente, entonces puedes devolver dinero para ello.

• No completa equipo

Si de acuerdo a la descripción de los bienes en Aliexpress Incluido, debe haber mercancías asociadas, por ejemplo, para los auriculares del teléfono, y de hecho no hay ellos, entonces puede devolverle el dinero para ellos. Lo mismo se aplica a las situaciones si los componentes vinieron con un desglose.

• Producto de mala calidad

Probablemente, ha visto repetidamente imágenes en el tipo de Internet "En espera / realidad". Entonces, si cayó en una situación similar, cuando el producto es uno, pero vino como, pero se ve francamente malo, luego abre la disputa.

• Producto no válido

Cuando solicite 10 unidades de bienes, y obtenga menos, entonces, por supuesto, no quiero darle al vendedor su dinero. Por lo tanto, definitivamente abrimos la disputa y requieren sus fondos de vuelta.

¿Por qué razón no debe abrir la disputa en AliExpress?

Hay otras razones para la disputa sobre AliexpressPero con ellos debe tener cuidado, ya que en la mayoría de los casos, tales afirmaciones simplemente cierran y desvían.

• Número de pista no es rastreado

Como regla general, si el número recibido del vendedor no se remonta, entonces hay dos razones. En el primer caso, el vendedor, lo más probable es que simplemente no quisiera pagar mucho por la entrega y envió la compra de una manera, que en Rusia no está rastreada.

En el segundo caso, la parcela puede haber llegado aún a la oficina de correos o no tenía tiempo para registrarse. Por lo tanto, dentro de los 15 días, ni siquiera puede preocuparse de que algo esté mal con la parcela, ya que este es un momento estándar cuando debe aparecer el primer estado. Esto se debe al hecho de que los vendedores ordenan los números de seguimiento con anticipación y los compran a los compradores casi inmediatamente después del pago del pedido. Y, de hecho, pueden tomar otra orden a la oficina de correos o recolectar varias compras para transferirlas al servicio de mensajería a la vez. Por lo tanto, no es necesario pensar que la parcela se rastrará de inmediato.

• Tú decides que no necesitas bienes.

Siempre elige cuidadosamente los bienes en AliexpressDado que nadie le devolverá para devolver el dinero simplemente porque así quería. Excepto que las mercancías de la sección TMall. Hay varias otras políticas aquí y usted tiene derecho a rechazar los bienes por cualquier motivo durante 15 días. Pero nuevamente, el envío de devolución al vendedor se llevará a cabo a su cargo.

• Orden realizado por error

Si esto realmente sucedió, después de abrir una disputa para devolver el dinero, se le pedirá que envíe las mercancías al vendedor. Como regla general, en la entrega de China cuesta mucho dinero. Entonces ¿Vale la pena?

Cómo abrir una disputa en Aliexpress: instrucciones paso a paso

Recuerde que antes de abrir la disputa, es recomendable ponerse en contacto con el vendedor y discutir la situación con ella. Si él te ignorará o no irá a ninguna concesión, abrirá la disputa, y le presentamos una instrucción paso a paso sobre cómo hacerlo.

• Para comenzar a abrir la sección. "Mis ordenes". Muestra todas las transacciones de su producto: actual y completado.

Disputa abierta

• Opuesto a los bienes correctos elige "Disputa abierta". Primero abrirá la página Descripción del pedido.
• Marque la casilla opuesta a la cosa y seleccione "Disputa abierta".
• En la nueva página, debe llenar todas las líneas marcadas con un asterisco.

Disputa de forma

• Para comenzar, seleccione la causa. Ya les hemos desmontado, por lo que solo puede elegir uno adecuado.
• A continuación, especifique la cantidad que desea devolver. Puede ser un costo completo o solo parte de la cantidad.
• Por cierto, si pone una marca que se reciben las mercancías, el sistema no le permitirá hacer un reembolso completo.
• En la ventana más grande, escribe en detalle lo que sucedió. Es necesario hacerlo en inglés. Si no lo sabe, use ningún traductor en línea, por ejemplo, Yandex.
• Cargar evidencia a una disputa. Puede ser fotos del producto, rastreo de capturas de pantalla, correspondencia con el vendedor y así sucesivamente. Todo depende de la situación.
• Además, si filmó el video Desembalaje de las mercancías, definitivamente lo adjunte a la disputa, ya que se considera una de las pruebas más significativas.
• Después de que todo esté hecho, haga clic en el botón nuevamente. "Enviar".

¿Cómo ver información sobre la disputa a Aliexpress?

Si necesita saber, en qué etapa de consideración es su reclamación en AliexpressVea la oferta del vendedor y otra información importante, entonces puede encontrarlo en el siguiente camino. "My Aliexpress" - "Devoluciones y disputas" - "Descripción de la disputa".

Detalles de la disputa.

En la pestaña "Estado" Seleccione las mercancías que necesita y haga clic en lo contrario. "Ver datos".

¿Cómo exacerbar un argumento en AliExpress?

Como regla general, para exacerbar la disputa sobre Aliexpresspuede que se inicie tres días después de que comience, si está firmemente seguro de que no podrá negociar con el vendedor. O puede esperar un par de días y luego la disputa será exacerbada.

Para existir la disputa:

• Abierto "Mi aliexpress" Y go b "Devoluciones y disputas"

Devolución y disputas

• Opuesto a la disputa deseada, seleccione "Ver detalles"
• Después de eso, seleccione "De nuevo la disputa" y confirma tu decisión

Antes de agravar la disputa, verifique la cantidad de devolución y todos los demás parámetros están indicados correctamente, ya que el vendedor podría editarlos. Pero no te preocupes si no lo haces, como los mediadores. Aliexpresstodos los cambios realizados son perfectos.

Vale la pena señalar si no hay reacción a una disputa abierta del vendedor, es mejor no aprobarlo, ya que después de 5 días se cerrará y le devolverá el dinero.

¿Qué hacer después de la exacerbación de la disputa a Aliexpress?

Cuando la disputa es Aliexpressirá a la etapa de los agravados, entonces su estado será "Esperando la respuesta de las partes". En la descripción detallada, se muestra la notificación que tiene tres días para descargar nuevas pruebas. Si los tienes, definitivamente lo proporcionas para resolver la situación que ha surgido.

¿Qué pasa si el vendedor no acepta la disputa y ofrece su decisión?

Chino S. Aliexpressmuy astuto, y por lo tanto, siga cuidadosamente los cambios en su disputa. Como regla general, los vendedores nominan sus propias condiciones que no son en absoluto beneficiosas para los compradores. Básicamente, ponen la cantidad cero para volver, incluso si sus vinos son obvios. El cálculo es que aceptará la propuesta de falta de atención y luego el vendedor recibirá dinero, y permanecerá con algo.

Por lo tanto, comuníquese con el vendedor, estudie cuidadosamente sus ofertas de retorno y en desacuerdo con el dudoso fraude. En cualquier caso, si puede negociar, la disputa se agotará y usted puede cerrarla. En la confusión, la administración del sitio ya está intervenida en el caso y tomará su propia decisión.

¿Cuándo puedes cerrar la disputa en AliExpress?

Cerrar la disputa Aliexpress no se recomienda hasta que esté de acuerdo con el vendedor sobre la suma y los términos de devolución. En otros casos, no vale la pena hacer esto, ya que el problema seguirá siendo resuelto. Además, si se completa la transacción, entonces ya está, en general, puede cambiar cualquier cosa.

Hay más situaciones en las que el vendedor solicita cerrar la disputa y hacer un retorno a través de Paypal. En ningún caso, no acepta esto si no confías en él. En cualquier caso, primero pida hacer un regreso y ver que fue una traducción regular, y no pagar la compra. En el segundo caso, los vendedores pueden abrir la disputa en el sistema. Paypal Y sobre los derechos del comprador desafían la transacción, como si no hubieras enviado las mercancías. Además, la administración no entiende particularmente la situación en la situación y siempre cae del lado del comprador. Si sucediera, no tome la traducción y hágala una captura de pantalla. Después de eso, descarga la prueba en Aliexpressy exacerbar la disputa.

¿Cuántas veces puedes abrir una disputa en un producto para Ali Spress?

De hecho, hasta que se complete el pedido en AliexpressPuede abrir y cerrar la disputa un número ilimitado de veces. Cuando el recibo del pedido ya está confirmado, puede iniciar la disputa solo una vez y usted tiene 15 días.

¿Cuándo y dónde regresará el dinero después del cierre de la disputa a Ali Spress?

Como regla general, fondos para la disputa ganada en Aliexpress Regrese a la cuenta de donde se realizó el pago. Entonces, si pagaste de la tarjeta, entonces el dinero volverá allí. La excepción es la situación en la que se realizó el pago en efectivo. Luego, el dinero se devolverá a expensas del teléfono móvil indicado en el cheque.

¿Vale la pena enviar productos de AliExpress de regreso a China?

En general, por supuesto, si los productos son muy baratos, entonces ni siquiera debe molestarse con el envío al vendedor con Aliexpress. El hecho es que la entrega a China cuesta mucho dinero.

Por ejemplo, la entrega de la publicación rusa a China es la partida a los costos de pesaje de 1 kg de 250 a 1050 rublos. En este caso, tendrás que pasar el embalaje todavía. De acuerdo Si los bienes cuestan incluso 250 rublos, ya no es rentable enviarlo. Por lo tanto, tal medida es más conveniente para compras costosas, pero no por barato.

Video: ¿Cómo abrir la disputa en Aliexpress para no obtener el bloqueo?