Co je to stížnost AliExpress a jak to udělat? Jak poslat stížnost na prodávajícího na AliExpress?

V tomto článku s vámi budeme mluvit, což znamená stížnost Aliexpress. A jak to poslat správně.

Každý z nás alespoň jednou narazil na problémy po koupi produktu, může dojít ke stejné situaci Aliexpress.. Kdo již má trochu zkušenosti zbytky zboží na místě, dokonale ví, že všechny problémy jsou vyřešeny s pomocí sporů. To je právě tato metoda je k dispozici pouze tehdy, když termín není příliš termín.

Aliexpress.Je známo, že je velká platforma, která vám umožní pracovat zde pro jakýkoliv čínský prodejce, pokud je dobře splnit podmínky transakcí a správně projekty váš obchod. Pokud má proto, že kupující má nějaké problémy, pak se začne pokusit vyřešit problém s prodávajícím v osobní korespondenci. Pokud to nedává nic, sporný se již otevírá.

Ten, nejzadávanější způsob, jak vyřešit jakoukoliv otázku, je předložit stížnost na správu stránek. Zjistěme, jak to udělat.

Li Aliexpress. pro vás zcela nový web, pak doporučujeme přečíst článek na odkazu tady. Z ní se naučíte zaregistrovat a vydat svou první objednávku.

Jak podat stížnost na prodávající na AliExpress?

Dosud postup podání stížnosti Aliexpress.to stalo se více zjednodušenější než dříve a teď pro to musíte vyplnit speciální formu.

• Na každé stránce webu na vrcholu je zvolen speciální odkaz "Pomoc".

Spory a stížnosti

• Hover kurzor myši a klesá malé další menu.
• Zde je třeba vybrat řetězec "Spory a stížnosti".
• Na nové stránce vám systém nabídne dva způsoby, jak vyřešit váš problém - toto je otevření sporu a odesílání stížnosti.

Výběr typu oběhu

• V souladu s tím zvolíme druhou možnost, protože budeme zaslat stížnost.
• Kliknutí "Uložení sestavy" A přenášíte na novou stránku, kde potřebujete vybrat příčinu stížnosti. Všechny z nich 4:

1. Ochrana IPR.- Prodávající porušuje duševní vlastnictví. To znamená, že pokud jste zboží zakoupili, že prodávající představuje jako původní značku, a jste přišel falešný, pak je to jen považováno za porušení duševního vlastnictví a je důvodem pro podání stížnosti.
2. Omezené nebo persohibované produkty - prodávající obchoduje za zakázané zboží.
3. Obchodní pravidla. - Prodávající je porušen obchodní pravidla. Například, pokud vás prodávající požádal o převod peněz na zaplacení zboží obejít Aliexpress. nebo vrátit peníze podobným způsobem. Nezapomeňte, že všechny transakce se provádějí pouze systémem. Aliexpress..
4. Vyhledávání související porušení. - Prodávající manipuluje hledání, tj. Umístí své výrobky do kategorií nevhodných pro ně.

Jak můžete hádat, nejčastěji se stížnosti doručují kvůli nedodržování pravidel obchodu. To lze přičítat nejen, aby transakce bypass Aliexpress.Ale žádosti předem potvrzují obdržení zásilky, podvod ve sporu a tak dále.

Výběr příčiny stížnosti

• Například, chcete také si stěžovat. Pak vybrat "Obchodní pravidla".
• Zde je třeba zvolit konkrétní důvod pro stížnost a zadat data do malé formy.
• Samotná forma není přeložena do ruštiny, ale není velmi obtížné se s tím vypořádat.
• Nejprve označte číslo objednávky. Je v sekci "Mé objednávky" A napsané nad každým nákupem. Určete jej v řetězci a odpovídat na otázky v testovacím formuláři.

1. Je vaše objednávka uzavřena?
2. Potvrdili jste potvrzení zboží, protože se o tom prodávající požádal?
3. Máte zboží?

• Další, objasnění otázek, které zjistíte, jak konkrétně a jaké metody prodávající podvedl vás. Všechny odpovědi jsou napsány v angličtině. Pokud tento jazyk neznáte, použijte online překladatele Google.
• Můžete navíc přidat fotografii nebo video k prokázat svou správnost.
• Ve stejné podobě můžete požadovat, aby prodávající poskytl číslo sledování stopy. K tomu, dát značku naopak Nárok na odeslání zboží a poskytnout platné sledovací číslo ».

Vyplnit formulář

• Konečně zkontrolujte informace o komunikaci a v případě potřeby jej upravte. Poté můžete pomocí tlačítka odeslat požadavek. "Přidat stížnost".
• Žádost půjde na zvážení správy a jeho stav může být sledován podél cesty "Můj aliexpress" je "spory a stížnosti".

V závislosti na tom, jak moc je vaše obtížná otázka a stažena službou podpory, odpověď, kterou můžete získat oba do jednoho dne, tak do tří dnů.

V závislosti na tom, kolik obtížné otázky je v současné době podpora služby podpory, odpověď, kterou můžete získat oba do jednoho dne, tak pro tři dny.

Nezapomeňte, že byste si neměli jen stěžovat na prodávající, pokud se vám nelíbí něco. Stížnosti jsou zpravidla uplatňovány pouze tehdy, jsou-li pro to dobré důvody. V opačném případě můžete dosáhnout skutečnosti, že prodávající poskytne stížnost v reakci a pokud se ukáže, že jste poskytli správu s falešnými informacemi, pak budete jednoduše zablokováni a nebudou vráceny žádné peníze.

Jak podat stížnost na AliExpress Po dokončení akutního sporu?

Jak jsme řekli, všechny problémy s prodejci jsou obvykle řešeny ve sporech, ale pouze oni ne vždy skončí, jak bychom chtěli. Navzdory tomu může být spravedlnost stále, i když říkají, že rozhodnutí správy Aliexpress.nepodléhá odvolání.

• Po uzavření sporu s řešením, které vám nevyhovuje, pak jděte na jeho detaily na cestě "Moje objednávky" - "Řízení sporů" A pak otevřete požadovaný spor.
• Tam je tlačítko "Průzkum o sporu"a další je ještě jeden - "Stěžovat si". Tady na ní a klikněte.

Stěžovat si

• Nyní zvolte vhodnou kategorii pro stížnosti. Obecně platí, že 2 možnosti jsou nabízeny - stížnost proti rozhodnutí sporu a správy.

Forma stížnosti

• Vybereme vhodnou volbu a níže, v okně, popište situaci, která se stala. Udělejte to vše potřebuje v angličtině, takže pokud v něm nejsem silný, pak použijte překladatele, například Google. Maximální text by neměl být více než 1000 znaků.
• Po odeslání žádosti se stav sporu změní.

Pokud prozkoumáte pravidla pro zvážení stížností, pak správu Aliexpress. slibuje, že bude vyřešit jakoukoliv otázku do 15 dnů. Po provedení rozhodnutí obdržíte e-mailové oznámení.

Zobrazit výsledek

Podrobnosti o sporu se objeví informace, že vaše reklamaci zváží, a jeho výsledky lze zobrazit, pokud stisknete tlačítko "Zobrazit výsledky". Rozhodnutí bude označeno v angličtině. Opět platí, že zde mohou být dvě možnosti - Vaše stížnost je přijata a podmínky budou splněny nebo předchozí rozhodnutí zůstává v platnosti a zprostředkovateli práva.

Pokud administrativa souhlasí s tím, že poslední rozhodnutí bylo provedeno nesprávně, pak bude nabídnout náhradu škody podle kupónů na výši odškodnění. Budou zobrazeny na osobním účtu za 5 dní. Mimochodem, můžete si dokonce vybrat - dostat jeden kupón pro celou částku okamžitě nebo poněkud malé. Můžete například vzít jeden kupón o $ 20 nebo několik $ 4 nebo $ 5. Jsou uvedeny po dobu 2 měsíců, takže během této doby je musíte použít.

Ujistěte se, že věnujte pozornost tomu, že pokud použijete kupón a budete mít opět sporu s prodávajícím, poté po návratu obdržíte pouze skutečnou zaplacenou částku. To znamená, že kupón sám popálen. Takže pokud se rozhodnete něco koupit, proveďte objednávky pouze z osvědčených a spolehlivých dodavatelů.

Pokud se na stížnosti, rozhodnutí nebylo ve váš prospěch, pak sotva dosáhnete něčeho. I když se můžete pokusit opustit recenzi o práci servisu pro řešení sporů. Odkaz na takový dotazník je v podrobných informacích o sporu.

Stížnost proti rozhodnutí

Vyplňte malou podobu v angličtině a pošlete jej. Nyní zůstane jen čekat.

Zkontrolujte formulář

S největší pravděpodobností, jakmile je přijata vaše špatná zpětná vazba, bude vaše stížnost znovu přehodnotit a může rozhodnutí změnit.

Video: Jak podat stížnost prodávajícím webu aliexpress?