Τι είναι το παράπονο Aliexpress και πώς να το κάνουμε; Πώς να στείλετε ένα παράπονο για τον πωλητή να Aliexpress;

Σε αυτό το άρθρο, θα μιλήσουμε σε σας, πράγμα που σημαίνει καταγγελία για Aliexpress Και πώς να το στείλει σωστά.

Κάθε ένας από μας τουλάχιστον μία φορά ήρθε σε προβλήματα μετά την αγορά ενός προϊόντος, η ίδια κατάσταση μπορεί να συμβεί σε Aliexpress. Ποιος έχει ήδη μια μικρή εμπειρία κερδίζει προϊόντων στο χώρο, απόλυτα γνωρίζουμε ότι όλα τα προβλήματα γίνονται για να λύσει με τη βοήθεια των διαφορών. Αυτό είναι ακριβώς αυτή η μέθοδος είναι διαθέσιμη μόνο όταν η προθεσμία δεν είναι πάνω από τη λήξη της προθεσμίας.

AliexpressΕίναι γνωστό ότι είναι μια μεγάλη πλατφόρμα που σας επιτρέπει να εργάζεστε εδώ για να τους κινέζους πωλητή, αν είναι καλά για να εκπληρώσει τους όρους των συναλλαγών και σωστά έργα κατάστημά σας. Κατά συνέπεια, αν ο αγοραστής έχει κάποια προβλήματα, στη συνέχεια, για αρχή, μπορείτε να προσπαθήσετε να λύσετε το πρόβλημα με τον πωλητή σε προσωπική αλληλογραφία. Αν αυτό δεν δίνουν τίποτα, τότε η διαφορά ανοίγει ήδη.

Το τελευταίο, το πιο ριζοσπαστικό τρόπο να λύσει οποιοδήποτε ερώτημα είναι να υποβάλετε καταγγελία στη διοίκηση ιστοσελίδα. Ας μάθουμε πώς να το κάνουμε.

Αν Aliexpress για σας μια εντελώς νέα ιστοσελίδα, τότε σας συνιστούμε να διαβάσετε το άρθρο στο σύνδεσμο εδώ. Από αυτό θα μάθετε πώς να εγγραφείτε και να εκδώσει την πρώτη σας παραγγελία.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στον πωλητή για Aliexpress;

Μέχρι σήμερα, η διαδικασία για την υποβολή καταγγελίας στο AliexpressΈγινε πιο απλοποιημένη από τα προηγούμενα και τώρα γι 'αυτό το μόνο που χρειάζεται να συμπληρώσετε ένα ειδικό έντυπο.

• Σε κάθε σελίδα του site στην κορυφή υπάρχει ένα ειδικό σύνδεσμο που ονομάζεται "Βοήθεια".

Διαφορές και καταγγελίες

• Τοποθετήστε το δείκτη του ποντικιού σας και πέφτει ένα μικρό επιπλέον μενού.
• Εδώ θα πρέπει να επιλέξετε ένα string «Διαφωνίες και Παράπονα».
• Στη νέα σελίδα, το σύστημα θα σας προσφέρει δύο τρόπους για να λύσει το πρόβλημά σας - αυτό είναι το άνοιγμα της διαφοράς και την αποστολή καταγγελία.

Επιλέγοντας ένα τύπο της κυκλοφορίας

• Ως εκ τούτου, έχουμε επιλέξει τη δεύτερη επιλογή, καθώς πρόκειται να στείλετε μια καταγγελία.
• Κάντε κλικ «Submint Έκθεση» Και θα μεταφέρει σε μια νέα σελίδα, όπου θα πρέπει να επιλέξετε την αιτία της καταγγελίας. Όλοι τους 4:

1. Προστασία των δικαιωμάτων πνευματικής ιδιοκτησίας.- Ο πωλητής παραβιάζει την πνευματική ιδιοκτησία. Δηλαδή, αν έχετε αγοράσει τα αγαθά που ο πωλητής αντιπροσωπεύει το αρχικό σήμα, και έχετε έρθει ψεύτικο, τότε αυτό είναι απλά θεωρείται παραβίαση της πνευματικής ιδιοκτησίας και είναι ο λόγος που έχουν υποβάλει καταγγελία.
2. Περιορισμένη ή persohibited Προϊόντα - Οι πωλητή συναλλαγές για απαγορευμένα αγαθά.
3. Κανόνες Συναλλαγών. - ο πωλητής έχει παραβιάσει κανόνες του εμπορίου. Για παράδειγμα, αν ο πωλητής σας ζητηθεί να μεταφέρετε τα χρήματα για την πληρωμή των αγαθών παράκαμψης Aliexpress Ή να επιστρέψει τα χρήματα με παρόμοιο τρόπο. Θυμηθείτε, όλες οι συναλλαγές πραγματοποιούνται μόνο μέσω του συστήματος. Aliexpress.
4. Αναζήτηση Σχετικές παραβιάσεις. - Οι πωλητή χειραγωγεί η αναζήτηση, η οποία είναι, τοποθετεί τα προϊόντα της στις κατηγορίες ακατάλληλες γι 'αυτούς.

Όπως μπορείτε να μαντέψετε, τις περισσότερες φορές, οι καταγγελίες που εξυπηρετούνται λόγω μη συμμόρφωσης με τους κανόνες του εμπορίου. Αυτό μπορεί να αποδοθεί όχι μόνο για να κάνουν τις συναλλαγές παράκαμψη AliexpressΑλλά οι αιτήσεις εκ των προτέρων για την παραλαβή επιβεβαίωσης του δέματος, εξαπάτηση της διαφοράς και ούτω καθεξής.

Επιλέγοντας την αιτία της καταγγελίας

• Για παράδειγμα, μπορείτε επίσης να διαμαρτύρονται γι 'αυτό. Στη συνέχεια, επιλέξτε «Εμπόριο Κανόνες».
• Εδώ θα πρέπει να επιλέξετε το συγκεκριμένο λόγο για την καταγγελία και να εισαγάγετε δεδομένα σε μια μικρή φόρμα.
• Η ίδια η μορφή δεν έχει μεταφραστεί στα ρωσικά, αλλά δεν είναι πολύ δύσκολο να ασχοληθεί με το θέμα.
• δείχνουν πρώτο τον αριθμό παραγγελίας. Είναι στην ενότητα "Οι παραγγελίες μου" Και γραπτή πάνω από κάθε αγορά. Ορίστε το στο string και απάντηση ερωτήσεων σε μια μορφή δοκιμασίας.

1. Είναι κλειστό την παραγγελία σας;
2. Έχετε επιβεβαίωσε την παραλαβή των εμπορευμάτων, επειδή ο πωλητής θα ζητήσει γι 'αυτό;
3. Έχεις τα αγαθά;

• Στη συνέχεια, διευκρινιστικές ερωτήσεις που μάθετε πώς συγκεκριμένα και τι μεθόδους ο πωλητής σας έχει εξαπατηθεί. Όλες οι απαντήσεις γραμμένο στα αγγλικά. Εάν δεν γνωρίζετε τη γλώσσα, χρήση της online μεταφραστή Google.
• Μπορείτε επιπλέον να προσθέσετε μια φωτογραφία ή ένα βίντεο με την απόδειξη ορθότητας σας.
• Στο ίδιο έντυπο, μπορείτε να απαιτήσει από τον πωλητή να δώσει τον αριθμό του κομματιού παρακολούθησης. Για να το κάνετε αυτό, βάλτε το σήμα αντίθετα Αξίωση Έχοντας Αποστολή προϊόντων και αναφέρατε έγκυρο αριθμό παρακολούθησης ».

Συμπληρώστε

• Τέλος, ελέγξτε τις πληροφορίες για την επικοινωνία και να επεξεργαστείτε αν είναι απαραίτητο. Μετά από αυτό, μπορείτε να στείλετε ένα αίτημα χρησιμοποιώντας το κουμπί. «Προσθέστε μια καταγγελία».
• Η αίτηση θα πάει για την εξέταση της διοίκησης, και η κατάσταση του μπορεί να παρακολουθείται στην πορεία «Μου Aliexpress» είναι «διαφορές και καταγγελίες».

Ανάλογα με το πόσο δύσκολο σας ερώτηση και να κατεβάσει από την υπηρεσία υποστήριξης, η απάντηση μπορείτε να έχετε και τα δύο μέσα σε μια ημέρα και εντός τριών ημερών.

Ανάλογα με το πόσο δύσκολο ζήτημα είναι η υποστήριξη της υπηρεσίας υποστήριξης προς το παρόν, η απάντηση μπορείτε να έχετε και τα δύο μέσα σε μια ημέρα και για τρεις ημέρες.

Να θυμάστε ότι δεν πρέπει απλώς διαμαρτύρονται για τον πωλητή, αν δεν του αρέσει κάτι. Κατά κανόνα, οι καταγγελίες εφαρμόζονται μόνο εφόσον υπάρχουν βάσιμοι λόγοι γι 'αυτό. Διαφορετικά, μπορείτε να επιτύχετε το γεγονός ότι ο πωλητής θα δώσει μια καταγγελία για την αντιμετώπιση και αν αποδειχθεί ότι έχετε δώσει τη χορήγηση με ψευδή στοιχεία, τότε απλά θα πρέπει να αποκλειστεί και όχι τα χρήματα θα επιστραφούν.

Πώς να υποβάλετε καταγγελία στην Aliexpress μετά την ολοκλήρωση της διαφοράς οξείας;

Όπως έχουμε πει, όλα τα προβλήματα με τους πωλητές συνήθως επιλύονται σε διαφορές, αλλά μόνο να μην καταλήγουν πάντα όπως θα θέλαμε. Παρ 'όλα αυτά, η δικαιοσύνη μπορεί ακόμα να είναι, αν και λένε ότι οι αποφάσεις της διοίκησης AliexpressΔεν υπόκειται σε έφεση.

• Μετά το κλείσιμο του διαφωνία με την λύση που δεν σας ταιριάζει, τότε πάμε σε λεπτομέρειες του στο δρόμο «Οι παραγγελίες μου» - «Διαχείριση των διαφορών» Και στη συνέχεια, ανοίξτε την επιθυμητή διαφορά.
• Υπάρχει ένα κουμπί «Έρευνα για τη διαφορά»Και επόμενο είναι ένα ακόμη - "Κάνω παράπονο". Εδώ σε αυτήν και κάντε κλικ.

Κάνω παράπονο

• Τώρα επιλέξτε την κατάλληλη κατηγορία για τις καταγγελίες. Σε γενικές γραμμές, οι 2 επιλογές που προσφέρονται - ένσταση κατά της απόφασης της διαφοράς και στη διοίκηση.

Έντυπο καταγγελίας

• Επιλέγουμε την κατάλληλη επιλογή και στη συνέχεια, στο παράθυρο, περιγράφουν την κατάσταση που έχει συμβεί. Κάνετε αυτό ό, τι ανάγκες στα αγγλικά, οπότε αν δεν είναι ισχυρή σε αυτό, στη συνέχεια, χρησιμοποιήστε τον μεταφραστή, για παράδειγμα, το Google. Η μέγιστη κείμενο δεν θα πρέπει πάνω από 1000 χαρακτήρες.
• Μετά την αποστολή ενός αιτήματος, το καθεστώς της διαφοράς θα αλλάξει.

Αν διερευνήσει τους κανόνες για την εξέταση των καταγγελιών, τότε η διοίκηση Aliexpress Υποσχέσεις για να λύσει οποιαδήποτε ερώτηση εντός 15 ημερών. Όταν μια απόφαση, θα λάβετε μια ειδοποίηση μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου.

Δείτε το αποτέλεσμα

Σε λεπτομέρειες της διαφοράς, οι πληροφορίες θα εμφανίζονται ότι εξέτασε την καταγγελία σας, και τα αποτελέσματά της μπορεί να δει κανείς εάν πατήσετε το κουμπί «Αποτελέσματα Βλέπε». Η απόφαση θα αναγράφεται στην αγγλική γλώσσα. Και πάλι, μπορεί να υπάρχουν δύο επιλογές εδώ - το παράπονό σας γίνει αποδεκτή και θα πρέπει να πληρούνται οι προϋποθέσεις και η προηγούμενη απόφαση παραμένει σε ισχύ και μεσολαβητές του δικαιώματος.

Αν η διοίκηση συμφωνεί ότι η τελευταία απόφαση έγινε σωστά, τότε θα προσφέρεται να αποζημιώσει για τις ζημιές από τα κουπόνια για το ποσό της αποζημίωσης. Θα εμφανιστεί στον προσωπικό λογαριασμό σε 5 ημέρες. Με την ευκαιρία, μπορείτε ακόμη και να επιλέξετε - να πάρει ένα κουπόνι για το σύνολο του ποσού αμέσως ή κάπως μικρά. Για παράδειγμα, μπορείτε να πάρετε ένα κουπόνι από $ 20 ή πολλών $ 4 ή 5 $. Τους δίνεται για 2 μήνες, τόσο κατά τη διάρκεια αυτής της περιόδου θα πρέπει να τα χρησιμοποιείτε.

Να είστε βέβαιος να δώσουν προσοχή στο γεγονός ότι εάν χρησιμοποιείτε ένα κουπόνι και θα έχετε μια διαφωνία με τον πωλητή πάλι, στη συνέχεια, μετά την επιστροφή σας θα λάβετε πίσω μόνο το πραγματικό ποσό που καταβλήθηκε. Δηλαδή, ο ίδιος κουπόνι καίει. Έτσι, αν αποφασίσετε να κάτι αγορά, στη συνέχεια, να κάνετε τις παραγγελίες μόνο από την αποδεδειγμένη και αξιόπιστους προμηθευτές.

Εάν, κατόπιν καταγγελίας, η απόφαση αυτή δεν γίνεται υπέρ σας, τότε θα επιτευχθεί δύσκολα κάτι. Παρά το γεγονός ότι, μπορείτε να δοκιμάσετε να αφήσετε μια κριτική για το έργο της υπηρεσίας επίλυσης διαφορών. Η σύνδεση με ένα τέτοιο ερωτηματολόγιο είναι το λεπτομερείς πληροφορίες σχετικά με τη διαφορά.

Καταγγελία κατά της απόφασης

Συμπληρώστε μια μικρή φόρμα στα αγγλικά και να το στείλετε. Τώρα δεν μένει παρά να περιμένουμε.

μορφή κριτική

Το πιο πιθανό, αμέσως μόλις έλαβε την κακή σχόλιά σας, στη συνέχεια, την καταγγελία σας θα επανεξετάσει άλλη μια φορά και μπορεί να αλλάξει ήδη την απόφαση.

Βίντεο: Πώς να υποβάλετε καταγγελία για τον πωλητή του site Aliexpress;