Kaj je pritožba Aliexpress in kako to narediti? Kako poslati pritožbo pri prodajalcu do Aliexpress?

V tem članku bomo govorili z vami, kar pomeni pritožbo AliExpress. In kako ga poslati prav.

Vsak od nas je vsaj enkrat naletel na težave po nakupu izdelka, lahko se pojavi enaka situacija AliExpress.. Kdo že ima malo izkušenj, ki pridobivajo blago na spletnem mestu, popolnoma vedo, da so vse težave pri reševanju s pomočjo sporov. To je samo ta metoda je na voljo le, če rok ni v roku roka.

AliExpress.Znano je, da je velika platforma, ki vam omogoča, da delate tukaj za vsak kitajski prodajalec, če je dobro izpolniti pogoje transakcij in pravilno projektirate vašo trgovino. V skladu s tem, če ima kupec nekaj težav, potem za začetek, lahko poskusite rešiti problem s prodajalcem v osebno korespondenco. Če to ne daje ničesar, se spor že odpre.

Slednji, najbolj radikalen način za reševanje vsakega vprašanja je, da predloži pritožbo na upravo mesta. Ugotovimo, kako to storiti.

Če. AliExpress. za vas popolnoma novo spletno mesto, potem priporočamo, da ste prebrali članek na povezavi tukaj. Iz nje se boste naučili, kako se registrirati in izdati prvo naročilo.

Kako vložiti pritožbo pri prodajalcu na Aliexpress?

Doslej, postopek za vložitev pritožbe AliExpress.postala je bolj poenostavljena kot prej in zdaj za to morate samo zapolniti posebno obliko.

• Na vsaki strani spletnega mesta na vrhu je posebna povezava, imenovana "Pomoč".

Spori in pritožbe

• Navijte kazalec miške in pade majhen dodatni meni.
• Tukaj morate izbrati niz "Spori in pritožbe".
• Na novi strani bo sistem ponudil dva načina za rešitev vašega problema - to je odprtje spora in pošiljanje pritožbe.

Izbira vrste cirkulacije

• V skladu s tem smo izbrali drugo možnost, kot bomo poslali pritožbo.
• Kliknite "Ponosi poročilo" In prenesete se na novo stran, kjer morate izbrati vzrok pritožbe. Vsi 4:

1. Zaščita IPR.- Prodajalec krši intelektualno lastnino. To je, če ste kupili blago, ki ga prodajalec predstavlja kot prvotno blagovno znamko, in ste prišli ponaredek, potem je to samo obravnavano kršitev intelektualne lastnine in je razlog za vložitev pritožbe.
2. Omejeni ali persirani izdelki - prodajalec trguje za prepovedano blago.
3. Trgovinska pravila. - Prodajalec je kršil pravila trgovanja. Na primer, če vas je prodajalec prosil, da prenesete denar za plačilo obvoda blaga AliExpress. ali vrniti denar na podoben način. Ne pozabite, da se vse transakcije izvajajo samo skozi sistem. AliExpress..
4. Kršitve, povezane z iskanjem. - Prodajalec manipulira iskanje, to je, postavi svoje izdelke v kategorije, ki niso primerne za njih.

Kot lahko uganete, najpogosteje, se pritožbe vročijo zaradi neskladnosti s pravili trgovanja. To se lahko pripišemo ne le za izdelavo transakcij AliExpress.Toda zahteve vnaprej potrdijo prejem parcele, prevare v sporu in tako naprej.

Izbira vzroka pritožbe

• Na primer, tudi se želite pritoževati. Nato izberite "Trgovinska pravila".
• Tukaj morate izbrati poseben razlog za pritožbo in vnesite podatke v majhno obliko.
• Sama oblika se ne prevede v rusko, vendar ni zelo težko obravnavati.
• Najprej označite številko naročila. To je v razdelku "Moja naročila" In napisano nad vsakim nakupom. Navedite ga v nizu in odgovorite na vprašanja v preskusni obliki.

1. Je vaše naročilo zaprto?
2. Ste potrdili prejem blaga, ker vas je prodajalec o tem vprašal?
3. Imate blago?

• Nato pojasnijo vprašanja, ki izvedite, kako posebej in katere metode vam je prodajalec prevaral. Vsi odgovori so napisani v angleščini. Če tega jezika ne poznate, uporabite spletni prevajalec Google..
• Dodatno lahko dodate fotografijo ali videoposnetek, da boste dokazali svojo pravico.
• V isti obliki lahko od prodajalca zahtevate, da zagotovi številko za sledenje. To storiti, postavite znak na nasprotno Zahtevek, ki je poslal blago in zagotovil veljavno številko za sledenje.

Izpolnite obrazec

• Nazadnje preverite informacije za komunikacijo in jo po potrebi uredite. Po tem lahko pošljete zahtevo z gumbom. "Dodaj pritožbo".
• Aplikacija bo šel za obravnavo uprave, njen status pa se lahko spremlja na poti "Moja AliExpress" je "Spori in pritožbe".

Odvisno od tega, koliko je vaše težko vprašanje, in prenesete s podporo za podporo, odgovor lahko dobite tako v enem dnevu in v treh dneh.

Glede na to, koliko je težko vprašanje podpore storitve, je trenutno odgovor, ki ga lahko dobite v enem dnevu in tri dni.

Ne pozabite, da se ne bi smeli samo pritoževati nad prodajalcem, če ne mara nič. Praviloma se pritožbe uporabljajo le, če obstajajo dobri razlogi za to. V nasprotnem primeru lahko dosežete dejstvo, da bo prodajalec dal pritožbo v odgovor in če se izkaže, da ste dali upravo z lažnimi informacijami, potem boste preprosto blokirani in ne bo vrnjen denar.

Kako vložiti pritožbo na AliExpress Po zaključku akutnega sporja?

Kot smo rekli, so vse težave s prodajalci običajno rešene v sporih, vendar le, da ne ve vedno, kot bi si želeli. Kljub temu je lahko pravica še vedno, čeprav pravijo, da odločitve uprave AliExpress.ne velja.

• Ko se spor zaključi z rešitvijo, ki vam ne ustreza, potem pojdite na njegove podrobnosti na poti "Moja naročila" - "Upravljanje sporov" In nato odprite želeni spor.
• Obstaja gumb "Raziskava o sporu"in naslednja je še ena - "Pritožiti se". Tukaj in kliknite.

Pritožiti se

• Zdaj izberite primerno kategorijo za pritožbe. Na splošno se ponujajo 2 možnosti - pritožba zoper odločbo spora in upravi.

Obrazec pritožbe

• Izberemo ustrezno možnost in spodaj, v oknu, opišite situacijo, ki se je zgodilo. Naredite to vse, kar potrebuje v angleščini, zato, če niste močni v njem, potem uporabite prevajalca, na primer, Google. Največje besedilo ne sme biti več kot 1000 znakov.
• Po pošiljanju zahteve se bo stanje spora spremenilo.

Če raziščete pravila za obravnavo pritožb, potem uprava AliExpress. obljublja, da bo rešila vsa vprašanja v 15 dneh. Ko je odločitev opravljena, boste prejeli obvestilo o e-pošti.

Oglejte si rezultat

Podrobnosti o sporu se bodo pojavile informacije, da je vaša pritožba upoštevala, njegove rezultate pa lahko vidite, če pritisnete gumb "Oglejte si rezultate". Odločitev bo navedena v angleščini. Tudi tu lahko pride do dve možnosti - vaša pritožba je sprejeta in pogoji bodo izpolnjeni ali prejšnja odločitev ostane v veljavi in \u200b\u200bposredniki pravice.

Če se uprava strinja, da je bila zadnja odločba nepravilno, potem bo ponudila nadomestilo odškodnine s kuponi na višini odškodnine. Prikazani bodo na osebnem računu v 5 dneh. Mimogrede, lahko celo izberete - dobite en kupon za celoten znesek takoj ali nekoliko majhen. Na primer, lahko vzamete en kupon za 20 $ ali več $ 4 ali $ 5. Dali so 2 meseca, zato jih morate v tem času uporabiti.

Bodite pozorni na dejstvo, da če boste uporabljali kupon in boste spet imeli spor s prodajalcem, potem po vrnitvi boste prejeli nazaj le dejanski plačani znesek. To je, kupon sam gori. Torej, če se odločite za nakup nekaj, nato naročite samo iz dokazanih in zanesljivih prodajalcev.

Če je bila odločba o pritožbi, ni bila v vašo korist, potem komaj boste nekaj dosegli. Čeprav lahko poskusite pustiti pregled o delu službe za reševanje sporov. Povezava do takega vprašalnika je podrobne informacije o sporu.

Pritožba zoper odločbo

Izpolnite majhno obliko v angleščini in jo pošljite. Zdaj ostane samo čakati.

Obrazec za pregled

Najverjetneje, takoj ko je prejeta vaša slaba povratna informacija, bo vaša pritožba ponovno ponovno razmisliti in morda že spremeni odločitev.

Video: Kako vložiti pritožbo pri prodajalcu mesta AliExpress?